玉山揭露數位金融新戰略,靠單一數位品牌e.Fingo,統整旗下所有數位服務,更利用單一數位會員制度與e.Fingo點數機制,來經營整體數位客群。為了支援這個單一數位品牌的發展,玉山今年聚焦4大科技發展戰略,其中最重要的一項策略是推動資料治理,更視為是玉山第二次轉核。(攝影/王宏仁)

今年初,玉山銀行正式啟動了成立29年以來,最大幅度的一次組織改造。

玉山一口氣設立了個人金融事業總處及法人金融事業總處。玉山銀行董事長黃男州在一次法說會上,透露了個金組織改造最大的改變。

他強調,以往,玉山的科技聯隊與業務聯隊是「互相整合」的關係,但,這次組織改造要更進一步做到「融合」,以你中有我,我中有你的概念,來建立個人金融事業總處,「將整個數位融入到個金中。」

玉山更統整了指揮權,以往,玉山各產品線皆有自己的指揮體系,例如消金部門指揮消金業務人員(AO),而理財部門指揮理專人員,存戶部門則指揮存匯人員;現在,通路指揮權都整合到單一處級的通路單位來管轄,也設立了客群專責部門和產品專責部門。

玉山透過這樣集中指揮權來適時調度支援不同的通路需求,「這些部門交織運作,才能對700萬個金用戶的客群樣貌、分析與價值,進行更深入的分析。」黃男州透露。

除了在總行組織大改造,玉山區域聯營也從原本的16區減少為8區。過去,一區約8到9間分行,現在,一區就可能多達17到18間分行,再加上黃男州要求,區域經營不是用產品方式來服務顧客,而要每區都有能力對顧客提供整體解決方案的服務。未來每個區域的經營複雜度更多元化,對服務完整性的要求也更高。

不只個金展開組織大改造,在法金部分,則成立了法人金融事業總處,除了推廣國內各式法金業務,玉山也將深化海外9國共28個營運據點,並繼續增加海外據點。

黃男州進一步提到,在兩岸三地、東協據點,以及東京、雪梨、新加坡等各金融中心,這些海外據點如何從點變線、變面,提供顧客各項跨境服務,是未來的重點方向。

玉山更將私人銀行處納入了法人金融事業總處,這是國內銀行業少見的編制作法。未來,將採取雙重服務的架構,由企金客戶關係經理人(RM)來服務企業,私人銀行顧問(PBC)則服務企業主。

黃男州解釋,這麼大規模的組織改造,就是為了未來10年的計畫,要讓玉山發展成亞洲最具特色的標竿銀行。但早在10年前,玉山就訂下邁向亞洲玉山這個大願景,為何要直到現在,才展開如此大規模的組織變革?

「關鍵就是2020年8月,玉山銀行的核心系統順利轉換完成。」黃男州直言,核心系統升級後,可以為組織帶來更大的靈活性,正是促成玉山此次組織改造最重要的基礎。

再加上過去幾年,玉山大力發展的AI,也開始展現成果。黃男州解釋:「資訊系統是神經系統,AI是大腦系統,現在,玉山的神經系統和大腦系統都已進步到一定程度,才讓玉山可以順利支持整體組織靈活的變形與改造,以邁向下個十年的願景。」

大腦發達之後,組織就可以跑得更快,跳得更高,而且可以做各種變形;升級核心則可為組織帶來更大的靈活性。兩者的結合,更能讓組織在管理上有更深入的洞見,比如,顧客對玉山的貢獻、顧客的全貌、顧客最想要的金融服務是什麼。

黃男州強調:「未來金融,會大量運用IT與AI,這是未來決定成敗的關鍵。」

圖片來源/玉山金控

玉山銀行董事長黃男州表示,資訊系統是神經系統,AI是大腦系統,玉山的兩大系統已進步到一定程度,才可以順利支持整體組織靈活的變形與改造,以邁向下個十年的願景。

以科技領軍策略,進行資訊單位組織再造

早在10年前,玉山的神經系統就已開始布局,尤其玉山資訊部門投入的程度相當深。

玉山金控暨玉山銀行資訊長謝萬禮回憶,2011年,玉山的資訊科技人力大多集中在資訊處,僅有一百多人,當時,還是玉山銀行總經理的黃男州,一直期待金融服務要像水與電一樣便利,希望能在這方面投入更多人力。因此,隔年,玉山開始大舉招募資訊人才。

