Walmart發表更多AR智慧零售創新，不只推個人化體驗還更將整合OMO全通路

美國零售巨頭Walmart智慧零售又有新做法，將推出更多個人化的零售AR創新，一款是讓消費者模擬自家擺設的AR工具，另一項是讓實體貨架在手機上秀出AR個人化資訊。甚至，Walmart又宣布收購光學AR技術公司Memomi，取得即時模擬穿搭的AR技術，將先用於眼鏡試戴體驗。

Walmart早在2012年就已經涉入AR領域。配合特殊節慶或知名影視IP發布新作品，Walmart會推出主題AR商店濾鏡，以期達到增加停留時間跟引導動線的效果。走進Walmart線下店面的消費者，能透過手機看到特殊布景及人物，甚至可以進行互動，或解鎖特定小遊戲道具。這種做法技術門檻較為基礎，但一直沿用至今，顯示Walmart相當中意此做法。

2018年，Walmart推出AR商品比較工具。消費者用手機鏡頭掃描貨架上商品標籤的條碼，畫面就會顯示出商品價格、顧客評價星數以及關聯產品。下次當手機指向同一款商品的位置，就會秀出消費者過去掃瞄這款商品的紀錄，方便消費者掃描多款感興趣商品後，來回將鏡頭指向這些商品，以快速比較價格與評價。這是Walmart第一項用於輔助線下購物的AR工具，讓消費者可以快速存取更多商品資訊。此工具開發團隊也曾在Walmart技術部落格分享開發過程。

2019年，Walmart旗下倉儲式零售店Sam's Club執行長John Furner及Walmart電子商務執行長Marc Lore，不約而同在演講中提到，意圖發展更多AR用例。接下來3年間，Walmart也陸續推出新AR功能，應用情境更從線下零售，慢慢走到線上電商。

Walmart為了增加員工補貨上架效率，2020年推出AR補貨輔助小工具。Walmart倉庫中的商品都用紙箱包裝，難以一眼辨識商品品項。以往員工尋找需補貨上架的品項時，需要逐個查看紙箱標籤，相當費時。利用此工具，補貨員工只要用手機鏡頭拍攝紙箱堆，就會在裝著需補貨品項的紙箱上，看到顯示視覺提示。使用此工具後，Walmart員工補貨作業時間降低為原本的三分之二。

到了2021年，Walmart開始在線上商務用應用AR，例如結合Facebook表情追蹤AR技術，讓消費者在購物直播中，露出笑容就可以將商品加入購物車。2022年，Walmart也在Snapshot的「Snap Scan and Shop」AR購物功能中，推出食物掃描功能。消費者掃描食物後，會秀出10條相關食譜，再引導到Walmart網站購買食材。

過去AR電商應用，大多是將外部AR技術串接到Walmart線上商店。但最近，Walmart開始推出自行開發的AR電商功能，主打個人化購物體驗的強化。一項是AR模擬擺設的工具。消費者能在Walmart App中選取家具或擺設品，並切換到手機鏡頭畫面，即時模擬該商品於所處空間中的樣子。模擬擺設時，還可以調整顏色、角度等設定，也能直接將所選品項加入購物車。

此功能除了展現出Walmart內部技術力足以自行開發AR電商功能，也是Walmart首項有客製化互動體驗的AR功能。Walmart過去的AR功能，消費者都是從大量資料中，挑選與特定資訊互動。例如從眾多商品中選擇欲下單品項，或是從海量商品資訊中選擇出比較商品。新推出的模擬擺設小工具，則是讓消費者挑選出中意商品後，自行嘗試擺設方法。

另一項工具會顯示實體貨架的AR輔助資訊，消費者用手機掃描商場貨架或商品後，此工具能根據個別消費者資料，顯示專屬相關資訊。例如，可以顯示特定不含特定過敏成分的食材，或是適用消費者所持折價券的商品。此工具從2018年以產品資訊為主的AR商品比價，更進一步轉而顯示顧客的個人化資訊。目前還在開發階段，沒有明確推出時間。

不只推出了線下或線上AR功能後，Walmart下一步要將AR用於OMO零售服務。Walmart要收購的Memomi公司，2019年就開始與Walmart合作，提供數位測量服務給Walmart及旗下零售店Sam's Club的眼鏡消費者。Walmart表示，收購Memomi之後，第一步就是利用Memomi的AR技術提供模擬眼鏡試戴服務，並強化Walmart全通路視力保健服務。

Memomi的AR技術是「數位鏡」模擬穿戴功能，能在螢幕中即時模擬試穿、試戴及上妝，且能隨著鏡前消費者的動作，動態模擬不同角度和光影。Walmart去年已經收購模擬試穿技術商Zeekit，並在今年推出模擬試衣間功能，不過此功能是以圖像生成的形式，讓消費者幫虛擬分身換裝，不能更換姿勢或角度。收購Memomi，透露出Walmart相當重視模擬穿戴功能，並計畫用Memomi的AR技術，進一步強化模擬穿戴體驗。

Walmart數日內相繼公布的AR相關消息，揭示了該公司發展AR應用的路線是，從線下到線上再到全通路，且從單一體驗走向客製化。收購AR技術公司，也透露出Walmart有意加速開發更多AR應用。

圖片來源：Walmart、Memomi