安麗台灣採用是方電訊IDC機房服務全面取代自建機房

安麗台灣數位科技處處長郭宏模

安麗在台灣深耕41年，始終保持科技創新的領先腳步，早在2013年就推出第一支手機購物App，2014年則接續推出第一支事業經營App。2022年可說是安麗數位轉型的關鍵年，除了推出以雲端微服務為基礎的全新購物平台，同時展開將自建機房全面搬遷至是方電訊的IDC，以及基礎建設與應用系統汰舊換新的大工程。

安麗台灣數位科技處處長郭宏模表示：「安麗是以業務和產品服務為主的公司，採用是方電訊的專業機房後，讓我們的IT人員得以專注在創建顧客和事業夥伴需要的服務。此外，地端機房也能享有和公有雲同等級的維運、資安及可用性水準，可望為我們的混合雲應用場景帶來更好的彈性與效益。」

完整介接電信商和公有雲平台的專業機房

安麗旗下擁有營養保健、美容保養、生活科技、個人護理、家庭清潔等豐富的產品，搭配完善的事業制度和大健康的解決方案，希望為所有人提供全方位的健康幸福。

除了科技面的數位轉型，安麗事業的推廣和銷售模式也在轉型中，網路購物比例已佔整體營收的84%。因此，除了依循既有的B2B2C制度，安麗也深化社群經營的業務模式，讓直銷夥伴藉由共同興趣、或是對生活和健康有共同目標的同伴來形成更緊密的社群。相對地，安麗必須以最簡單、輕鬆、方便的方式，支持直銷夥伴經營事業，不受時間、地點限制的「行動化」正是首要目標。

隨著行動化而來的是對服務的高要求，7x24已是基本條件，對於位在一般辦公大樓的自建機房卻是棘手挑戰。辦公大樓的空間設計是以人為主，而非機器設備，三不五時必須配合例行的維運修繕作業而停機，例如：冷氣維護、電力維護，導致服務可能被迫中斷。此外，安麗積極落實ESG，從生產過程到包材都以永續為目標，但自建機房大量消耗電力的現況，也形成永續目標的缺口。

經過對國內主要IDC機房的評選，是方電訊成為安麗台灣的首選。郭宏模處長表示：「是方的優點除了SLA保證和處理問題能力，中立機房的定位更是獨有優勢，不僅和所有電信公司有完整的網路介接，也和全球公有雲平台有直連的合作關係，我們的電商運營於Amazon，全球特定區段網路也與Amazon共同建置，因此更要善用是方與Amazon的同盟優勢來提升顧客體驗。」

雲地一致的SLA、資安和維運等級

安麗在2023年8月完成在是方IDC的機房建置，並以SD-WAN連入使用，原有在辦公大樓的基礎建設僅餘網路配置。相較於自建機房的人力成本和環境投資如空調、電力、空間租賃，根據安麗的概算，是方IDC的整體擁有成本(Total Cost of Ownership, TCO)更低，而且擁有ESG認證的是方IDC更能符合安麗致力推動的永續經營目標。

是方機房取得ISO 27001、ISO 27011、ISO 27017、ISO 27018四大國際資安認證，同時是台灣第一家經由台灣檢驗科技（SGS）審核，獲得資料中心機房維運標準（Data Centre Operations Standard；DCOS）驗證的電訊公司，這也是安麗評估的重點，因為機房儲存大量個資和公司機密，無論是資安、作業和維運都必須符合國際標準。此外，是方提供的7x24無休服務和專人服務窗口，讓安麗隨時都能尋求事件的支援和諮詢服務。

郭宏模處長說：「從搬遷的規劃到驗證，是方都提供了充足的協助，整個上線過程是個美好的經驗。混合雲是最適合我們的業務模式，以往自建機房的水準跟不上公有雲，導致很多服務必須上雲，連帶也造成投資成本攀升。現在雲地都擁有一致的SLA、資安及維運等級，我們就能思考讓部分服務下雲，更妥善且有效地運用雲端資源。」

舉例來說，一般零售業通常在促銷或新品推出時有流量高峰，但對直銷體系而言，除了促銷活動如推廣、新品或節慶，每個月的月底都是例行的流量高峰期，原因在於直銷夥伴的業績結算，購物行為也加倍複雜，經常會卡在購物和業績系統之間反覆跳轉，主要是因為直銷夥伴會根據自己和團隊的目標，查詢夥伴們的購買內容。安麗因而在2022年以微服務和容器化重新打造購物App，為了進一步將雲和微服務建置在地端，或是僅以公有雲做為服務入口，後台系統位於地端，將陸續拆解流程和數據，並找出適合放在雲或地的最佳應用場景。

擺脫低階維運作業，專注本業創新及異業合作

安麗將機房搬遷到是方IDC至今，發生過一次狀況，而是方回應及解決的速度完全超乎安麗所預期的SLA水準。當時網路服務斷線，由於是方有7x24的監控和專人服務，安麗透過電話諮詢並由是方確認與機房無關，釐清原因出在防火牆韌體更新程序的啟動而導致網路服務斷線。

郭宏模處長指出，這個經驗說明外部專業夥伴的重要性，如何在發生狀況時快速定位問題根源並採取行動，一向是極為複雜的過程，尤其當前數位和科技的基礎建置有大量API串接，再加上資安考量而形成的複雜網路設定，探詢問題必須由外往內層層確認，耗時也耗人力，是方身為專業的服務提供者，不僅能快速且清楚告知機房裡的狀態，也會立即回報任何狀況。

善用是方在網路服務的優勢，也是安麗的後續重點，例如：兩年前投資的超融合架構因為自建機房的網路配置不足，難以發揮效益，搬遷到是方IDC後，就能以最佳狀態運行；此外，安麗目前以MPLS連接Amazon東京機房，在網路海纜合約到期後，會著手評估如何運用是方的網路，讓安麗的網路建置和維運更有效率。

對於數位科技處而言，機房搬遷也帶動了團隊的轉型，原先運營基本環境的人力得以升級，轉而專注在業務場景與新業務模式的創建。郭宏模處長表示：「除了善用是方的服務為我們加值，我們也將持續深化與業務團隊的合作，因應環境、時機和期望的成熟，在科技面預先做好準備。」

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