然而,為了讓許多重要的制度、機制、風險能在一開始便管控好,以免資訊人力越來越多,以及系統越趨複雜時,會造成更多的風險。謝萬禮表示,玉山在2012年便導入了ISMS資訊安全管理系統,並在隔年正式取得ISO 27001驗證,作為資訊科技團隊運作的基礎。

他提到,當時資安議題、風險議題,以及法令遵循的議題越趨重要。如果在這些重要制度、機制、風險面無法管控好,資訊會跑不動,也跑不快。所以,藉由導入此機制,將這些基礎做好,融入玉山日常的業務流程,成為流程的一部分。

如此一來,「許多風險大概都能控制住,未來,所有的稽核也就能照此機制進行。」

而取得ISO 27001認證,對於玉山的海外布局更是一大助力。2012年起,玉山開始支持布局亞洲的發展策略,往海外擴大據點,打造海外核心系統並建置跨境平臺。

謝萬禮提到,到海外國家布局時,當地政府或是法令,對於資訊系統都有所要求,取得ISO 27001認證後,便能作為玉山資訊系統品質與水準達到一定程度的依據,為玉山在海外布局的推進帶來正面成效。這也是IT為海外業務面,帶來一個看不見的助益。

將資訊安全管理面的制度紮穩了,玉山便開始大幅招募資訊人才,不過,人力大量進來之後,謝萬禮表示,他們發現,團隊的分工與專業能力的提升,相當重要。於是,在2014年,玉山擬定科技領軍的發展策略,進行資訊單位組織再造。

他坦言,當時的組織改造,是一大挑戰,要顛覆以往由業務單位提出需求,資訊單位協助將需求完成的模式,轉為讓資訊單位的角色更不一樣,更積極創造價值。

然而,「要達到科技領軍,IT人員必須有兩隻腳,對資訊、業務都要充分了解。」謝萬禮強調。

玉山資訊單位組織再造的第一步,是先要求主管提升自己,並凸顯系統分析師(SA)這角色,培養專業能力;另一頭則是深入技術,讓SA跟業務單位之間的團隊合作能更加密切,作法上是直接讓SA駐點業務單位。

謝萬禮表示:「組織改造是希望團隊在合作的過程,建立更多信任與交流,拉高彼此的默契與專業能力,對業務發展也能更清楚掌握。」也只有如此,資訊單位才能接下許多事,且較為快速有效地推展。

汲取世界級大師創新思維,兼顧系統的內部穩定性與外部靈活性

為了注入更多創新能量到組織中,玉山金控從2012年起,連續幾年邀請了世界級策略大師、行銷大師,還有以破壞式創新理論聞名的創新大師來臺分享,演講的主題皆環繞著創新。

謝萬禮特別點出,其中一位國際大師的分享,對於玉山IT未來的發展起了關鍵性的戰略作用。這位大師就是《瞬時競爭策略:快經濟時代的新常態》一書的作者莉塔‧麥奎斯(Rita Gunther McGrath)。

莉塔‧麥奎斯自己也曾是資訊主管,相當了解IT得不斷面臨的考驗。在那次的分享中,她提出了「瞬時競爭」思維,意思是,未來的競爭,不只限於銀行間,或是科技業間的競爭,而是會跨越產業圈,在一個競技場中,更是無法預期對手是誰。

為了因應這樣的競爭,企業需要重視「內部穩定性」與「外部靈活性」。而為了因應時代進步、技術發展進步、顧客需求改變、業務的改變,大師建議,一個系統的生命周期大概是10年,所以,每10年都得要重新檢討一次。

內部穩定性是指,必須有紀律與制度的來發展銀行資訊系統的架構。謝萬禮對這句話格外有體會,他解釋,玉山有400套以上銀行的系統,不過,不是每個系統的生命周期都一樣,像是面對前端通路業務的系統,因時代變化快速、技術變化快速,為了確保競爭力,就不能設定如核心系統有20年的生命周期,所以,「系統必須分類」來安排不同的系統改造周期。

