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長榮航空

繼國內金融業、零售及電信業之後,長榮航空也宣佈導入日本軟體銀行的服務型機器人Pepper,在機場擔任服務人員,與旅客進行互動,協助查詢登機資訊、天氣預報等資訊。

今年7月Pepper正式由沛博科技引進國內,鎖定B2B市場,企業可租賃Pepper,投入消費者服務,首波已有台新銀行、第一銀行、家樂福及國泰人壽導入,加上先前已在門市導入的亞太電信,Pepper先後進入電信、零售、金融業與消費者互動。

現在Pepper也進入航空市場,長榮航空引進3台機器人,分別在台北松山機場的國際線櫃台,以及桃園機場的貴賓室,主要工作內容為服務搭機旅客,例如與旅客聊天互動、自拍或玩趣味的問答遊戲,此外,還可以幫忙介紹美食、景點、免稅商品及購物地點。

目前Pepper以中文為主,主要服務華人旅客,明年將熟悉日文、英文、韓文等外國語言,並提供登機證掃描功能,旅客只要讓Pepper掃描登機證條碼,就會顯示登機門、登機時間、目的地天氣等訊息。

長榮航空副總經理陳有玉表示,航空業需大量人力及專業技能,服務來自世界各地的旅客不同需求,透過機器人不斷優化、強大資料庫功能,將能協助滿足不同旅客需求,未來期待機器人經由服務不斷地訓練提升,越來越聰明,成為服務旅客及航空公司人員的幫手。

長榮寄望Pepper藉由與旅客服務互動,紀錄旅客的習員及喜好,以提昇未來的服務品質。

Pepper為人形設計的服務型機器人,它的身高約121公分、重量約29公斤,內部設計了20個活動關節,從機器人的頭部、手掌、手臂到腰部等都可以作出豐富的肢體動作,例如說話、唱歌、跳舞,Pepper內建27個感應器,可辨識互動者的情緒進一步回應。Pepper可依需要移動提供服務,內部採用電池,使用時間約8到12小時。


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