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客服人員最害怕當遇到客戶諮詢時卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務的同時，客服人員還必須再開啟IE視窗，輸入欲查詢的知識，待網頁搜尋結果出現，再進行瀏覽與答覆，如此浪費了許多時間，得到的資訊也不一定是最正確的。

在全球化經營的現代企業中，專案管理能力之好壞越來越對企業獲利能力產生直接的影響；甚至越來越多跟國際大廠合作的案子中，國外客戶對於合作廠商的專案管理能力有合約明文的限制及要求。

專案管理是一門相當成熟的知識，使用的工具與技巧大多在數十年前便巳發展出來了，並沿用至今。例如：要徑分析、計劃評核術(PERT)等。然而，大多數人周遭都經常可以看到失敗的專案，而發生時程延遲、預算超支或品質不佳問題的專案更是普遍。專案管理已被視為高壓力、吃力不討好的任務。

Presale在整個銷售生命週期中，同時扮演產品專家與銷售促成者的角色，主要的職責在於探索並分析客戶的需求，提出能促成客戶下單的解決方案。

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不同於先前vPro以大型企業為目標，英特爾新一代vPro桌上型平台也針對中小企業IT管理資源上的不足提供簡易管理工具，另外也將聯合服務供應商推動委外管理服務。