像玉山從2011年開始發展行動銀行,一路重新打造個人網銀、財富管理系統、財金業務系統等;到了2014年左右,更重新再造分行櫃員系統。

但是,整體來看,他認為,不管系統的生命周期是3、5年,還是10年、20年,重點是要強化中、後臺,讓系統穩定、快速、確保品質、可以信任,就能延長系統的壽命。

另外,玉山也早從2007年的第一套外匯系統,用開放的Java技術平臺打造開始,就相當重視外部靈活性,後來,這一點更成為了玉山特別講究的考量。

幾年下來,玉山資訊單位不斷完善大周邊策略,到了2016年,已將所有重要的業務系統全部現代化、開放。玉山認為,大周邊的設計是因應時代,對於顧客體驗、業務發展、多元通路來說,都是較好的選擇。

最後,只剩下最重要的核心系統尚未改造。謝萬禮表示,一路下來,玉山在專案管理、人才鍛鍊養成,以及IT與業務彼此的協同合作,各方面都已拉到一定水準,加上具備許多經驗、技術、管理面向的能力。

因此,「資訊單位主動提出要重新打造核心系統,以科技領軍,支持玉山下一階段的數位轉型。」歷經一連串過程,謝萬禮認為,核心系統轉換彷彿是水到渠成,也是必然要做的事情。

啟動4年新核心計畫,全面改造銀行心臟與引擎

2016年,玉山正式啟動為期4年的新核心計畫。不只是核心系統的轉換,謝萬禮強調,更要聚焦以顧客為核心,及未來業務與系統架構的發展,打造玉山科技發展與數位轉型的關鍵基礎工程。

玉山更希望,透過此次的移轉,將顧客資訊的整合、人才的能力與專業技術,還有團隊合作的機制與流程,都趁機重新打造。為此,玉山特別成立了一個專責團隊,負責新核心計畫的發展、風險管理、人才培育等方式。

玉山將新核心計畫有2大主軸,一是為核心瘦身,二是為資料加值。謝萬禮指出,站在以顧客為核心的角度,最重要的就是顧客資料的整合。玉山也將銀行所有的業務系統全部打通,來串聯起對顧客的體驗與服務。

玉山不僅發展出中臺架構,將各個重要的業務系統、前端系統,都整合到數據中臺,作為資料集散地,配合現階段大數據分析或AI應用,在數位通路可以更快回應給顧客,以及發展未來更多場景的加值應用。

同時,也將許多流程平臺化,讓許多業務營運作業可以共用,比如說,各類服務如存款、放款、信用卡的帳單整合,或像是顧客聯絡管道整合等。

然而,要重新打造一顆銀行全新的心臟與引擎,玉山最在乎的是核心系統的穩定性,以及面對數位時代瞬間大量的交易,能快速彈性擴充,並有效的完成交易。黃男州強調:「新核心系統的設計目標是,要經得起數位服務可能有10倍、20倍爆量的挑戰。」

因此,在這套自行開發設計的新一代核心系統,玉山以開放的雲端原生技術,微服務架構來打造。以往採用虛擬化作法,當交易量突然暴增時,還是得花上一些時間開啟虛擬機;這次,玉山新核心改用容器技術來實現,讓大量交易發生時,能更快速擴充,來持續提供服務。

同時,玉山在設計新核心系統的時候,也納入了未來業務發展的彈性,透過各項參數化、模組化設計,比如可以針對利率、期間、額度、付息周期等各項設定快速調整,加速各項金融產品推出的頻率。

另外,新核心系統的改造也為了海外發展進行設計,讓海外系統可以連線到臺灣的核心系統進行整體控管,顧客控管和風險控管等。

玉山大腦系統演進之路,從大數據分析到AI應用

除了核心系統,玉山也同步強化大腦系統的能力。

其實,玉山銀行的資料應用,是從傳統的資料倉儲分析到BI分析,再進一步開始投入資料科學分析、大數據分析、AI應用。

早在2006年以前,玉山銀行資料的應用範疇,是最基本的資料倉儲應用,比如產生法規報表、經營報表等資訊。

玉山更在2006年成立大數據分析團隊CRV(Customer Risk & Value),以顧客價值與風險分析方式,從靜態KYC資料分析,轉為收集動態CRV資訊,來進行更細緻的用戶分群和個人化分析。到了2013年,玉山銀行正式成立資料科學團隊。

後續,玉山在2015年率先設立臺灣第一個數位金融事業處,同時,設立了臺灣銀行業首位數位長,並陸續推出e指系列數位金融產品與服務。比如,e指可貸產品,便運用了大數據分析,做到3分鐘內算出個人專屬的貸款額度和利率。

