雲品酒店開啟智慧型飯店營運模式

雲品酒店是位處日月潭北側半島的一家休閒飯店，既然是休閒飯店，又不是商務型飯店，相關的資訊投資理當不會太高，但是，這樣的想法卻大錯特錯，雲品酒店的資訊投資不僅高達7千多萬元，其中的應用與創新更是領先同業。

在造訪雲品酒店之前，內心裡充滿了疑惑，究竟高達7千多萬元的資訊投資，可以打造出什麼樣的休閒飯店呢？這個答案其實在踏進雲品酒店的大門後，就逐漸釋懷了，首先映入眼簾的就是前檯櫃臺人員所使用的IP Phone，入住的房客只要完成Check in程序，前檯訂房系統的資料，就會把住房客人的國籍資料以及使用語言等資訊，自動拋轉到後檯的伺服器，並且完成入住客房的語言版本等組態設定，也就是說，住房客人可以在不需要任何設定的情況下，就能在入住客房後，用自己熟悉的語言介面使用IP Phone。

藉由IP Phone，雲品酒店提供的服務，不只是語音服務，在彩色螢幕的介面上，可以看到雲品酒店客製開發的多項應用，其中，除了房間內的溫度設定、燈光設定、房門開關等各式各樣的自動化房控應用之外，包括客房服務以及房務整理等，都可以透過IP Phone的觸控面板完成。

然而，雲品酒店的IT布建與創新應用還不止於此，除了IP Phone之外，還有結合門鎖系統的RFID應用，以往，RFID的應用大多集中在物流運輸等領域，雲品酒店結合門鎖系統的RFID應用，也開啟了飯店業的先例。雲朗觀光總經理室總工程師李錫謙表示，對於飯店業者來說，客房出入的安全監控，一直是非常重要的一環，以往只能依賴影像監控系統，現在，透過RFID與門鎖系統的結合，雲品酒店可以隨時透過門鎖系統的後檯監控平臺即時掌握訊息。

李錫謙表示，由於RFID與門鎖系統的應用整合了網路，因此，只要感應到任何一筆資料，門鎖系統都會把資料回傳到後檯，這種隨時保持連線的狀態，不僅可以確保每一筆房門進出的紀錄，有時候，遇到住房客人記錯房號，以為RFID門卡有問題的情況，工作人員也可以透過門鎖系統的後檯監控平臺，啟動派工流程，讓住房客人在第一時間就得到協助。

除此之外，雲品酒店還布建了IPTV多媒體平臺，李錫謙指出，在Thin Client的架構下，雲品酒店透過液晶電視，除了提供住房客人基本的上網功能以及視聽節目之外，還進一步結合鄰近商圈，提供B2C即時購物。

李錫謙表示，不論是RFID門鎖系統、IPTV多媒體平臺或是IP Phone的應用，未來都將持續延伸更多元的應用。根據雲朗觀光的規畫，未來旗下旗下的另外3個品牌，包括5星級的商務飯店－君品、4星級的兆品等都將邁向智慧型飯店的營運。

雲品酒店率先布建完成的智慧型飯店，除了使用者端的3大應用構面之外，後端還有相對應的監控平臺。李錫謙指出，透過後端的監控平臺，相關人員可以隨時掌握每個樓層，甚至於每個房間的各個設備應用狀態是否正常，舉凡冷氣的運作、溫度設定、廁所的燈有沒有亮、浴室抽風是否正常等，都可以透過後端的監控平臺掌握。

為了要做到這樣的程度，雲品酒店的資訊部門在籌建階段，就駐地參與相關規畫，李錫謙表示，要達到全面數位化、智慧化、自動化，IT非得在營造階段就加入才行，否則相關的機電配置與整合程度，一定無法做到智慧型飯店的要求，事實上，雲品酒店正是從無到有的建案，加上營運高層的想法先進，才能順利完成這種破壞性的建設。為了讓所有設施都結合網路控制，每個房間都有專屬的機電整合箱，而且還建置POE交換器，可以讓每個房間在停電的時候，相關資訊設備仍然可以不受影響的運作，確實是新設飯店才有能耐做到的應用與整合。

李錫謙指出，要打造智慧型飯店，固然不易，雲品酒店也克服了許多困難，不論機電整合等基礎層面或是服務內容的開發，雲品酒店都投入相當的心血，但是，智慧型飯店的成敗，在於使用界面上每一個服務的圖示設計，是否有足夠的吸引力，讓住房客人想要使用，否則一切都是枉然，智慧型飯店的價值，不只是後端的集中管理方便度，更大的價值是建立在住房客人的體驗滿意度，進而提升品牌忠誠度。

事實上，智慧型飯店的應用，對於消費者來說，雖然是新的體驗，然而，對於經營者來說，能否節省電費支出是投資效益評估的關鍵之一。在飯店業的營運成本中，「電費」絕對名列前茅。李錫謙表示，在智慧型飯店的架構下，有很多巧思其實是一體兩面的設計，以電燈來說，雲品酒店就預設了幾種最佳化模式，同時並搭配季節與日照情況，啟動不同的照明模式，這樣的作法，一方面是希望可以讓住房客人，不需要做任何動作，就能感受到最恰到好處的照明，另一方面，則是希望藉由電燈的位置配置，搭配最佳化的照明模式，達到省電的目的。不過，相關的效益評估，預計最快將在今年中可以看到第一階段的結果。

李錫謙表示，雲品酒店的所有資訊應用，都是透過IP骨幹串連，為了讓211間房都能有充足的頻寬資源，雲品酒店也偕同外部廠商開發專屬的頻寬管理器，才能經由2條4M的專線，把頻寬資源平均分配出去，不過，雲品酒店目前不願透露相關運作細節。

雲朗觀光總工程師李錫謙表示， IT非得在營造階段就參與規畫才行，否則相關的機電配置與整合程度，一定無法做到智慧型飯店的要求。

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