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今年突如其來的武漢肺炎黑天鵝，打亂了所有企業今年的步調，也考驗著企業的應變能力和數位能力。
事先有一套營運持續計畫BCP的企業，臺灣約3成4企業平時在BCP中訂定了傳染病衝擊對策，例如彰化銀行、雙鴻科技等，都在疫情發生之際，有一套分級因應的作法，來不同災情對企業營運、業務的突發影響。
武漢肺炎對企業最大的威脅是，為了因應高度傳染而必須的人員隔離需求，新加坡或臺灣在這波疫情中都有金融業者，因此員工確診而必須關閉整層辦公室、接觸過的員工全部居家隔離14天，臺北市更有高中全校停課2周，日本也有工廠因此而整座廠房產線全停。
全球多國政府紛紛祭出短期居家令或封城令，更有數十國關閉邊境，禁止外籍旅客入境，臺灣也是。這更直接影響了供應鏈分散全球或據點分散各地的臺灣大型企業，數位體質健全，或是早就展開數位轉型的企業，例如聚陽實業、車王電子，關鍵系統都有一套備援，也已有遠端管理、遠端工作的IT建置，也有不少服務業者或電商業者，已將線下與線上服務整合，或已有一套完善的數位通路平臺，儘管實體店鋪人潮可能減少了，但網路平臺銷售業績卻因此而增加了不少。
武漢肺炎黑天鵝來襲，臺灣企業數位應變力的大考驗
就在臺灣開始出現疫情之際，我們展開了2020年度的iThome CIO大調查，對臺灣2千大規模的企業CIO、資訊主管和資安主管們，進行每年例行的IT調查，但也緊急增加了武漢肺炎IT對策大調查，1月20日到2月20日蒐集到373家有效企業樣本。
臺灣企業資訊計畫大多採年度預算制，也有少數以專案預算支應，儘管隨著疫情嚴峻，需要緊急建置更多數位系統，遠距辦公室、遠端管理、跨國協同工作、視訊會議平臺等，原有IT投資計畫可能因而調整或追加更多IT投資。但從CIO大調查所揭露了企業年度IT投資動向和發展計畫，可以一窺臺灣企業最新的數位體質和IT應變能力。
今年企業IT投資力道依舊強，達到7.6%成長但強度不如去年，而且呈現開始回穩的局勢。企業IT汰換週期大約3到5年，這也會反映在IT投資成長率，也出現3到5年的起伏。臺灣企業IT投資成長率在2017年達到最近一波的低點，只有4.4%，後續兩年成長力道越來越強，去年2019年的IT投資更是超過了2位數的10.5%，這也意味著2019年的企業IT投資，比前一年多了一成，關鍵推力就數位轉型浪潮，臺灣企業高達6成已經展開了各項數位轉型推動計畫，其中就需要投資不少IT建置來支援。這個準備也讓企業突然面臨今年的黑天鵝，多了一分準備。
不過，相較於去年，今年臺灣大型企業整體IT投資力道略減，大約與2018年的成長率相當，這也意味著臺灣漸漸完成了這一波數位轉型所需的IT汰換，投資金額仍舊持續增加，但已經不需要追加那麼多，反而是要開始運用、優化，甚至是精鍊，來展現數位轉型的成果。
從IT預算金額來看，整體平均依舊破億，達到1.3億元之多，其中，金融業依舊一支居各產業之冠，尤其金融業過去兩年大力擁抱數位金融，今年平均IT預算高達6億5千多萬，另一個積極數位轉型、擁抱電商化的產業是服務業，IT投資也破億，約1.3億元。
儘管整體IT投資力道趨緩，但仍有不少企業反而繼續擴大投資，IT預算成長率超過2位數的企業超過2成，更有1.8%企業的IT預算激烈成長，比去年多了一倍以上，尤其在金融業，IT預算翻倍的企業更高達3.7%。金融業的IT投資原本就居各產業之冠，這一群激烈投資IT的金融業就是為了下一波數位轉型、數位金融的發展做準備。
對資訊主管來說，IT預算占營收比，是一個值得參考借鏡的指標，可以知道自己所屬產業的IT投資水平如何，或是只要利用公開的營收資訊（例如上市公司年報），就可以用來估算其他企業可能的IT投資規模。
根據今年CIO大調查，IT投資占營收比，整體平均是4.08%，也就是企業營收1億元，就會有4百萬元的IT投資，各產業來看，以金融業最高，達到10.04%，幾乎是將一成年營收轉而投入IT，服務業和政府機關的比例也超過了6%。IT占營收比沒有標準答案，也不一定是越高越好，而是還要看企業如何善用這些投資，來優化IT強化數位體質。但對資訊主管來說，產業平均值倒是可以成為一個爭取更多明年IT投資的業界標準。
iThome 2020 CIO大調查問卷執行說明
調查對象涵蓋了臺灣2千大規模的企業，搭配iThome歷屆CIO大調查企業中的資訊部門最高主管，及政府一級機構、大專院校資訊主管和資安主管等，來進行線上問卷調查。調查從2020年1月20日到2月20日結束，有效問卷數373份。有76.4％填答者是企業IT部門最高主管。有效樣本按產業來分，一般製造業占比24.9％、高科技業占比24.4％、服務業占比26.3％、金融業占比7.2％、政府機關與學校占比7.8％。
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