Azure Congnitive Service提供的22項API。

隨著Google、臉書(Facebook)、Amazon的相繼投入,人工智慧及深度學習技術受到的關注日益增加,微軟也不落人後,推出了基於Azure雲端平台的Congnitive Service API認知服務,讓企業不論大小規模,都能站在巨人的肩膀上輕鬆跨過技術門檻,開發自己的人工智慧服務,例如人工智慧客服、銷售等等。

這幾年微軟不斷利用各種活動展示目前在人工智慧上的成果,例如在今年Build大會上展示了Seeing AI,透過眼鏡上的攝影機,結合影像辨識、語音技術,為盲人「描述」周遭的人事物,而在Ignite大會上發表自行研發的GPFA處理器,以提供人工智慧應用所需的運算,此外,還跟Uber合作,利用Congnitive Service的人臉辨識API,協助系統確認每位駕駛的身份安全。

而在最近微軟又成立人工智慧與研究部門,集結微軟研究院、訊息平台部門、Bing、Cortana、機器人團隊,超過5000名電腦科學及工程師投入人工智慧領域的研究,宣示投入人工智慧的決心。

微軟表示,有別於其他業者的發展,微軟在人工智慧上的優勢,包括從1991年累積下來的軟體資產,並且擁有大量消費性的資料,加上與合作夥伴共同推出配套方案,不僅提供企業使用,也實際應用在自身的服務上。

目前微軟提供的Congnitive Service API,包含22項API,包含視覺、語音、語言、知識、搜尋五大類,例如人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉語音、語音辨識等等,這些API可以透過Azure的帳務系統付費使用,開發人員經由API Management統一管理。

國內碩網資訊、數據決策已運用Congnitive Service開發相關的人工智慧應用,兩家業者都運用了人類與人工智慧系統互動中扮演關鍵角色的Language Understanding Intelligent Service (LUIS, 語意理解智慧服務)。

台灣微軟表示,LUIS是利用輸入大量的人類語句,經過大量語句的訓練,系統可以判斷出新語句的意圖,分析語句的結構,將關鍵字詞標示出來,經過訓練以提高理解語句意義的準確度。當輸入的人類語句愈多,系統可以辨識理解的人類語言就愈精準。LUIS已實際應用在微軟Cortana、PowerBI等服務中,且已支援包括台灣的繁體中文在內28種語言,為少見支援國內繁體中文語言的人工智慧服務。

碩網資訊將LUIS結合人型機器人Smart Robot(如下圖)的肢體動作,讓機器人可以應人類要求隨著音樂跳舞,或是擔任壽險業客服,取代傳統客服電話系統層層轉接不同服務的冗長過程,保戶可以自然語言直接詢問Smart Robot目前持有的保單效期、失效、剩餘保費金額等問題,機器人能正確理解問題並給予答覆,不會因為錯誤理解問題而出現答非所問的情形。

碩網資訊表示,根據客服的經驗,大多數消費者撥打客服電話,約有8成屬於固定式的問題,Smart Robot可以確認客戶身份,協助回答較固定的問題,降低客服人員的負擔,並提供較活潑的互動方式。

數據決策則利用微軟聊天機器人架構Bot Framework、LUIS API、Power BI,展示聊天機器人,它可以透過Skype或LINE平台與使用者互動,例如當消費者想要採購筆電時可以Skype向電子商務「客服」詢問,只要輸入繁體中文詢問,聊天機器人客服會反問使用目的、運算需求高低等問題,建議適合的筆電清單。

數據決策技術長尹相志指出,人工智慧的快速發展,機器人可以識別語音、文字,理解人類的語言,而透過電腦視覺能夠辨識週遭的環境,未來聊天機器人可以為網路購物平台分析消費者的需求,搜尋商品的規格、價格等訊息,以提供客製化的消費體驗、精準行銷。

 


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