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內政部警政署刑事警察局

針對國內網路購物詐騙橫行的情況,內政部警政署刑事警察局於1月11日公布2020年前5大高風險賣場名單,分別是Momo、小三美日、讀冊生活、486團購網,以及Hito本舖。其中該單位全年受理冒名Momo客服的詐騙案件,共有383件最為嚴重。

刑事局指出,這類詐騙手法的共通點,皆為歹徒假冒網路購物商城之客服打詐騙電話,以工作人員操作錯誤導致誤設分期付款、重複扣款等理由,要求受害者操作自動櫃員機(ATM)、購買遊戲點數、或使用網路銀行與App來解除設定等。根據最近幾年的分析,「解除分期付款」是被害案件數量最高的行騙話術。

而對於發動此類詐騙手法的過程,刑事局指出,通常是歹徒先駭入電商,或者是電商設置於外部系統商的資料庫,竊取消費者的個資,包含了姓名、電話、消費資料,以及付款方式等資料,以便在後續的電話詐騙過程中取信受害者。之後,歹徒再以工作人員操作錯誤,導致訂單變成多筆分期付款的名義行騙,要求受害者操作ATM、購買遊戲點數,或者透過網路匯款等方式,來解除分期付款設定而得逞。因此,為避免歹徒入侵電商取用戶個資助長相關詐騙行徑,刑事局也提出他們要求電商加強防範的措施。

首先,刑事局每週都會對於被害事件數量逾5件的電商,發函通知,並附上電子商務業者防制詐欺作為自評表,供這些業者檢視自己是否存在尚待加強的措施。而這些措施的內容,包含了於網頁明顯處加註反詐騙警語、表明客服專線與客服時間,針對電商平臺的用戶發送反詐騙宣導簡訊,以及將客服時間延長至22時等。

除了上述的書面通知之外,該單位也宣稱每日提醒高風險賣場加強資安防護,同時,由於電商業者因個資外洩可能會負損害賠償責任,他們也彙整電商為詐騙事件賠償的判決,呼籲這些業者不要再置身事外。

刑事局表示,他們公布疑似個資外洩的電商,都已經依據該單位的建議,實施反詐騙宣導,該單位也承諾會持續對相關電商業者進行資安訪談與提供技術支援。


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