2017年,玉山揭露自家3大FinTech策略:「智慧金融」、「場景金融」、「普惠金融」。當時,玉山更透過金融Chatbot「玉山小i」,將金融服務帶入到Line與Facebook等通訊平臺,提供個人對話式的服務,這個金融Chatbot,也讓玉山在智慧金融的策略,往前邁進了一步。

場景金融策略,則是要走進顧客的生活場景,讓金融服務如水電般一樣便利。而從2015年以來,陸續推出的e指系列數位金融產品與服務,則是玉山普惠金融的實現。

2018年初,玉山設立了全臺首位金控科技長,找來臺灣人工智慧學校CEO陳昇瑋(去年已故),兼任玉山金控科技長,借重他在AI和大數據的專長,讓玉山的科技領軍策略跑得更快、更深。

當時,玉山科技策略上,聚焦金融科技、監理科技、行銷科技3大領域發展。在金融科技領域,將FinTech技術運用到各種金融面向,串連玉山現有支付服務,或是e指理財、e指外匯、e指可貸等數金服務。

在監理科技領域,如反洗錢機制,除了傳統的黑名單控管之外,他們藉助科技了解顧客整體資金流向,自動掃描擴充黑名單,或有能力從上千萬筆交易中找出少數幾筆異常的記錄。

最後是行銷科技,運用大數據、AI,對於整體顧客有更深入的了解,在對的時間,透過對的通路,將對的金融商品,提供給對的顧客,甚至要讓顧客體驗到迅速、精準、量身定做的金融服務,來建立一種「有溫度的服務」的顧客感受。

玉山當時就訂出,將AI運用到上述3大領域上,並以AI價值鏈的4P特性,作為主要發展目標。在預測(Predict)用途,可預測顧客行為、風險控管、防制信用卡詐騙等;在行銷端(Promote),則要協助更多促銷活動;在生產端(Product),可透過AI重新設計更好的金融產品組合;最後一項是供應端(Provide),則要透過更多智能機制來提供,比如AI理財、Chatbot客服等。

成立智金處專注發展AI應用,組織千人科技聯隊全力實踐FinTech

為了實現這麼多目標,所以,玉山運用開源技術自主建置了一個機器學習即服務平臺(Machine Learning as a Service,MLaaS),透過輕量級API提供所有系統機器學習服務,讓AI技術更有效率的廣泛用在風險管理、精準行銷、服務與作業流程精進等金融場景中。

玉山也在2019年正式成立智能金融處,專注發展AI的應用,當時就有60多項AI專案同步進行,而為了有效率管理大量成長的AI應用,玉山建立了專屬的人工智慧雲端平臺,提供了程式開發環境與服務佈建環境給內部人員使用。

這一年,玉山的MLaaS平臺也開始展現成果。比如,玉山銀行開發了AI信用卡冒用偵測系統,與傳統偵測系統相比,提升了3倍的精準度,並同時減少7成的錯誤警報,降低銀行的風險。

又好比票據辨識服務,為了利用票據影像辨識自動化,來輔助人工登打,減少人工作業時間,玉山開發以AI為基礎的手寫票據辨識服務,用深度學習技術來辨識支票上手寫的中文大寫金額,及支票右上方的日期。根據玉山2019年CSR報告指出,透過這項服務,需人工檢查的票據數量,大幅降低到原本的3成以下。

另一項是警示帳戶偵測系統,玉山利用利用機器學習建立模型以自動辨識詐騙帳戶,達到了比傳統手動方式還高40倍的精準度,每月可減少300個工作人天。此外,帳戶訊息也更能被集中管理,一旦被系統辨識出詐騙帳戶,資訊便能立刻透過網路傳送出去,讓所有分行的資訊能即時同步。

或像是去年推出的e速貸,打破以往傳統核貸流程,仍需不少分層審核、人工判斷作業;玉山引進AI技術,將人工經驗轉為機器學習模型,例如靠AI進行洗錢防制的檢核,才實現了完全免人工,全程線上申請與對保後,最快在1分鐘內就能完成撥款。

這時的玉山,已默默組織起一支以資訊開發、數位金融、資料科學為金三角的「科技聯隊」,陣容相當龐大且堅強,包括了資訊處、智能金融處、數位金融處、信用卡暨支付金融處等。整體而言,共有上千人規模,要全力深入實踐金融科技的應用。

