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武漢肺炎(COVID-19)疫情在美國依然嚴峻,使得美國線上購物熱潮不減,不過,美國聯邦調查局(FBI)近日警告,他們接獲了愈來愈多的線上購物詐騙投訴,而且這些詐騙網站多半是藉由社交網站的廣告與搜尋引擎的購物網頁來引導流量。

FBI並未公布所接到的投訴數量,僅說愈來愈多受害者在網路上購買健身器材、小型設備、各種工具或是傢具,但卻沒有收到所訂購的產品。

相關的詐騙案有許多共通點,例如網站上所刊登的商家地址與電話都是假冒的,且都是透過線上轉帳服務完成交易,許多網站盜用了合法網站的內容,有些則是不論消費者訂購了什麼,收到的都是中國製口罩。

這些詐騙網站多半註冊諸如.club或.top等少見的網址,商品售價異常便宜,多在社交網站購買廣告版面,使用不必提供個資的私人網域名稱註冊服務。

當消費者向商家抱怨所收到的商品與訂購不符時,有些網站會提供部分的退款,還說可把口罩留下當作補償;有些會宣稱退貨必須運回中國,要消費者負擔高額的運費;還有些網站說不必退貨,但可以退還一部份的款項。反正在這些投訴中,從沒有消費者成功取回完整的款項或是所需的商品。

FBI建議消費者應該要作功課來驗證零售商的合法性,透過Whois檢查網址的註冊資訊,搜尋該站的評價,或是驗證網站所提供的商家資訊,而對於價格差很多的商品也應該要特別留意。

上訴消費者投訴的管道為FBI旗下的網路犯罪投訴中心( Internet Crime Complaint Center,IC3),該組織專門處理網路與國際詐騙案,但也有消費者向美國的聯邦交易委員會(FTC)投訴,因為FTC一向負責處理各種常見的詐騙,像是電話、電子郵件、中獎及電腦支援詐騙等,也順道收到了不少網路購物的詐騙投訴。

根據FTC在2019年的統計,該年度總計收到了8.6萬筆與網路購物有關的檢舉,其中也包括消費者從未收到訂購的商品。


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