變革現場：我在Zalando學到的第一堂課

「技術本身沒有價值！」擔任今年臺灣開發者大會MWC 2023主題講者的Zalando前工程經理Andrew Howden，當著滿屋子技術人的面前，再三強調，「除非技術幫助人們完成任務，才能從任務做到多好，看出技術的價值。」

Andrew Howden在Zalando這家歐洲電商巨頭SRE團隊待了四年，一路見證了Zalando最近四年的技術轉型歷程。他也是Zalando設立嵌入SRE團隊的主管，負責解決結帳流程中的特殊難題。

不單看技術，而是從人獲得的結果，來看技術的價值，這是他認為，自己在Zalando四年學到的第一件事，也是最根本的一個教訓。

所有的技術必須對準企業的商業需求，但是企業需求又會受到許多因素和限制的影響。所以，技術人員必須深入了解業務面的各種權衡，和採取不同改變背後的考量，有時得快速對症下藥，有時則得安靜低調的默默改變。

想要打造傑出的開發者旅程，不能少了與業務團隊的合作，也必須考慮打造這些服務背後，那一些與業務無關的工程產出，才能確保技術團隊能夠符合業務需求，又可以讓業務團隊發揮技術團隊的新能力。如果技術團隊沒有做好自己的工作，對業務團隊來說，就是一種不可靠的供應商，業務團隊會另外設法找到出路。

從Zalando的故事，可以看到他們如何因應不同的企業發展需求、限制，來做出不同的技術選擇和配套的組織變革。

想要從Zalando技術變革的演化經驗中取經，關鍵不是看Zalando選擇了什麼技術，而是要看Zalando在「什麼時間」選擇了什麼技術。Zalando在不同發展階段，各有不同業務面和工程面的考量。

成立初期，技術全力支援業務，甚至技術團隊將業務可靠性視為必要需求，這個高度追求穩定的技術選擇，反而讓技術成了業務創新的絆腳石。

後來，Zalando轉而擁抱激進敏捷作法，也改採用了激進的全新所有權模式（指定專責所有權人的角色），這個所有權模式賦予了工程師高度的自主性，技術團隊可以有時不用對齊到業務需求，例如可以嘗試一下一個看起來很酷，但可能不太業務正確的新技術。

Zalando做得最好的一點是，從技術和業務面提出了一個清楚的願景：打造出可以長久經營的全球性時尚平臺。所有員工都對齊這個願景，來做到最好。

決策之前，必須先了解這項決策所身處的脈絡，像Zalando所做的每一項獨特的技術決策，對其他企業而言，可能是好的參考範例，但也可能是作為不良範例的負面參考教材。

Andrew Howden建議，好好思考Zalando技術決策背後的考量，例如想一想，同一時期，這項技術決定有沒有替代選擇？產業常見做法是什麼？Zalando又是如何善用這個技術決定的能力，來發揮競爭優勢？

要選擇最適合自己的技術，而不是最理想的技術，不要拿到CNCF技術藍圖，就開始挑技術，而是要回頭思考自家企業需要什麼。

一個典型的例子是，不能因為Zalando現在大力擁抱Kubernetes，就理所當然的想說，我也直接可以採用Kubernetes。

Zalando早在選擇Kubernetes之前，在AWS提供容器管理平臺選擇之前，自己也打造了一套Docker管理平臺，後來發現這麼做的成效不彰。若是在今天，Kubernetes發展成熟的情況下，Zalando遇到同樣的抉擇，不見得會想要自己從頭開發一套。

將Zalando經驗套用到自家企業時，不要問這是不是一個最理想的作法？而要問自己，這是不是「對企業來說是最理想」的選擇？考慮技術採用時，得選擇業務需要的技術，而不是看起來很酷的技術。

Zalando很幸運地擁有一群資深、在業界待了很久的技術老手，當決定擁抱激進敏捷模式和對應技術時，可以透過部落格、社群媒體、工作坊等各種管道的曝光，吸引到大量優秀的技術人才。這也是讓Zalando可以在那個當下做出那樣決定的背景因素之一。

Zalando平臺演變的故事聽起來很厲害，用了不少看起來很酷的技術，關鍵是得了解這個故事的背後，Zalando這些技術策略是為了回應這項業務面目標：商業需要快速創新。想要實現這一點，技術團隊的規模必須倍增再倍增，這又需要將技術能力平臺化，以及對應架構的配套。

你的企業若想要複製Zalando的經驗，必須清楚知道自家企業處於Zalando的哪一個發展階段。如果不匹配，就得回頭聚焦自己的工程團隊，將他們視為自家平臺的顧客來思考。思考工程團隊的能力，而非他們的期望，以及對他們未來發展的期望，最後再決定，如何為自家工程團隊來打造平臺，不要只為了有一套「現代軟體開發」流程而打造平臺。

完整故事，接著閱讀【千人平臺工程煉成記】

Zalando千人平臺工程演化歷程大公開【Part 1】
https://www.ithome.com.tw/news/159999

【Part 2】因應開發人力暴增到2千，Zalando以激進敏捷模式展開組織大變革
https://www.ithome.com.tw/news/160000

【Part 3】業務決策和工程創新讓網購周業績暴增後，聚焦開發者體驗優化也再次擁抱SRE
https://www.ithome.com.tw/news/160003