第四代Ayuda在外型及應用上,新增了QR code、NFC、RFID感應及晶片卡讀取的設計,以及熱感應紙列印功能。

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攝影/翁芊儒

繼2017年推出服務型機器人Ayuda後,凌羣電腦今天在2019 AIoT展上發表第四代Ayuda,強調從零組件、軟體、到系統整合100%國產製造。不同於第三代Ayuda多應用於警政、醫療等場域,第四代Ayuda主攻零售業,不僅整合了商場常用的QR code、NFC、RFID感應及晶片卡讀取功能,來掃描電子發票顯示停車優惠,也整合了熱感應紙列印功能,來發放號碼牌或優惠券。

Ayuda原先就有五大基本功能,應用在各式場合服務群眾。一是藉由移動式的頭部、手部來主動迎賓;二是採用訊連的人臉辨識AI引擎來識別訪客身分,並整合大數據分析進行個人化推薦;三是運用自行開發的語音辨識與回覆技術,來初步解答訪客問題;四是當訪客需求較為複雜時,透過遠端連線提供專人服務;五是裝設激光雷達來自建場域地圖,能自動帶位或避障。

而第四代Ayuda,則是凌羣透過資通所牽線,與大潤發、美麗華、高雄義大世界合作,由三家零售業者提交應用場域的需求,凌羣開發整合後,再導入實際場域測試。該公司軟體事業群第二專案總處長邵成武表示,美麗華是傳統百貨公司,大潤發為複合型量販店,義大世界則包含娛樂及零售、腹地大且複雜,針對三種場域,Ayuda也能提供不同形式的應用。

第四代Ayuda整合kiosk功能與雲端平臺,要主攻零售業市場

因應零售業者的需求,第四代Ayuda逐漸整合了類似多媒體事務機kiosk的功能,在外型及應用上,新增了QR code、NFC、RFID感應及晶片卡讀取的設計,能掃描電子發票QR code來顯示停車優惠,未來甚至要結合繳費功能,讓民眾感應卡片來繳納停車費;此外,也新增了熱感應紙列印功能,來列印號碼牌、優惠券或繳費收據。

另一個改變,則是後臺雲平臺的建置更加完整。後臺的雲端服務,能讓業者上傳各類廣告、宣導影片,再派送到各臺機器人來播送,不必再用USB傳輸資訊到機器人中;而雲端也能整合各個機器人即時上傳的資訊(如人臉資料),再同步派送給其他機器人更新,維持多臺機器人資料的一致性。

邵成武也提到,建置雲端平臺的最大優勢,是能串接業者的後臺系統,來整合各類產品與消費者行為資訊,即時進行大數據分析,並投放個人化廣告達到精準行銷的目的,「如果迎賓的時候只講:『XXX你好』沒有意義,一定要跟消費者在賣場的消費行為整合才更重要。」

其他硬體功能的轉變,還包括收音麥克風從指向型轉變為陣列型,接收來自不同角度的語音訊息,也新增自動充電功能,偵測到快沒電時會回到充電處充電;而下盤也裝設LED燈,不同顏色燈光能進行情緒表達、錯誤警示、顯示電力狀況等,且整體機械結構改進的更強壯耐用,耗損率高的馬達也更換為使用時數更持久的品項。

此外,邵成武強調,Ayuda解決方案不是單純賣「機器人」這項產品,而是會根據客戶需求來整合系統,並且依照實際場域的情況來調整機器人的功能。比如說,百貨公司裡的桌椅上寬下窄,這會導致機器人底盤的激光雷達感應錯誤,以為前方沒有障礙物而撞上。為此,機器人上新增了超聲波與機器人胸上的錄影機,來更精準地偵測路況,防止碰撞的情形。

第四代Ayuda預計在10月底會導入美麗華、大潤發以及義大世界商場中,總共將陸續部署12臺機器人(每個場域4臺),其應用包括:櫃位及公共設施查詢帶位、餐廳/影城訂位、現場招呼、商品查價、發放號碼牌、掃電子發票QR code顯示停車收費資訊、停車位查詢、商品促銷、語音詢答等功能。透過Ayuda在各場域進行實證,凌羣也會持續蒐集客戶回饋與新需求,再來修正服務內容。

頭部的攝影機用於人臉辨識。

Ayuda在講話的同時也會顯示文字於螢幕。

左邊能夠感應悠遊卡、晶片卡與QR code,右邊則能列印出優惠券或號碼牌。

上方間隙為激光雷達感測處,下方藍色處能夠進行充電。


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