這幾年,玉山也開始大量引進學界最新的AI研發能量,積極推動AI產學合作,與交大、臺大皆成立了AI暨金融科技研發中心,也與中研院共同成立人工智慧研發中心,就是要結合學術界與產業界的能量,深化AI在金融科技場景的應用。

甚至,玉山金控前後兩位科技長,都是從學界借調而來,去年8月初接下玉山金控科技長一職的張智星,就是玉山和臺大合作成立AI暨金融科技研發中心時的計畫負責人。

此外,玉山從2019年開始,每年舉辦人工智慧公開挑戰賽,提供自家去識別化的顧客資料集,讓參賽隊伍能嘗試各種不同的演算法建構模型,藉此提升AI在產業的實務應用。這些都是玉山借助外力,來強化內部AI實力的關鍵作法。

為支持單一數位品牌發展,資料治理策略成玉山第二次轉核

到了今年,玉山組織改造所需的兩大基礎工程,也就是神經系統與大腦系統,都已正式到位,終於能夠支撐起組織改造的基底,讓整體組織的變形與改造能靈活自如,讓組織可以跑得更快、跳得更高。

此時,玉山也開始大膽的嘗試過去從來沒做過的產品策略,靠單一數位品牌e.Fingo,通吃旗下所有數位服務的作法,囊括行動銀行、數位帳戶、數位外匯、信用卡、數位理財、數位貸款等,更利用單一數位會員制度與e.Fingo點數機制,來經營整體數位客群。甚至,不只銀行服務,e.Fingo未來還要納入金控、證券的服務。

擁有700萬個金客戶的玉山,除了有4百多萬張信用卡顧客外,也有200萬名行動銀行顧客,黃男州提到,玉山不只信用卡增加量名列第一,存款與放款業務的增加量,也是全國前三名。玉山的獲客能力如此良好,為何還要再獨立出一個單一數位品牌?

根據玉山內部顧客研究,許多顧客與玉山只有單一產品往來,特別是許多信用卡顧客,與玉山僅有信用卡業務的往來,再更進一步分析後發現,黃男州透露:「使用玉山3個產品的顧客,比單用1個產品的顧客,可以產生的忠誠度與貢獻度差了整整10倍。」

這也是為何,玉山催生了單一數位品牌e.Fingo,要從1個產品,發展到多個產品之間彼此串連。黃男州提到:「新品牌戰略目標是,要做到跨產品無斷點的串聯,讓顧客使用更多服務,創造更大顧客體驗,也對銀行帶來更高的價值。」然而,要做到這件事,就必須有IT與AI的支持。

e.Fingo串聯了多個數位產品與服務,在會員經營上,則透過點數、徽章提升顧客與玉山往來的產品數,或像是利用MGM(Member Get Member)、組隊機制,鼓勵顧客與親友分享數位服務,並透過會員專屬權益或活動,來深化顧客互動與黏著度。

隨著顧客在玉山得到的回饋越來越多,透過會員制與點數機制,讓顧客凡使用必留下足跡,未來,便能在數位產品各項運用上發揮效果,同時,培養顧客的忠誠度。這正是e.Fingo數位品牌戰略想要實現的願景。

為了支援這個單一數位品牌新戰略的發展,玉山今年聚焦4大科技發展策略,期望用來優化各項營運流程,以提高使用者體驗,另一方面,也要強化更多數位服務串聯後的資料整合。

玉山今年第一項科技發展策略,是用AI成為業務加速器,張智星表示,短期目標是將玉山原有發展的MLOps(機器學習維運自動化),嵌入到原有金融系統中,讓AI成為基礎建設的一環。甚至,要讓AI模型的更新有一套標準化的作法,來加快整個優化的流程。

持續推動數位轉型是玉山今年第二項科技發展策略,主要作法是靠RPA實現更多流程作業的自動化。

張智星提到,預計今年底要達到150支RPA流程機器人程式,期望為整體營運效能帶來更大改善。此外,玉山建立的流程機器人教育訓練課程,讓業管單位可以自行開發RPA,以達到整體流程最佳化。

持續擴大科技產能是玉山今年第三項科技發展策略,除了贊助各式各樣學術研討會,今年,玉山會持續與臺大、中研院等單位在AI的計畫,讓玉山可以不斷接觸到最新科技,也將持續舉辦玉山人工智慧公開挑戰賽。

