好的產品經理需要具備什麼特質

你可能會認為，定義所謂「好」是件直接了當的事情。然而，就像產品世界裡的大多數事情一樣，對於是什麼讓某人成為一名好產品經理有很多不同觀點。有一個值得考慮的衡量標準是由Marty Cagan所提出：產品成功是衡量產品經理的唯一標準。

Marty說的當然沒錯，然而，還有其他方向可以確定一名產品經理是否具備在工作中表現出色的條件嗎？是否有什麼好方法可以為產品經理提供他們改善所需的回饋和指導呢？有沒有產品部門最高主管（Head of Product，HoP）可以用來評估產品經理表現的最佳框架？我認為前兩個問題的回答顯然是肯定的，而最後一個問題的答案則是絕對的否定。沒有一種解決方案是萬能的，每位HoP都必須根據產業、公司、團隊和產品的面向，建立他自己對於好產品經理的定義。

不幸的是，我知道太多的公司基於某些原因，沒有用文字定義什麼是好產品經理，更不用說寫下產品經理的主要任務和職責應該是什麼了。在少了這個定義的情況下，作為HoP的你怎麼知道你的產品經理的程度如何？或者有沒有成為好產品經理的潛力？更重要的是，你的產品經理自己要怎麼知道呢？

定義你認為的「好」可為你提供一個指南針，幫助你和你的產品經理們在各種不同情境下掌握方向。這些定義每個人都可以清楚看見，同時也是你與產品經理們每次對話的其中一部分。你的團隊會清楚知道你對他們的期望，也會知道你對團隊中每個人都擁有相同的期待和標準。

是的，你需要投資大量的時間來定義你所謂的「好」。如果你在一個非常大的產品組織中工作，你甚至需要定義出不同類型的「好」。然而，這是一項會對你帶來回報的事情——不僅在你目前的職位，整個職涯都是如此。當你在現有公司開始擔任新角色，或者決定轉職到一家全新的公司時，你都可以帶著它並隨時進行微調。

那麼，要怎麼建立一個框架，來定義你認定的「好」呢？你可以自己想出一個方法，或者採用其他人已經開發出的方式。

定義對你而言重要的產品經理職責、技能和知識

PMwheel是一個用來定義產品經理職責、技能和知識非常有幫助的框架，你可以使用我的PMwheel版本，或者調整它建立屬於你自己的獨特版本，只要你擁有這類型的框架，而且能夠用在招募、入職培訓、輔導、蒐集回饋等事項上，就是一件好事。

PMwheel的八個部分如下：

 1. 理解問題  你的產品經理是否了解使用者面臨的根本問題？他們是否了解目標受眾的動機、問題和信念？他們有考慮過公司/組織的需求嗎？

 2. 尋找解決方案  他們已經找到一些需要被解決的好問題了嗎？太棒了！他們能夠與團隊和利害關係人合作，提出一些可能的解決方案、並設計一個實驗來測試哪些方案值得建構嗎？

 3. 做些規劃  無論你喜歡傳統的產品路線圖，或知道如何使用最新的敏捷規劃方式，產品經理都必須準備好一份計劃和說個好故事來解釋下一步是什麼。

 4. 把事情完成！  每個產品經理都得知道如何與開發團隊合作，以將產品交付給客戶。

 5. 聆聽與學習  一旦你釋出了一些新產品或功能，你會想要觀察人們是否有在使用以及如何使用它，並根據觀察後的學習進行迭代與改善。

 6. 團隊   產品經理在團隊合作的部份表現如何？他們對橫向領導和團隊激勵了解多少？

 7. 成長！  作為一個產品人，他們是否投資了一些時間在個人成長上？

 8. 敏捷   他們只是參考其他人的敏捷工作法，還是真正理解敏捷的價值、原則和實踐方式？

上述前五項都是產品開發流程的一部分，而後三項則較為一般性，並不限定於產品開發。我的網站上有更詳細的版本（https://www.strongproductpeople.com/pmwheel），包含了許多可作為指引的引導提問，可能會對你有所幫助。

