工研院推出了「易取智慧商店」整合方案,除可追蹤、辨識消費者於商店內的行為外,還可辨識消費者拿取的商品,並自動將商品加入手機App購物車,供結帳付款,實現「拿了就走」的消費體驗。

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攝影/翁芊儒

工研院於今日(7/2)發表了首套國產自主研發的「易取智慧商店」整合方案,運用AI、大數據開發多視角AI技術,來追蹤、辨識消費者的位置和動作,還有結合多重感測技術,掌握消費者取放的商品,打造「拿了就走」的購物體驗,並進一步與全家便利商店簽約,將一同建置採用該套整合方案的智慧商店。

工研院近兩年來,已陸續於不同的活動會場,先行展示了自主研發的「易取智慧貨架」,可供消費者透過手機App開櫃選購、拿了就走,並在關閉櫃門後自動結帳,不過,該設備還未能支援,消費者於整間零售商店內,進行選購付款的流程。

而今日工研院新發表的「易取智慧商店」,可說是「易取智慧貨架」的進化版,延用了智慧貨架原已具有的多重感測技術,透過貨架裝設的攝影機,紅外線和重量感測器,來辨識消費者拿取的商品種類和數量。工研院表示,商品取放辨識準確率目前大於99%。

智慧貨架結合了攝影機,來辨識消費者拿取的商品種類和數量。目前每層貨架有3個攝影鏡頭。攝影/黃郁芸

此外,該整合方案還增加了多視角AI技術,供影像分析系統透過安裝於天花板的攝影機,以及可360度全景拍攝的魚眼攝影機,來追蹤、辨識消費者於商店內的位置和行為,像是走近貨架、拿取商品、放回商品等。這也正是「易取智慧商店」整合方案相較「易取智慧貨架」,可進一步支援整間零售商店選購交易運作的關鍵。

「易取智慧商店」內的天花板上,佈有數十個攝影機和魚眼,供影像分析系統追蹤、辨識消費者於商店內的位置和行為。攝影/黃郁芸

整個「易取智慧商店」的購物流程十分簡單。首先,消費者先利用綁定好支付方式的手機App,獲取入店的QR Code,即可對著商店入口閘門上的條碼掃描機,掃QR Code來開啟閘門,就可進入店內選購商品。

消費者利用綁定支付方式的手機App,來掃描QR Code開啟閘門,即可進入店內選購商品。攝影/翁芊儒

接著,消費者只要拿取商品,影像分析系統就會即時辨識該商品資訊,並自動於App的購物車中,顯示商品的種類與數量,而若消費者改變心意,將商品放回了貨架,系統也會自動從購物車中,移除該商品的資訊。

影像分析系統會即時辨識該商品資訊,並自動於App的購物車中,顯示消費者拿取的商品種類與數量。攝影/翁芊儒

選購完商品後,消費者直接透過App付款,而一旦付款完成,消費者便可從App上查看明細,或可點選「離開商店」的選項,以獲得離店QR Code。最後,就像是進入商店時一樣,消費者只要再次對著閘門上的條碼掃描機,掃QR Code,即可開啟閘門,離開商店。整個購物流程,省去了排隊結帳的動作與時間。

選購完成後,消費者直接透過App付款,便可查看明細,或點選「離開商店」的選項,獲得離店QR Code。攝影/黃郁芸

不過,根據記者今日的實際體驗,從商品拿取,到App呈現商品資訊,中間仍約有3至5秒的時間差,而若將商品再放回貨架上,時間差則較短,約為3秒,整體使用者體驗仍有改善的空間。

全家將於年底前展開「易取智慧商店」試營運

全家將於工研院光復院區內開設一家全新店面,作為導入「易取智慧商店」整合方案的實驗場域。值得注意的是,「易取智慧商店」雖呈現了宛如無人商店的營運模式,可工研院和全家卻不特別強調其的「無人」特性。

兩方皆觀察到,臺灣超商因獨有的文化,提供著多元化服務,像是包裹寄領、繳費代收等,而有一定的人力需求,換句話說,待全家新的智慧商店開幕,消費者仍會於店內看到店員的身影。全家總經理薛東都表示,全家未來不會往無人店的方向發展,而是借助新科技和機器設備,來減少人力需求。

而就新店舖與全家現有科技1號店和2號店的差異,全家E-Retail事業本部本部長簡維國表示,過去,科技店聚焦的是單點設備實驗,而新的智慧商店則將是全家第一次進行全場域設備的測試工程。

全家計畫於年底前,正式展開採用「易取智慧商店」整合方案新店鋪的試營運。文⊙黃郁芸


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