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視訊通訊平臺Zoom周日(7/18)宣布,將以價值147億美元的股票買下雲端聯繫平臺Five9,對外昭告即將邁入客戶服務市場。

Five9成立於2001年,主要開發聯繫中心軟體及提供聯繫中心即服務(Contact Center as a Service,CCaaS),以供各種規模的企業與客戶交流,也有人將Five 9打造的服務稱為客服中心平臺。消息傳出後,Five9周一(7/19)於那斯達克的股價大漲了5.92%,以188.12美元作收,反之Zoom的股價下滑了2.15%,收在354.2美元。若以Zoom周一的1,044億美元的市值來看,Zoom大概是以1/7的資產買下了Five9。

Zoom表示,併購Five9將協助該公司強化與大型企業客戶的關係,也因進入240億美元的聯繫中心市場,而能加速Zoom的長期成長機會,Five9平臺不僅安全且容易使用,將讓企業能夠管理及最佳化採用不同管道的客戶之間的交流。

Zoom創辦人暨執行長袁征指出,大型企業主要透過聯繫中心與客戶溝通,他們相信此次的併購將建立一個領先的客戶交流平臺,可望重新定義各種規模的企業與客戶的聯繫方式。

根據Five9今年第一季的財報,該公司首季營收為1.38億美元,成長45%,但虧損1,230萬美元。而受惠於疫情的Zoom在截至4月30日的2022財年首季財報則顯示,該季營收達到9.56億美元,大幅成長191%,獲利2.27億美元,每股盈餘0.74美元。

依照雙方的併購協議,Five9股東每股將收到0.5533股的Zoom股票,以7月16日的Zoom收盤價來看,Five9每股的價值高達200.28美元,也無怪乎消息曝光時Five9股價大漲。

此一交易還需經監管機關的核准與Five9股東的同意,雙方預計於明年上半年完成交易。


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