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智慧化一直是企業發展的核心目標,經過疫情洗禮,越來越多人仰賴大數據分析、AI和自動化來優化營運管理。如何用AI讓業務執行更順暢,成了企業的重要課題。那麼,企業擁抱AI的力度有多強?
近4成導入AI,企業AI成熟度分布趨於穩定
今年7月,我們針對臺灣2千大規模企業,展開了iThome 2022 CIO大調查。在有效樣本416家企業中,已採用AI的企業占37.2%,等於近4成臺灣大型企業都已擁抱AI,較去年成長0.8%。
這些已採用AI的領先者企業,依據發展成熟度還可進一步分為4個階段,包括導入和驗證階段、正式上線階段、擴大採用階段,以及深化內化階段。以導入和驗證階段來說,今年近2成企業開始導入AI,但仍處於技術熟悉和PoC驗證階段,先利用小型專案來練兵、累積相關技術和開發工具的使用經驗。另約1成企業已走過驗證階段,感受到AI帶來的好處,正式將AI應用於產品或服務中。
還有一類是已正式採用AI,深信AI可持續改善業務流程,於是系統化建立處理流程和架構,來加速更多AI的採用。這類企業屬於擴大採用階段,占了6.1%。再更進一步,還有少數領先企業(0.8%)累積深厚的AI使用經驗,將AI視為企業應用DNA,所有AP都預設採用AI,將AI深化到組織營運中。
有趣的是,有別於2020年至2021年AI領先企業成長近5%,今年的AI領先企業只比去年增加0.8%,且各採用階段比例分布幾乎相同。這意味著,今年企業AI成熟度趨於穩定。這些企業對運用AI決策的態度,也有所改變。
今年調查中,24.3%的企業將「用AI強化分析與決策」視為年度發展目標,與企業自評去年實際列為目標的16.3%相比,成長了1.5倍。
不只態度不同,在資金上也有差異。今年,企業預估投入AI的預算為581萬元,相較於受訪者自評2021年的527萬元AI支出,雖微幅增加,但相對持平、保守。再往前一步,2021年企業預估投入693萬元發展AI,而自評2020年AI支出則是904萬元,相較於2020年預估投入的456萬元,多出近2倍。這意味著,2020年企業發展AI,得額外加碼資金、打好AI基礎建設,2021年預算雖不如2020年支出多,但仍比2021年實際支出高,代表企業AI發展進入穩定期,因早期最花錢的AI初期基礎建設,已完成大部分。
另一方面,相較於領先企業,今年超過5成企業未採用AI。其中,16.6%企業對AI無需求,而在觀望中的企業占了46.6%,與去年相仿。
降低成本再次成為企業導入AI的優先考量
今年,企業導入AI的優先考量再次聚焦於成本。雖然優化內部流程(25.2%)仍位居導入原因之冠,但,去年名列第5的降低成本,今年躍為第二(23.8%)。而去年名列第9的解決人力不足,今年則攀升至第5,凸顯企業導入AI的優先考量,再次聚焦成本優化。特別的是,2021年名列前茅的「讓員工從事更有價值的工作」,今年退了6名,跌至第9名。這代表企業AI策略轉變,從去年著重創造更多價值的加法心態,轉為以減法為主。
問卷執行說明 CIO大調查執行期間從2022年7月1日到29日,對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查,有效問卷416家,其中69.3%填答者為企業IT最高主管。
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