Line臺灣技術長陳鴻嘉表示,負責區塊鏈服務的Line Next在臺成立區塊鏈開發團隊Line Next TW Dev,要來協助開發全球NFT交易平臺DOSI外,還要培養臺灣工程團隊的區塊鏈開發技術與知識。

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Line臺灣日前在徵才日中,揭露Line整體發展藍圖,火力全開鎖定Web 3.0和區塊鏈應用,不只在臺成立專屬區塊鏈開發團隊Line Next TW Dev,要徵求區塊鏈好手協助開發全球NFT交易平臺外,還要嘗試各種去中心化應用,來優化現有服務。此外,Line臺灣也透露,Line Bank作為主管機關認可的線上身份驗證金融服務商,未來能在元宇宙和NFT等Web 3.0的虛實價值移轉應用中,發揮更多效益。

至於AI,Line臺灣將持續在地化總部開發的CLOVA解決方案4大服務,包括自然語言生成、人臉辨識、語音轉文字、光學文字辨識等,並持續實作AI模型生命周期管理機制MLOps,同時探索更多資料價值。

11年,Line從通訊軟體跨足影音、金融智慧生活圈

5月27日,Line臺灣舉辦一整天的線上徵才說明,Line臺灣技術長陳鴻嘉首先強調:「Line成立11年來,成功從通訊軟體服務公司,轉化為智慧生活入口。」這句話不只點出Line整體發展路徑,其中的智慧生活入口,更成為Line後來進軍區塊鏈布局的基礎。

這個智慧生活入口,是指滿足用戶一天24小時所需的服務,比如使用者早上用Line Today看新聞、上班用Line官方帳號經營客戶群,下班後用Line Pay電子支付服務買晚餐、透過Line Music或Line TV享受娛樂,或是睡前用Line購物買東西。去年3月,Line與日本Z控股集團合併,更進一步擴大了智慧生活日入口的服務內容和服務對象。

這些服務跨足各種領域,這些領域充滿各種經濟活動,都需要金流支援。因此,Line幾年來,陸續發展各種數位金融服務,比如在2014年上線Line Pay、2018年推出Line區塊鏈和加密貨幣、2020年成立虛擬貨幣交換中心,同年也在泰國成立純網銀Line Bank,2021年則在臺灣和印尼成立Line Bank。(如下圖)

延伸出種種智慧生活服務的Line,用戶來自全球、月活躍數量高達1.9億,主要集中在日本、臺灣、泰國、印尼。Line的工作團隊,大多也集中在亞洲主要城市,共有8,700多名來自31個國家的職員,來優化和開發更多智慧生活服務。

火力全開瞄準FinTech,Line Bank將扮演虛實價值移轉要角

「數位金融科技是Line非常重視的領域!」陳鴻嘉表示,數位金融是經濟活動的重要基礎,Line也在過去幾年布局數位金融,成果包括成立電子支付公司Line Pay和負責金融業務的Line Bank。這些子公司各自獨立,但彼此協作。(如下圖)

像是,Line Bank臺灣資訊處處長翁銘壯點出,Line Bank借助原生生態系發展,透過Line Pay、Line Taxi、Line Points、Line禮物/購物、Line Music和TV等家族應用,來提供金融服務,另外也開放API來與異業結盟,將自家金融服務嵌入其他生態系,進一步走入民眾生活。

而Line Bank下一步,則是要跟進Web 3.0浪潮,作為虛實價值移轉的關鍵工具。有別於Web 2.0網狀的資訊交換網路,Web 3.0是去中心化的價值交換網路,而區塊鏈及其衍生出的加密貨幣、NFT,則是實作價值所有權交換的平臺技術。翁銘壯解釋,作為政府主管機關核可的純網銀,Line Bank有著官方認可的線上身份驗證機制,這在Web 3.0的元宇宙和NFT區塊鏈代表應用中,當民眾需要虛實間的價值移轉時,就可發揮作用,透過Line Bank金融服務來進行NFT交易。

鎖定區塊鏈和Web 3.0,力推Dosi布局NFT交易市場

不只在純網銀做好迎接區塊鏈應用的準備,Line也積極發展區塊鏈技術和應用,比如在2018年成立區塊鏈專屬團隊、發行Line加密貨幣Link,甚至在去年,於日本推出第一個NFT交易平臺(今年正式上線)。Line在該平臺推出各種類型的數位資產和收藏品,讓用戶來購買這些NFT。

有了這些基礎,今年,Line進一步推出全球通用的NFT交易平臺Dosi,目標鎖定全球180多個國家。Dosi平臺主打3大功能,一是提供通用版型和API,讓數位資產賣家用來打造客製化的NFT商店,再來是提供Dosi Wallet,來讓買家集中管理數位貨幣或資產。此外,賣家還能透過Dosi Support,來取得Line團隊的行銷或技術支援,協助賣家提供更好的NFT銷售體驗。

在技術上,Dosi雖以Line自建的區塊鏈技術為基礎,但未來將與市場上的公鏈整合,像是以太坊、Solana鏈和Cosmos鏈,來擴大服務應用範圍。(如下圖)

