案例報導─保誠人壽搭配開放源碼建置企業入口網站

委外結合開放源碼節省成本，企業內部則傾向商用軟體

走訪保誠人壽，發現保誠是很好的資訊委外案例，自2000年重建資訊架構後，企業內部專注在壽險專業上，全公司36位資訊相關人員，其中30位以上是專責在本業關鍵任務，維護AS400主機的壽險系統，其他系統只要選擇好的廠商，簽訂SLA之後，一切交給專業處理。委外專案關注SLA

松凌科技與外商Agenda合作開發的保誠人壽企業入口網站，是以標案的方式，希望突破以往的網站設計模式，尋找具國際專業水準的廠商。由於香港保誠的企業網站也是由Agenda設計，因此雙方訂好SLA交就Agenda執行，保誠只負責提出需求並控管服務的品質。

保誠的網站由Agenda設計，再交給臺灣松凌科技負責開發，在Windows NT架構WebSphere平臺，應用開放源碼的MVC框架Struts、PVCS版本控管，再搭配松凌科技自行研發的內容管理產品。事實上，線上使用者並不會查覺使用開放源碼，無異於一般網站。松凌科技技術總監李日貴表示：「重點就在沒有感覺，和平轉移。」如果使用者會因為開放源碼而感到不便，就不是好的應用。

保誠人壽資訊系統協理呂長松說明：「保誠的要求是系統穩定、快速及回應新需求的效率。」委外的好處在於只要控制廠商服務的品質即可。更特別的是，保誠的企業網站伺服器與2004年推出的e-Services伺服器均委外於香港專業的獨立電腦中心。

由於現在寬頻品質已經很好，雖然客戶必須連線到香港，根本感覺不出連線效率比較差，反倒是香港專業機房的管理品質更令人放心，防火、防水的設備及防火牆、災難備援機制，均遠勝臺灣的委外水準，即使管理上必須遠端控管伺服器，也要選擇更好的機房品質。用戶端仍傾向使用商用軟體

相較於委外服務的先進作法，保誠企業內部的軟體政策顯現出英商的保守作風，認為企業內部的應用系統，應該避免搭配開放源碼，呂長松表示：「雖然開放源碼節省建置成本，但是後續的維護成本卻提高。」

呂長松進一步解釋：「臺灣仍停留在師徒制的文化，文件製作的品質遠遠落後西方。」企業員工會離職、請假或心情不好，如果沒有完整的文件，接手的人根本無以為繼，企業的風險相對提高。利用通用的商用軟體，比較容易找到有能力維護的人，過去保誠曾應用PVCS作為版本管控工具，未來則逐步改採商用軟體，也是為了買一份保障。

同樣的，個人端的軟體，保誠也不傾向使用開放源碼，呂長松強調：「有制度的企業不在乎花錢。」雖然OpenOffice可以把文件轉成PDF，避免格式亂掉，但企業有很多機會文件是必須與外界共同編輯，格式的一致性就很重要。呂長松認為：「OpenOffice只要切一個微軟Office的版本，做到完全相容，就有機會攻佔企業市場。」至於其他的開放源碼應用，呂長松坦言：「只要軟體廠商願意簽約明訂可以提供的服務，以降低企業的風險，就考慮採用。」文⊙李延華