最後,也是最重要的一項科技策略,是推動資料治理。玉山趁著這波組織改造,在金控層級設立了一個資料治理小組,討論各種跨部門或跨服務資料共享的議題。

張智星強調,尤其新數位品牌e.Fingo要建立起整體性的顧客旅程,不只是系統面的調整,在資料面的分享和整合也是關鍵,這對於玉山來說,是立即要解決的問題。

在資料治理上,玉山的目標是建立一個統一的資料架構,有一套共通的欄位架構,串聯所有的資訊,並歸納到單一顧客來進行分析。

張智星坦言,千人千面,要將各面向的互動整合,才能做到最準確的評估,如果不做資料治理,AI應用就會出現斷點,但,若前面每個步驟都能盡可能處理乾淨,就可以做各式各樣的AI應用。

去年,玉山核心系統轉換,是第一次的轉核,升級了IT、硬體。今年,玉山將推動資料治理,視為第二次轉核的高度,是非做不可的事情。

玉山銀行資訊、科技、金融創新重要發展時程表

圖片來源/玉山金控

 2006年  

成立大數據分析團隊CRV(Customer Risk & Value)

 2012年 

邁入第3個10年,重要發展策略為深耕臺灣、布局亞洲、金融創新

導入ISMS資訊安全管理系統,取得ISO 27001驗證

支持布局亞洲發展策略,打造海外核心系統並建置跨境平臺

圖片來源/玉山銀行

與中國最大第三方支付平臺支付寶合推「兩岸支付通」服務,串聯電子商務資源,整合金流與資訊流,讓臺灣中小企業能透過網路將產品銷售到大陸

 2013年 

成立資料科學團隊

 2014年 

與全球最大線上支付業者PayPal合作,首創「玉山全球通」服務,讓臺灣商家可提領出PayPal帳戶款項

擬定科技領軍發展策略,進行資訊單位組織再造

 2015年 

成立數位金融事業處,設立臺灣首位銀行數位長,並陸續推出e指系列數位金融產品及服務(e指外匯、e指可貸、e指辦卡、e指理財、e速貸)

 2016年 

所有重要的業務系統全部現代化、開放

啟動為期4年的「新核心計畫」,全面改造銀行核心心臟

推出玉山Wallet及HCE手機信用卡支付功能,提供即時辦卡、綁卡、用卡體驗

 2017年 

揭露3大FinTech策略:場景金融、智慧金融、普惠金融

 2017年4月 

攝影/洪政偉

透過AI聊天機器人技術,發展出個人對話式金融顧問服務,切進Line與Facebook等通訊平臺,推出金融Chatbot「玉山小i」

 2017年 

成立「玉山金控資訊安全管理委員會」

自建異地備援中心,完成資訊雙中心架構,提升資訊服務品質

 2018年 

成立「資安管理處」,專責資安治理與資安管理職責

 2018年2月 

設立全臺首位金控科技長

 2018年 

發展AI智能金融,打造Machine Learning平臺

 2018年12月 

導入最新生物辨識技術,推出全球首部結合動態密碼(OTP)刷臉ATM(圖片來源/玉山金控)

與交通大學聯手成立AI暨金融科技研發中心

 2019年 

成立了智能金融處,專注發展人工智慧的應用

 2019年起 

舉辦玉山人工智慧公開挑戰賽

 2019年7月 

與臺灣大學聯手成立AI暨金融科技研發中心

 2020年2月 

推出全自動化貸款平臺「e速貸」,運用AI技術打造無斷點數位貸款服務

 2020年5月 

圖片來源/玉山金控

玉山金控攜手中研院成立人工智慧研發中心

推出「基金e指選」大數據找基金服務,運用大數據、演算法等新興技術自建基金理財認知偏好模型

 2020年7月 

推出新型態轉帳應用,讓電商業者介接「行動付款通」API,就能在平臺直接呼叫多家指定金融機構行動銀行App的付款功能

 2020年8月 

圖片來源/玉山金控

上線自行開發設計的新一代銀行核心系統

 2020年 

圖片來源/玉山金控

靠單一數位品牌e.Fingo,統合玉山旗下所有數位服務,並透過數位會員制度與點數機制,來經營整體數位客群

 2021年 

啟動成立29年以來最大的組織再造,成立個人金融事業總處與法人金融事業總處

 2022年 

將展開第4個10年,目標是邁向亞洲最具特色的標竿銀行


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