成就自我，創造偉大的團隊

多年的顧問經驗告訴我，IT產業應以「人」為本，經費、設備、軟體都是其次，《Peopleware》的論點證實了「人」在知識密集產業的重要性，這是每一個資訊從業人員都應閱讀的一本書。書中清楚解釋腦力工作產業的特殊性，並不適用製造業的一致化管理模式。兩位作者透過親身經歷的小故事，以風趣但尖銳的筆調，直指知識型產業在管理上普遍存在的弊病。

改變勞力密集的工作評估觀點

大部分腦力密集產業的管理概念，多沿襲自工業革命後的大量製造、只會緊緊控制勞力產出的「身體時間」，無法激發「腦力時間」。但從事知識工作，應在專案規畫時，嘗試評估所需的「有效腦力時間」，而非粗糙的勞力時間──人／月，這種只要有人在，就有產出的生產模式，不適用於腦力工作。

腦力工作是在彰顯人的價值，強調「個體」的特殊、無可取代性，管理者需培養團隊文化及榮譽感，促進敬業樂群的氣氛，要達到前者，靠的不是職位上所賦予的權威，而是對員工發自內心的關懷、同理、信任和尊重。當員工個人的價值與工作、團隊相契合時，公司對養成員工所投入的費用才是「正報酬」。

先改善腦力運作環境

作者在書中點出：「管理者的工作並不是叫人去工作，而是創造讓人想去工作的情境」，促成工作者能達到：自我期許－卓越品質－成就自我的良性循環。

要提升知識型團隊的績效，為團隊成員切身著想，嘗試替他解決不利於思考的問題是首要之務。書中特別強調營造「好的工作環境」，例如紓解壓力的空間配置、隔絕噪音、適合團隊交流的辦公室隔間等。

當工作者全心埋首於工作時，會進入一種理想狀態，心理學上稱為神馳（flow），至少需要持續15分鐘以上，但是，辦公室一整天產生的電話鈴聲、老闆呼喊、同事聊天，都會讓人分心。作者提出了有門、有窗、有權力自由布置的腦力工作辦公室。但他也知道在成本壓力下可行性不大，因此提出大量退而求其次的折衷方式。

用激勵取代命令，提升團隊創意與效率

我們大多同意企業的競爭力來自於創意，尤其IT團隊需要有高效率、高品質與可實踐的創意，促成個人凝結成團隊，進而實現創意，這過程需要的觸媒是激勵，而不是高壓和制式。要找出個人願意融入團隊的驅動力，有完成專案的榮譽與自我成就感，樂於工作之中才有創新，才會發揮腦力，而非僅為了薪水讓身體綁死8個小時。

奠基於知識的創意才有可能實現，而組織學習決定知識深度，也同時受限於是否有能力把人留住。如果管理者掐緊的是同仁出現在眼前的工作時數，計較的是省了多少培育或激勵士氣的費用，只想準時完工卻不重視產出品質，讓工作變成莫可奈何地聽命行事，創意便不可能出現。

作者在書中一再歌詠團隊，期待營造集體智慧。他強調知識團隊需要的是觸媒、凝膠，盡量降低統治和強迫，鼓勵變化和允許犯錯，以塑造利於自主、創新的環境。

若你是個知識工作者，那麼應該要閱讀本書，最好與公司同事組成讀書會，讓團隊成員藉由討論形塑內部文化。我尤其推薦敏捷（Agile）軟體開發的擁護者研讀此書，因為它說明了為何Agile比CMMI（Capability Maturity Model Integration）更貼近人性。

在初版發行20年後，第二版中譯本也已經發行。兩位作者在第二版新增的內容，提出破壞團隊的因子、軟體流程與CMM的省思、改變與進步、人力資本在專案進行中的配置、中階管理層的組織學習等值得玩味的議題。其中，作者提出一個經常遇到的問題：為了保證專案後期撰寫大量程式碼與除錯的人力夠用，讓專案初期就配置了過剩的人力。但如何解呢？這似乎需要你自己翻開本書找解答。

Peopleware：腦力密集產業的人才管理之道（Productive Projects and Teams,2nd. Edition）

Tom DeMarco、Timothy Lister／著

錢一一、方亞瀾／譯

經濟新潮社出版

售價：380 元

《作者簡介》

胡百敬

現任職恆逸資訊教育訓練處資深講師，Ascentn、睿智資訊與臺灣微軟技術顧問。著有《SQL Server 2005 T-SQL 資料庫設計》等書，並為專欄作家。