【iThome 2022 CIO大調查(中)｜AI技術採用動向】各產業持續擁抱RPA，3成企業加碼行動AI應用

今年，我們對臺灣2千大規模企業展開iThome 2022 CIO大調查，詢問企業2022年將持續發展的新興技術，整理出7項AI相關技術。結果發現，大數據分析仍是最多企業視為必備技能、想持續投資採用的技術，而解放勞動力的RPA流程自動化，依然是今年企業想用的AI技術，排名第2。

比前兩項技術還要進階的AI/ML應用、AIoT和行動AI應用，則緊追在後，而採用門檻更高的MLOps（即ML流程自動化），仍是極少數企業今年將導入的技術（2.4%）。這也呼應了本次調查的企業AI成熟度分布，臺灣AI領先企業占比為37.2%，扣除導入驗證階段的企業，等於正式採用AI的企業占比為17.9%，其中，只有極少數企業高度運用AI，才會需要自動化管理ML模型生命周期的MLOps服務。這顯示，MLOps只對少數臺灣企業有實用意義，但相較於去年，今年熱度微幅成長。

不只是MLOps，這次整體AI技術採用熱度排名，與企業自評去年已採用的技術排名相仿，各呈3%以內的小幅度增加。這代表，整體企業對AI技術的採用熱度穩定成長，其中，行動AI應用是今年熱度增長最多的技術，多出3成企業要加碼投資。

RPA是金融業Top1必備技能，更多政府與學校要擁抱AI應用

不過，各產業對AI技術採用熱度仍有不同。比如，金融業這兩年投入RPA的占比是各產業之最，分別為38.6%和31.8%，甚至RPA對金融的重要性，高於其他產業視為第1的大數據分析。

這是因為，RPA流程自動化可降低重複性高的人工作業，比如收帳、開戶，在疫情爆發期間，金融業更大量採用RPA來自動化審核工作，再由少數人力複檢，大幅減少人工負荷、加速作業流程。雖然，今年金融業擁抱RPA的熱度不如去年，但可理解為，金融業RPA採用度逐漸飽和，因此投入家數減少。除了金融，RPA在其他產業持續擴散，特別是服務業和醫療業重視RPA，投入比例較去年增加了近6%和4%，是各產業中漲幅最高與次高的產業。

另一個不同的是，政府與學校是各產業中，最積極擁抱AI/ML應用的產業，近3成機構要用AI/ML來優化、改善業務流程。而且，與去年相比，政府與學校的占比成長了14%，居各產業之冠。就AIoT而言，醫療業仍是各產業中採用熱度最高的產業，達24.5%。這是因為，疫情間，不少醫院藉AIoT執行零接觸診療，甚至視為後疫新常態必備技能，因此該趨勢在今年醫療界依然盛行。

最後，儘管AIOps和MLOps在整體產業和各產業的採用率極低，高科技仍有7%業者要在今年用AI優化IT維運，是各產業中最重視AIOps的產業。就採用門檻高的MLOps來說，金融業則是所有產業中，對ML流程自動化需求最高的產業（6.8%），這也反映出，金融業的AI技術應用廣度與深度較其他產業高。

 問卷執行說明  CIO大調查執行期間從2022年7月1日到29日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查，有效問卷416家，其中69.3%填答者為企業IT最高主管。

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