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富士通利用AI發展出了一套顧客滿意度視覺化平臺,利用AI技術,可以從顧客瀏覽網頁商品開始追蹤,從瀏覽行為過程來推測顧客意圖,進一步還可以整合到Chatbot文字客服服務和真人語音客服。

這套系統可以即時分析顧客不論是在Chatbot的文字對話內容,或是顧客改用語音電話來詢問時的內容和聲調,來推測出顧客在6大影響購買意願關鍵的反應。

系統可以在客服人員的畫面上呈現出顧客當下即時的滿意程度和開心程度,讓客服人員可以一眼看到使用不同回應說法產生的效果,甚至可以提供推薦更有效的回應說法給客服人員參考,及時修正不好的回應策略,來提高最終的顧客滿意度。


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