Google推出零售業專用的AI搜尋工具

Google Cloud本周推出適用於零售業專用搜尋工具Retail Search，以便消費者順利找到商品，提升電商平臺營收。

Google指出，電商業者最大挑戰是消費者選購到一半放棄的購物車遺棄（cart abandonment），但他們搜尋到一半放棄也是常見問題。因為零售網站的消費者無法容忍低劣的搜尋品質，這也會直接影響銷售額。而根據研究，90%的美國零售業經理擔心搜尋遺棄對公司帶來的成本。

Google指出，Retail Search是以Google Search對使用者意圖及使用情境、行為的了解為基礎開發。它能提升購物精準度，將消費者在線上及App上的消費意圖轉化成實際行動。這項工具也允許零售商依業務需求客製化，提供auto-complete、個人化搜尋結果及相關促銷。此外，Retail Search底層的機器學習技術，可隨著消費者查詢使用量愈多，提供日愈精準的搜尋結果。

Google也強調，客戶可以設定資料的蒐集，Google也不會用它來發送個人化廣告。

這項工具是Google Cloud 產業化服務Product Discovery Solution for Retail的一部份。Google Cloud也提供Retail API讓零售業開發人員將自有網站整合其他Google Cloud服務，像是Recommendations AI和Vision Product Search服務。目前Retail Search已經限量上線，零售業需要聯絡Google，審核通過後才能啟用。