Google近日推出線上購物行動計畫 (Shopping Actions program),號召美國大型連鎖零售業者將自家商品加入Google的服務,包含搜尋、Google Assistant和Google Express,提供消費者更方便的消費模式,不管消費者使用手機、電腦或是Google Home的裝置,都可以將商品加入同一個購物車內。

目前加入的零售業者包括Target、Ulta Beauty等大型零售業者,購物行動計畫將會是以次計費,消費者向零售業者訂購商品後,Google會向零售業者收費。

Google這次會推出這項計畫是因為注意到有數千萬的消費者,會在Google搜尋商品的資訊,像是哪裡可以買到商品、如何訂購商品等問題,且在過去的兩年中,詢問哪裡可以購買商品的消費者增加了超過85%,甚至,有44%的虛擬助理使用者,每個禮拜會用虛擬助理的裝置來訂購日常生活用品。

去年根據市場研究機構Statista調查,美國32%的Amazon Echo使用者已經有透過語音助理Alexa購買商品,且使用者購入Amazon Echo後,在Amazon上的消費增加了大約10%,Amazon搶占了不少實體零售通路的市場,Google雖然有推出與Echo互相抗衡的Google Home,但沒自家的電商平臺,因此,Google去年陸續與Walmart和Target合作,讓消費者可透過Google Home搭載的語音助理購物,同時Target也將在全美使用Google Express物流服務送貨。

Google表示,Google會透過機器學習和自然語言處理的技術,提供消費者用語音的方式訂購商品,且在不同的裝置上,消費者可以在同一個購物車中訂購商品,最後經過確認完成購買。除此之外,Google還提供了一鍵回購、個人化推薦商品和建立購物車等功能,讓一次性的消費者變成常客。

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