資策會MIC：2009年電子商務業者關切交易安全議題

根據資策會MIC「2010年臺灣線上購物市場發展趨勢」調查，臺灣有超過25％的電子商務業者的年資超過5年以上。這些業者除了以低價策略搶占市場外，在相關業者最主要的經營困難上，在2009年的調查，除了以往比價行為和網站知名度外，「交易安全」和「投資報酬率」的議題也是今年重點。


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2009年的調查，除了以往比價行為和網站知名度外，「交易安全」和「投資報酬率」的議題也是今年重點。

有25％的臺灣電子商務業者年資超過5年以上。

臺灣電子商務業者營運日趨穩定，有25％的業者年資超過5年以上，未滿1年的只有18％，成立1～3年的業者則有34％，3～5年業者也有23％。資策會MIC資深產業分析師劉楚慧表示，因為這一、兩年經濟景況不佳，門檻較低的網路開店，吸引許多人加入。這其中，有將近6成（58％）是透過入口網站開店，自行架站則因為技術難度較高，只有1成（12％），兩者皆有的則為3成。

近6成（58％）臺灣電子商務業者透過入口網站開店。

雖然參與網路開店的店家增多，也以低價搶市，但相對業者獲利機會大幅減少。根據該調查，有過半（50.3％）電子商務業者迄今尚未達損益兩平，且有4成（41.4％）的業者推估，至少要3年以上才能達到損益兩平進而獲利，損益兩平後，也有4成（42.7％）業者認為，接下來再1～2年內，就可以開始獲利。

從這裡也可以看到電子商務業者經營並不如想像簡單，從該份調查指出，今年業者認為電子商店最主要的經營問題前三名，分別是：比價行為增加、投資報酬率低，以及類似商品多。但劉楚慧也觀察到，業者經營困難上，今年對於「詐騙事件多、消費者不信任」、「個人隱私權管理困難」、「信用卡盜刷嚴重」，以及「缺乏交易安全及認證機制」等議題也相對重視。也證明，資安與交易安全問題已經是電子商務業者在經營上，必須正視的重要議題。

從調查中也發現，超過8成（83％）的電子商務業者已經提供交易安全的付款機制，其中17％沒有提供安全交易機制的原因，其中有3成（30.8％）是因為成本太高，其次為技術門檻太高（23.1％）和申請門檻太高（17.9％）。

採用安全交易機制的業者中，有一半以上（52.9％）的業者表示，會採用交易安全付款機制，主要是為了吸引消費者（52.9％），其次是成為和同業的競爭利器（23.3％）和吸引顧客回籠（18.8％）。在使用的安全交易付款機制中，有超過3成（32.1％）使用固定式密碼，其次為圖形驗證碼（18.8％）和單一登入（13.1％）。入口網站電子商務業者力推的安全圖章使用者只有1成（11％），使用自然人憑證作為安全認證機制的比例更低，只有3％。至於臺灣網友認為網路購物應該改進之處，前三名分別是：更容易尋找商品的介面（50.1％）、網站容易瀏覽（39.3％）以及資料安全性（36.5％）。文⊙黃彥棻


超過8成（83％）的電子商務業者已經提供交易安全的付款機制，而有超過3成（32.1％）使用固定式密碼。