Google推出中小企業用雲端電話客服CallJoy

Google釋出雲端電話客服服務CallJoy，讓中小企業可以改進或是自動化客戶服務，為客戶提供基本的商業資訊，並透過簡訊完成預約的要求，CallJoy還能阻擋垃圾電話，並免因占線忽略了重要客戶。

Google研究發現，中小企業平均每天會接聽13通的電話，這些電話通常是一些例行性的工作，像是下訂單、查詢庫存或是預約服務等事務。因此Google建構了雲端客服服務CallJoy，來幫助中小企業處理這些例行工作。

CallJoy會提供用戶一組專用電話號碼，以接聽客戶的來電，當客戶撥打該電話時，會先由語音接聽，用戶可以自定義問候語音，並且提供營業時間等基本業務資訊。CallJoy能提供客戶分流服務，將用戶從電話中導到其他的服務管道，例如詢問客戶是否可以接受線上訂購，當客戶答應，則連結文字便能馬上傳送至客戶手機，讓客戶完成預定或是線上訂單，但是當客戶是透過市話撥打，則該功能會停用，並將電話導向業務部門。

另外，CallJoy系統會幫用戶阻擋不需要的垃圾電話，確保用戶能夠服務到真正重要的客戶，無論是客戶與企業人員，抑或是客戶與語音代理的通話，都會被錄音並且轉錄成文字，讓用戶能針對特定主題標記或是搜尋通話，讓企業查詢每天特定服務的詢問數量等問題，幫助企業提升服務品質，CallJoy也提供線上儀表板，彙整通話統計資料並透過電子郵件通知管理者。