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攝影/王若樸

雙11購物熱潮步步逼近,電商龍頭Yahoo奇摩今日揭露自家雙11秘訣,靠「AI強科技」和「好內容」兩大利器來吸引買氣、優化購物體驗,將AI應用於商品介面個人化、產品推薦、以圖搜圖、自動物流,以及能讓商品更快更精準上架的AI智能行銷工具等。Yahoo奇摩也透露,未來將推出商品穿搭的靈感推薦服務,以及個人化的智能折扣功能。

Yahoo奇摩電子商務產品規畫管理部副總經理藍緯民指出,AI對Yahoo奇摩電子商務來說並不陌生,自4、5年前起,就有特定團隊來開發AI程式,並廣泛應用於商品搜尋、個人化推薦、網站影像處理、銷售預測和刷卡詐騙偵測等業務。

而今年,Yahoo奇摩的AI應用又邁進一大步,打造了全新的個人化首頁、AI商品風格選輯、拍照搜尋商品功能、AI自動物流中心,以及智能行銷小幫手。首先,個人化首頁是根據每位消費者的瀏覽習慣,利用機器學習模型來呈現個人專屬的商品首頁,包括了VIP模組、商品推薦名單,甚至「每個人看到的商品排行榜都不一樣,都是個人化產生的。」

除了在首頁下功夫,Yahoo奇摩也建置了AI商品風格選輯,由系統自動辨識商品特徵,產生獨特風格的商品輯,比如運動風、頹廢風或簡約風的服飾,來給消費者參考。藍緯民表示,在過去,要呈現這種獨特類型的服飾,還得靠小編一一瀏覽、製作風格專刊,但現在,Yahoo奇摩團隊利用深度學習text-CNN進行商品圖案和內容分類,根據情境產生商品風格選輯、直接推薦給消費者,不需要小編介入。藍緯民也直言,「我們大概是全臺灣第一個用AI做出商品風格選輯的電商平臺。」

此外,Yahoo奇摩也改善了原本的以圖搜圖功能「拍立購」,不只能自動標註服飾類別(比如上衣、褲子)、加速搜尋,還加入了邊緣運算功能。也就是說,消費者手機就算處於離線狀態,拍立購依然能啟動深度學習模型,來辨識服飾等物件,並在購物平臺上150萬種商品中,搜尋類似產品。藍緯民提到,新版拍立購提升了使用者體驗,在最近的訪查中,83%消費者表示新版拍立購有助於尋找商品。

不只在平臺上採用AI,今年,Yahoo奇摩還在臺灣首座自動物流中心導入AI,用來進行動態揀貨決策。藍緯民解釋,這個做法是根據不同商品的銷售量、貨架動線和商品大小,來動態安排商品的儲存位置,加速出貨時間。

Yahoo奇摩首次揭露內部AI應用,靠智能行銷簡化商品上架流程

另一方面,在內部AI應用上,藍緯民首次揭露了自家開發的AI智能行銷工具,包括了三大種類:智能選品、智能文案和智能圖像。首先,智能選品提供了多種條件選項,讓內部行銷人員在製作商品推銷輯時,可從中選擇高轉換率、高銷售率、高瀏覽率等參數,再由AI系統利用多層感知器(MLP),來自動篩選符合條件的商品,產生一份推薦名單給行銷人員。

而智能文案,則能簡化商品的標題描述,挑選出更精準的用字。藍緯民解釋,以往購物平臺商品名稱多為冗長,而首頁商品欄位有限,常需要小編手動輸入簡化的商品名稱和描述。後來,團隊自行開發AI模型,可分析商品影像和文字,根據兩者的關聯性,自動挑選出幾個最重要的形容詞作為標題。

再來是智能圖像,平均只要2秒,就能自動產生商品設計圖(Banner)。進一步來說,智能圖像系統自動處理了3個步驟,包括商品圖處理、素材搭配和美感修飾。在商品圖處理階段,透過系統辨識商品,再將背景去背、裁切,接著進入素材搭配,根據商品特性和情境,來配置適合的設計圖,比如熨斗搭配科技感的背景。最後則是微調來修飾美感,比如版位調整、色彩修飾等。

藍緯民強調,透過智能選品、智能文案和智能圖像三大應用,不僅能打造出電商所需的智能行銷版面,更節省時間、創造更高的點擊率。他解釋,過去,Yahoo奇摩內部行銷人員在雙11前兩個月,就開始要求設計人員製作商品設計圖,但「Banner設計非常複雜,人工至少要兩個小時才能完成,」而智能圖像平均只要2秒就能完成,「不僅快上3,600倍,點擊率更提高了150%。」

除了在智能行銷有所突破,藍緯民也揭露,Yahoo奇摩目前正研發一項穿搭靈感的AI應用。他指出,Yahoo最近做消費者訪談時,發現消費者雖然喜歡以圖搜圖的拍立購功能,但也有人希望拍立購不只能搜尋類似產品,也要能推薦類型相符的商品推薦。也因此,團隊目前正打造穿搭推薦功能,目的是要讓消費者選擇一件衣服後,系統能自動推薦風格合適的下裝、鞋子等。這項功能目前已於內部測試,預計不久的將來會推出。

最後,藍緯民也預告,Yahoo奇摩電商明年更強調人機協作,要利用更多機器學習,來進攻智能銷售、超個人化(Hyper-personalization)和內容自動化等三大領域。在智能銷售中將利用AI來進行商品陳列、價格設置等作業的自動化;在內容自動化方面,則包括了讓內容管理、生成和投遞。在超個人化中,則是要更即時、更符合當下情境來推出個人化服務,比如利用新AI技術來分辨消費者是刻意還是無心瀏覽某項商品,或是利用AI來打造個人化的折扣優惠。文◎王若樸


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