Google去年和電信業者合作實作RCS (rich communication service)多媒體商業訊息,就在世界通訊大會(Mobile World Congress, MWC)開幕前,Google宣佈合作的電信業及裝置業者由去年的27家增至43家。未來,只要透過手機上的RCS簡訊,不只是發送文字、圖片或影片,甚至可以具有購買、互動功能,完全不用打開App就可以完成購物

RCS為新式GSM標準,旨在取代過去純文字的簡訊,能讓企業傳送給客戶的行銷及客戶關係管理的訊息包含圖片、影片、URL、甚至執行影像通訊、群聊、互動、購買等功能,完全不用跳離訊息app。Google推動的RCS訊息可能威脅到WhatsApp、Facebook Messenger、Line等行動傳訊軟體生存空間。

只要電信業者支援RCS,簡訊用戶的Android訊息即可自動升級為豐富版訊息。去年公佈第一波的合作電信業者包括德意志電信、Globe Telecom、Orange、Rogers Communications、Sprint及Telenor Group,今年則再擴及歐洲、拉丁美洲等地,支援夥伴有America Movil、墨西哥AT&T 、Celcom Axiata Berhad、Freedom Mobile、Oi、Telia Company和Telefonica等,他們透過Google的Jibe RCS雲服務針對不同品牌消費者發送RCS訊息。Vodafone RCS服務已在全球14個RCS市場中的10個支援Android訊息。所有電信業者服務的用戶高達18億人。

支援RCS訊息的裝置則包括從原有Nokia、HTC、Sony、Android One、Pixel、Motorola、ZTE、華為、LG,再增加Blackberry、Essential及一些地區品牌。顯然最大Android手機品牌三星還未能支援。

若以合作案例而言,目前Sprint已為送花業者1-800-Flowers.com、 Booking.com、Subway等企業客戶發送RCS行銷訊息。支援的訊息平台業者包括CM.com、Mobivity、OpenMarket、Smooch和Twilio等。此外在墨西哥也將和Telcel電信展開類似的合作。

Google表示未來幾個月還會再將RCS合作範圍到更多區域市場。而下周的MWC會場上電信及手機業者也將展示RCS訊息。


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