1千家中國企業如何因應武漢肺炎？勤業眾信揭最新調查提出10建議

武漢肺炎在中國災情越演越烈，確診人數超過1萬4千多，許多跨國企業選擇關閉中國辦公室、分店，如Google、星巴克、IKEA等，更有代工廠因勞力不足而延遲開工或關廠，影響企業營收或是上下游供應鏈面臨供貨不足的風險。勤業眾信緊急調查中國1,232家企業，提出企業10大因應建議。

這份報告調查了傳統製造、金融、醫療、高科技、服務業、教育、政府等。勤業眾信分別指出，各產業面臨的痛點不同，其中，傳統製造業因無法提供彈性及遠端的工作環境，成為受疫情影響最深的產業，報告更指出，9成外資企業將建立彈性工作環境視為當務之急，紛紛要求員工分散各地來辦公。

而對消費、金融服務、地產、教育等產業來說，無法正常服務客戶則為最大衝擊，因此，也有企業因此而意識到，應盡速建立服務客戶的新模式；超過5成的中國公家機關則是，將疏導員工心理壓力成為現階段的管理重點。考量到疫情對企業營運的衝擊，勤業眾信指出，已有46%中國企業要調降2020年度業績目標，其中更有11%要大幅調降目標值。

勤業眾信管理顧問服務部副總苗德荃說明，這次新型冠狀病毒除了衝擊中國企業的經濟表現，對臺灣也有有所影響。比如中國大陸旅遊禁令將衝擊臺灣旅遊觀光產業，且實體賣場或餐廳也會受疫情而影響收益，不過相對來說，網購平臺的收益卻可能提升，因為民眾短期內有機會轉而選擇電商平臺，來滿足消費需求。

另外，在中國深受影響的傳產及高科技產業，在臺灣受到影響相對較小，苗德荃也建議，供應鏈對中國仰賴程度高的企業，可以考慮鄰近國家如東南亞或臺灣工廠來因應短期料件供應不足，並同步考慮其他替代方案來降低斷料的風險。

給企業的十大因應建議對策

勤業眾信也歸納出十大企業應注重的防疫措施，提前防範各種營運風險，如原物料供應延遲或中斷、客戶需求變化、成本上升、物流交貨困難等。

首先，勤業眾信建議，企業應成立緊急應變小組，來制定企業整體目標及因應方案，確保能即時因應局勢做出決策，必要時，也應聘請專業人士參與。而第二是，企業平時就應擬定「營運持續管理」計畫，才能在重大突發事件發生的第一時間，全面性評估對員工、廠商、政府、民眾、供應鏈的影響，並針對辦公場所、生產計畫、採購、物流、人員安全、財務資金等環節擬定備案。

第三，要建立起重大突發事件的溝通機制，包括對外、對客戶說明的統一話術，來避免口徑不一造成的負面影響。第四，則是在員工照護管理層面，企業應建立起員工健康監測機制並消毒工作場所，並加強疫情安全教育，來提升員工自防護意識，此外，為了因應彈性工作的挑戰，企業也應重新制定休假及上班制度。

第五，要建立供應鏈風險的應對計畫。勤業眾信表示，比如跨國企業通常會設置異地辦公室來因應風險的發生，但本土企業對此的考量較不足，需要更多的思考與規劃。此外，重大事件發生時，企業也應評估庫存消耗的週期、財務費用及現金流壓力等，來擬訂應對措施或替代方案。尤其，在疫情發生時，第六項，企業要做的是，積極了解市場變化，確認生產、訂單交付等影響。且在評估受影響的部分後，應即時與相關關係業者溝通，來減輕可能的損失，必要時不排除重新簽約；同時，也須保留相關證據，為潛在的民事訴訟做好準備。

第七則要考量企業社會責任，穩定員工就業，並與供應商合力評估疫情影響程度、調整合作方案。第八，則是在資安與隱私管理方面，企業應確保疫情期間的資訊系統穩定及資安，比如異地工作的IT環境建置、資安設定，以及遠端工作時的隱私資料應用與傳遞的控管和對應保護機制。最後兩項是，要是因應局勢來調整預算與執行方案，如降低業績目標，以及企業應該升級風險管理機制。