行動商務專題（四）B2B行動商務市場展露商機，物流倉儲、壽險及業務部門為先驅產業

有鑒於行動商務正逐漸崛起，全球數以萬計的企業開始架設網路、有的負責設計更人性化的終端產品、有的則開發各種應用服務，以迎接行動商務時代的來臨。以現今行動商務在台灣的發展來看，企業用戶的市場早在去年便開始展露商機，而消費者市場則仍待GPRS服務的成熟，也因此專攻企業用戶的傳統資訊大廠如HP、康柏及IBM腳步走得飛快，形成硬體廠商結合電信業者、通路或軟體業者共同對企業提供完整行動商務解決方案的方式，尤其在企業單位的採購方面，也常見到這幾項產業結合的態勢出現。企業用戶為進入行動商務市場的先行部隊

當然，從傳統商務、電子商務邁入行動商務並非一蹴可幾，舉例說明，以手機（或PDA）查詢電影院有哪些影片放映、並開始訂票付款的流程來看，首先電影院本身就必須先行建立一套影片放映、訂票與帳務整合的系統，讓使用者可查詢目前電影院放映狀況、並直接選擇訂票，接著在付款金流方面，也許消費者需與某一銀行開立付款帳戶（或直接從付給電信業者，由電信業者再付給電影院），讓電影院可直接將金額轉帳給該銀行，並立即打電話給消費者，除了手機螢幕上呈現電影票價加手續費外，也要求輸入帳戶密碼完成交易的動作。

由上述可知完成一行動商務的行為非常複雜，但也隱含著龐大商機，有位分析師便表示，企業M化解決方案也算是行動商務的熱身運動，當企業內部M化完成後，才更容易將服務推廣給本身的顧客以強化競爭力。

易利信企業諮詢顧問莊長賢則認為，大哥大業者心目中行動商務的大餅仍以B2C市場為重心，但B2B則是較先導入行動商務的市場，因此以建置高速公路為例，當大哥大業者佈建4線道後，為吸引第一批客戶（企業用戶占多數）上門，業者會開始建置相關的應用服務及設施，接著當應用服務越來越多、高速公路也拓建至8線道後，就是B2C市場蓬勃發展的時機。

一般來說，對企業M化需求比較殷切的行業，以企業成員移動性較高的物流倉儲業、金融壽險業居多，或是企業中常在外面拜訪客戶的業務部門，目前在台灣推廣此一服務時，已可見到產業間結盟力推的態勢，如遠傳、康柏、群環便針對企業用戶以策略聯盟方式展開銷售、IBM也與偉盟合作提供南山人壽企業M化的服務等。遠傳電信端出解決方案進軍企業M化市場

遠傳電信表示，根據市場趨勢預測至2010年，行動通訊中「無線資料傳輸」與「語音傳輸」將各佔一半市場，電子商務交易將有3分之1是透過行動通訊完成，可見企業M化（Mobile Enterprise）的競爭門檻已然形成。遠傳電信企業事業部門協理張世才認為，企業M化的直接效益便是提高生產力、降低成本以及強化客戶關係管理。

遠傳電信企業事業部門副總經理李靜芳說，目前推動企業M化解決方案最耗費心力之處在於確實瞭解各產業的需求，因此以遠傳電信企業事業部門約100人的員工規模，除了分北、中、南三大區域外，更針對7大行業包括零售、電腦電子、金融、資訊、交通運輸、製造及專業服務等設置專員負責。

遠傳電信目前針對企業用戶推出MIoD（Mobile Information on Demand）企業行動隨選資訊服務，是專為企業客戶量身定作的簡訊服務解決方案，讓員工只需從手機或PDA撥一通簡碼，便可隨時隨地獲取公司內部資料，提供行動式的即時資訊，讓企業充分握即時關鍵商機。

遠傳電信表示，以空運或快遞業者為例，由於每日各貿易公司或報關行皆常打電話給空運倉儲業者，詢闆各項進出口商品的派送運輸狀況，而根據統計，每個月客戶詢問電話大約有40萬通以上，對空運業者的客服人員是很大的負擔。因此若空運業者採用遠傳MioD服務，其客戶只須在手機上輸入簡碼、或在PDA的特製應用程式上輸入資訊，便可連結至空運業者的資料庫查詢貨物運送班機、起運點、重點、件數、貨物報關及派送狀態等資訊。目前遠翔空運倉儲已開始採用。

此外，遠傳電信也為物流配送業提供車隊管理（Fleet Management）服務，讓物流業者可利用GPS定位系統及簡訊服務，回報車隊的地理位置，再透過簡訊或語音通訊發送出工作指令，有效管理車隊並發揮高度工作效益。IBM、偉盟與南山人壽共同打造壽險業M化服務

南山人壽於今年2月便開始與IBM、偉盟系統合作發展「PDA數位業務作業系統」，主要採用IBM的技術及硬體（WorkPad）、及偉盟提供的軟體及系統整合服務。南山人壽總經理林文英表示，保險業務員可利用PDA裝置彼此交換保戶的保單資訊、並即時查詢保戶的保單資料，還可依照保戶需求、即時提供保費試算服務及保險搭配建議，目標今年將有12000業務員可實際上線。

不過現階段由於保險業務員仍需回到辦公室、透過基座（Cradle）將資料更新與建置，因此僅能視為離線式的商務模式，但未來將進一步擴展至廣域網路的應用。

IBM工商事業群總經理黃慧珠說明，由於南山人壽已建置完整的內部網站資料庫，因此在不到2個月的時間便讓5000名保險業務員成功使用PDA線上服務；此外，隨著大量無線資訊即時傳輸的迫切需求，擁有大型系統才能讓整個供應鏈 (Supply Chain Mangement) 維持24小時操作的穩定性與安全性，而這將是未來的重要課題，也將會帶動相關服務商機的起飛。

偉盟系統總經理林孟克說，壽險業導入行動商務可充分彰顯出即時化、行動化、客製化、個人化、專業化的一對一行銷特性，而以台灣人「一只皮箱、到世界各地做生意」的特色來看，行動商務可說是為台灣中小企業量身打造的商業模式。