兆豐證券和精誠聯手導入具備AI語音的迎賓機器人

兆豐證券和精誠資訊合作，領先國內證券業導入理財迎賓機器人「小貝」，結合NLP(Natural Language Processing)，用於接待證券客戶、查詢股價或提供簡單的證券服務應答。

這是繼兩家公司在2017年合作在Line推出Chatbot服務Mega小祕書後，後續又在兆豐證券官網提供AI客服，兩家公司再次合作推出證券迎賓機器人，兆豐證券將在總部及14家證券分公司導入這臺迎賓機器人「小貝」。

兆豐證券董事長陳佩君表示，小貝具備迎賓接待、智慧應答、股價查詢、商務導覽四大功能，包括向投資的客戶打招呼、提醒開盤/收盤，回覆投資客戶的問題，語音查詢股價、宣導市場新制，迎賓機器人可以協助處理重覆性質較高的問題，讓營業人員投入更有人性、溫度的服務，例如專業的理財諮詢服務。

這臺迎賓機器人高度不到90公分，重量為7公斤，頭部是由觸控螢幕及攝影機組成，平時顯示機器人的臉部表情，左右兩臂可以上下活動，底部則附有輪子，讓機器人可以移動，但未來兆豐證券將安排機器人在定點迎賓，並可依時間、事件等不同情境設定迎賓接待服務，或是介紹最新活動、金融商品及證券市場最新資訊。

證券客戶可以文字或直接語音向「小貝」查詢股價：

只要對機器人說出「你好! 小貝」，機器人頭部就會面向消費者並回應，就能開始以語音詢問證券相關知識，例如「什麼是借券？」、「如何變更證券交割銀行？」，或是輸入文字或直接以語音的方式，查詢特定股票現今價格，例如說出「中華電信股價是多少」，螢幕就會顯示特定股票走勢圖，並以語音回覆中華電信股價。不過這臺機器人目前還無法辨識台語。

精誠資訊表示，小貝具備語音辨識、語意理解、語音合成等技術，在語音辨識技術上，採用Google免費的語音辨識技術，可即時的辨識語音為文字，並針對消費者的語意進行分析以理解意圖，特別是問答型或任務型的意圖，再透過語音合成技術，以自然清晰流暢、在地腔調回應使用者。

為了符合證券業的需要，精誠和兆豐證券合作，訓練迎賓機器人在證券的服務場景，如瞭解證券金融術語，讓它可以應答相關知識。精誠資訊表示，必需要訓練機器人能辨識不同產業的關鍵用語，是AI語音技術進入不同各行業的關鍵之一，可應用在電話客服、手機App、機器人等智慧設備等等，精誠目前已和不同的夥伴合作，以解決方案的方式將AI推向各個產業應用。