WhatsApp更新商業解決方案使用條款，明年1月禁止通用聊天機器人

WhatsApp近日變更其商業解決方案（WhatsApp Business Solution）使用條款，打算自明年1月15日起，禁止AI供應商直接或間接存取該解決方案，這意謂著Meta將禁止於WhatsApp上直接經營AI助理服務，現有的ChatGPT、Perplexity AI、Luzia或Poke屆時可能都會被下架，而獨留WhatsApp內建的Meta AI。

WhatsApp Business Solution是企業用來自動化及整合WhatsApp客服及行銷的平臺與API服務，簡單地說，它就是WhatsApp給企業用的版本。使用者可藉由點擊連結、掃描QR碼、新增企業電話號碼，或是透過廣告按鈕來新增品牌/企業聯絡人，並與之對話。

在新版的商業解決方案使用條款中，WhatsApp新增了AI供應商（AI Providers）部分，涵蓋了大型語言模型、生成式AI平臺及通用型AI助理，只要是以AI作為主要產品功能，就不能使用WhatsApp的商業解決方案。而且Meta還保留了判斷哪些技術屬於AI供應商或是否以AI作為主要產品功能的權力。

該條款允許企業利用AI來協助客服或分析，但AI只能作為第三方服務供應商；即便如此，相關的聊天紀錄或客戶資料也不能用來建立、訓練或改善通用AI模型，只能用來微調企業的專用模型。

總而言之，Meta準備禁止AI供應商於WhatsApp上直接經營AI助理服務，僅允許企業在客服流程中有限地利用AI協助，並禁止AI業者利用WhatsApp的資料來訓練或改善模型。

WhatsApp原本就內建了Meta AI，使用者在聊天視窗中輸入@Meta AI便能呼叫它，也能在搜尋列上以@Meta AI要求它執行任務，而其它的AI聊天機器人則是以企業帳號的方式存在。

TechCrunch引用Meta的回應指出，WhatsApp Business API是用來讓企業服務它們的客戶，而非聊天機器人的散布平臺，新出現的聊天機器人對系統帶來了巨大的負擔，它增加了訊息量且需要不同類型的支援，但該平臺尚未作好準備。