網站延遲上線、功能及安全問題，赫茲要求Accenture退錢並求償數百萬美元

租車業龍頭赫茲租車（Hertz）本月中因為委外開發的公司網站數度延遲上線且品質低落，向紐約法院控告IT服務大廠Accenture，要求退回已支付的4200萬美元並賠償損失。

赫茲在訴狀中指出，Accenture打造的網站不但較原訂計畫兩度延遲上線，客戶要求的項目未做到，還有大大小小的功能及安全漏洞問題。Accenture對此則予以駁斥。

赫茲租車於2016年初啟動數位化計畫，希望能在Hertz原有平台上開發新版Hertz.com網站及手機app，並預期未來擴大給赫茲其他租賃品牌，包括Dollar及Thrifty使用。後來在數家候選名單中，由Accenture贏得此一外包案。Accenture承諾升級、新設計及改造網站及手機app，於2016年8月動工，並預計2017年12月上線。

合作期間，赫茲付了3200萬美元給Accenture，不過赫茲認為專案品質低落，決定於2018年5月終止雙方合作。首先，Accenture未能開發出能用的網站和app，原本預計2017年底上線的專案二度延宕，先是延到2018年1月，之後又延到4月。赫茲聲稱已經沒有信心Accenture有能力完成專案，於是終止和Accenture的合作。

赫茲並認為Accenture開發出的成品有嚴重瑕疵。例如合約要求網站要能依照終端裝置（如手機、平板及桌機）螢幕大小，自動調整成小、中、大的網頁字體及版型，但是成果卻忽略了中型版型。其次，赫茲要求網站對可延伸使用的要求，即其網站的通用核心函式庫，要能為赫茲集團其他品牌的網站及app所用，但是Accenture在未告知或取得赫茲同意情況下，忽略了這項要求，使得只有赫茲北美網站能使用這個函式庫。

赫茲還說Accenture開發的電商網站（前端程式碼）存在重大安全漏洞及效能問題。由於臭蟲散佈層面太廣，使得某項元件只得作廢，另一個元件中大部份程式碼也無法使用。此外，該公司也稱Accenture對其專案未做完善測試，許多元件完全沒做測試，即使有做的也不完整。

赫茲說由於Accenture工程品質低落，不但害該公司得追加1000多萬美元給Accenture，還造成網站及app無法如期上線。赫茲因而要求Accenture退回該公司支付的4200萬美元，並且針對其為補救及完成本專案衍生出的數百萬美元，做出為數不詳的賠償。

The Register引述Accenture的說法，表示本案已經進入訴訟階段，不便多做評論，但稱赫茲的訴求「毫無勝算」，該公司抗辯到底。