在PMwheel中，「理解問題」的部份有17個提問，以下是其中4個範例：

● 她能夠將使用者需求轉化為產品價值和潛在收益嗎？(商業考量)

● 她能夠引導出好的使用者訪談並帶來洞見嗎？她知道訪談「可以」和「無法」釐清什麼事項嗎？

● 她能考量到使用者偏見和人們的心理層面嗎？

● 當談論到產品經理應該「成為使用者的代言人」時，她能獲得充份的信任嗎？

開始使用你的定義

既然你已經對「好」的定義做了反思，接下來就應該要開始使用它了。我建議你先做一個快速測試：用這個定義來反思你的產品團隊中每一個人，檢視他們的個性特質、技能、知識、職責和價值觀。這個定義對你有幫助嗎？使用它能否為你帶來清晰的資訊？它可以幫助你設計一對一會談的架構嗎？如果還沒有達到這些效果，請持續進行調整，直到它能帶來一些成效。

請記住，人是複雜的，即使你對「好」的定義已經像PMwheel那樣完整，它還是無法捕捉到一個人的所有面向。我發現，當我使用PMwheel時，它就像雪花的形狀一般——對於每個產品經理所做出的評估都是獨一無二的。有些產品經理在某個領域很強，也有人擅長其他領域，請務必記住這一點。

當評估產品經理時，你可以使用0到7分的評分方式（使用這個範圍是因為它沒有中位數）。例如，如果你的產品經理對「把事情完成！」這項一無所知，那他將得到0分。反之，如果他在「把事情完成！」的表現最令人驚艷，那麼他將得到7分。在完成對所有產品經理的評估後，很重要的是再次查看整個團隊的評估結果，並進行必要的調整，例如：所有在「做些規劃」得到6分的人都一樣好嗎？

初步評估會議

現在你已經定義了你的「好」並完成了快速測試，接下來呢？

在此要跟你說明一件之前還沒談到的事：初步評估會議。你會在這個會議上對你的產品經理們介紹你對「好」的定義，然後再和他們一起進行第一次的協同評估。為了讓這個會議對你和你的產品經理們都有效益，我建議採取以下方法：

● 解釋你的框架以及你是如何設計它的。

● 邀請你的產品經理進行第一次協同評估會議。請他們在PMwheel的八個部分中為自己評分（你也會準備好你對他們的評估），並請他們將團隊和公司價值納入考量。

● 向產品經理分享你對他的評估，並解釋你在個別項目為何給出這個分數。順帶一提，產品經理給自己的評分比他們的主管給的低是很常見的情況。（在這個部分不要只著重在不足之處，還要讓他們知道，你認為他們已經做得很好的地方！）

● 在會議中找出一個可以改善的部分，最好是一些小的、容易學習或改變的事情，你會希望他們在這個部分獲得成功。

● 詢問他們希望更常進行這樣的討論嗎？如果是的話，多久一次？

● 鼓勵他們提供意見，甚至反駁你的方法也可以。你的產品經理可能會有些看法，能夠立刻改善你的「好」產品經理定義。（本文摘錄整理自《產品領導人之道》，碁峰資訊提供）

圖片來源_碁峰資訊

 書名  產品領導人之道｜培育卓越產品經理的全方位指南（Strong Product People: A Complete Guide to Developing Great Product Managers）

Petra Wille／著；李文忠(Jenson)／譯

碁峰資訊出版

定價：680元

圖片來源_Petra Wille

 作者簡介 

Petra Wille

Petra Wille是一位獨立的產品領導力教練，自2013年以來一直在幫助產品團隊提升技能與表現。除了她的自由職業工作外，Petra還共同組織並策劃了德國漢堡的Mind the Product Engage活動。