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電商龍頭Amazon 2014年宣布為其物流配送中心導入自動化機器人協助人員揀貨,以提升工作環境安全性。不過一項調查報告揭露,Amazon自家資料顯示,導入機器人的物流中心人員受傷機率,反而比未自動化的物流中心更高。但Amazon駁斥報導不實。

非營利機構調查報導中心的Reveal小組本周公布取得Amazon內部流出的物流安全報告顯示,這家電商龍頭高層完全誤導了外界。這份蒐集2016年到2019年期間,150座Amazon物流中心內的職業傷害統計,顯示在導入自動化的場所,以及在假期購物季期間,Amazon物流中心內人員受傷比例特別高。

根據這份資料,2019年Amazon物流中心有1.4萬件重大工傷事故,造成員工必須請假或工作困難,等於是100名員工有7.7件,這個比例比2016年增加33%,也是業界平均的近2倍。若比較有和沒有導入機器人的物流中心,導入自動化的場所人員重大工傷率,比未自動化的地方高出50%。其中位於西雅圖市南方一座物流中心的重大工傷率,甚至來到每100人中22件,是業界平均的5倍多。

至於自動化程度較高何以導致更高的人員傷害率,報告指出,這是因為Amazon對自動化期待過高。例如Amazon設計揀貨過程導入機器人後,揀貨速度可以從純人工的每小時100件提高到400件,結果造成人員跟不上機器人速度而導致意外。

報告還引述美國聯邦職業安全與健康管理局(OSHA)2015年對Amazon的一座自動化倉儲發出警告函,指出Amazon使員工暴露於人因性的風險,像是經常彎腰或過度伸展、以及站立長達一天10小時、一周4天,有時還需要加班。

不過Amazon對媒體發出聲明駁斥這份報告,表示Reveal的報導已偏離新聞而受激進觀點誤導,記者也錯誤詮釋資料。Amazon重申該公司持續引進新方案來建立安全職場,包括機器人助理設備、改良工作站設計、導入叉車通訊、工作站護欄等皆是為了減少員工工作傷害。

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