全球最大客戶關係管理(CRM)服務供應商Salesforce在其Commerce Cloud中加入一系列新的人工智慧功能,包括釋出Einstein推薦API,讓企業可以將其嵌入在自家服務中,另外,Commerce Cloud也開始提供大規模庫存可用性服務,支援到店取貨或是快閃促銷等大規模銷售。

Salesforce提到,由於購物行為現在已經不只發生於電子商務網站,客戶可能會使用數位個人助理、電子郵件或聊天機器人等介面購買東西,因此企業需要擁有彈性以捕獲來自各管道的客戶,而Commerce Cloud的更新就是要提供企業具有將商業融入各客戶接觸點的能力,在店內、語音、行動應用、社交應用甚至是物聯網上創新。

Commerce Cloud更新包括加入了新的API、平臺服務和開發人員工具,協助企業可以在不同的通路接觸客戶。現在企業可以再更靈活的使用Einstein人工智慧功能,新的Einstein推薦API,將允許商家在自家電子商務網站以外的地方,整合Einstein系統提供的商品推薦功能,包括行動應用程式、客戶端裝置以及跨行銷與客戶服務管道,無論客戶以任何一種方式與品牌互動,商家都可以提供一致的個人化體驗。

而新的Einstein視覺搜尋功能,可以讓客戶以圖尋找商品,相較於過去以文字搜尋產品的方法,客戶以相機上的照片或是螢幕截圖進行搜尋,能以更直覺的方式找到商品,而系統也將會回傳照片中相同或是最相關的選項。

最新版本的Commerce Cloud還提供大規模庫存可用性服務,這個平臺服務將能使企業即時大規模的啟用店內和配送中心的庫存,Salesforce表示,這項功能代表可以讓企業推出諸如店內瀏覽、線上購買、到店取貨,以及支援假期人潮或是快閃購物等大規模需求量。

在商務體驗上,Commerce Cloud加入了新的按需開發人員沙盒,提供開發人員更高的靈活性,開發人員沙盒可以在數分鐘內開始運作,除了改進生產力之外,也讓開發人員測試和部署程序能夠更加一致,為業務需求提供創新。

新的商務API資源管理器是一個一站式商店API,可用於入口網站或是其他使用者介面中,提供開發者有效率的設計和測試新的使用者體驗。另外,為了幫助開發者使用Commerce Cloud中的各種功能,Salesforce也提供了免費的線上資源,開發者可以自學以使用Commerce Cloud平臺上的核心元素。


Advertisement

更多 iThome相關內容