成立臺灣區塊鏈開發團隊,徵求區塊鏈好手

陳鴻嘉表示,就像Line其他服務,NFT交易平臺也先由單一市場試水溫,再進軍到全球市場。在日本市場成功營運後,Line成立Line Next團隊,來負責全球市場NFT經營,這也包括各種Dosi服務。

臺灣在Line這場全球區塊鏈布局中,也扮演重要角色。Line剛成立臺灣區塊鏈開發團隊Line Next TW Dev,不只要協助Line Next開發全球Dosi平臺、讓平臺更好用,最主要的目的是,培養臺灣工程團隊區塊鏈技術能力,並理解各類區塊鏈應用型態,像是加密貨幣、智能合約、NFT等,透過嘗試各種去中心化應用,來優化現有服務。區塊鏈人才,正是Line臺灣區塊鏈新團隊目前積極尋求的

Line臺灣技術長陳鴻嘉表示,Line Next將提供更容易上手的NFT交易錢包Dosi Wallet,比如多種登入方式和多種交易方式(如信用卡、虛擬貨幣和法幣),來供民眾使用。

持續在地化CLOVA AI服務,還要落實MLOps機制

Line在過去幾年,也將成熟的內部AI應用商品化,開放給外部開發者使用。每年,他們也定期發表一系列AI應用,像是2019年開發者大會揭露Line AiCall,可合成語音來進行電話對話,又或是能針對個人喜好,來推薦內容(如災難消息、新聞、天氣和廣告)的Smart Channel服務。

去年,Line日本也與韓國母公司Naver,將成熟的AI技術發展為一站式AI服務平臺HyperCLOVA,以100億頁資料和2,004億個參數訓練而成的Transformer模型為引擎,要來提供企業用戶搜尋、語音、自然對話等服務,甚至要更進一步發展顧問、需求預測服務。

在這眾多AI產品中,Line臺灣技術長陳鴻嘉透露,Line選定了4項,要在今年持續引進臺灣市場。這4項包括Line CLOVA解決方案之下的自然語言生成(NLU)、臉部辨識(Face)、語音轉文字(STT),以及光學文字辨識(OCR)等服務。

Line臺灣AI團隊做什麼?落地和優化服務、落實MLOps

負責在地化這些服務的,就是Line臺灣資料工程部(Data Dev Team)團隊。Line臺灣資料工程部資深經理蔡景祥指出,Line臺灣在去年開始,引進總部開發的CLOVA解決方案,像是CLOVA Chatbot、OCR和Face等。其中,Chatbot服務是驅動Line官方帳號與使用者互動的關鍵服務,企業客戶只要提供訓練資料、選定樣板,就能在1天內完成訓練,將Chatbot功能嵌入官方帳號,來回答使用者各種疑難雜症問題,Line本身的客服小幫手就是一例。

總部產品在地化,是Line臺灣資料工程部的2大重要任務之一。這2個重要任務包括利用AI技術,加值Line在地服務、提供新功能,以及透過資料科學和機器學習方法,來發掘商業洞察,發揮資料價值。

以AI加值來說,Line有許多周邊服務,像是新聞、購物、旅遊等,團隊可透過AI,來更理解這些服務內容(如文字、影片、圖片)背後的意義,來優化使用者體驗。比如利用自然語言處理(NLP)技術,來自動擷取一篇文章的#關鍵字,取代以往小編的手動登打作業,並透過這些關鍵字,橫向串連相關主題的文章。這個自動擷取關鍵字的功能,也能套用到其他領域服務。

另一個例子則是在Line聊天室上方任務牆,精準投放廣告,猶如前述提及的Smart Channel服務。進一步來說,團隊利用知識圖譜技術,來找尋使用者興趣,像是連結曾經點擊的廣告活動、跟隨哪些官方帳號等,並計算即將推出的廣告活動,用戶是否感興趣(如下圖)。或是利用增益模型,來在官方帳號中,精準推播使用者感興趣的訊息。

不過,這些模型也有表現不佳的時候。找出問題、改善模型表現,也是Line臺灣資料工程部的工作。再加上為了讓內部大量AI模型,能快速擴展和維運管理,團隊也導入模型生命周期管理MLOps方法,比如在ML模型研發階段,利用可協作的Notebook平臺來優化特徵工程流程,並在模型應用階段,利用GPU平臺來訓練模型、記錄模型版本,最後在維運階段達到訓練、部署的工作管線自動化,並監控模型表現。

Line臺灣資料工程部,將上述這些工作內容,分為4種角色來負責,如資料科學家負責資料驅動決策和服務標準定義,ML工程師負責演算法開發和資料、找尋新訓練資料,資料工程師則將大量訓練資料先行處理,並負責後續ML工作流程和MLOps作業,最後則有CLOVA產品工程師負責客製化AI應用系統。(如下圖)

在這次徵才日中,他們鎖定有經驗的ML工程師和CLOVA產品工程師,尋求相關人才加入臺灣團隊,來探索更多資料價值。


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