涵蓋企業支援、系統整合和作業管理的Compaq

天騰、Compaq和迪吉多三家公司過去的服務理念和方式有很大的不同，整合之後Compaq會有怎樣的優勢？最大的競爭對手有那些？

天騰、迪吉多和Compaq在大型企業的高階伺服器、系統整合和作業管理系統方面各有專長，可以互補，我們希望將來整合後可以1+1+1=5，而不是等於3。

過去迪吉多和天騰比較屬於直銷團隊的服務方式，而Compaq比較偏向透過經銷商合作伙伴來面對客戶。Compaq的計劃是要將這兩種方式整合起來。

由於天騰、迪吉多和Compaq各有專長，過去Compaq只是「個人電腦的大廠」，整合後變成是「電腦大廠」，從最高階的伺服器到工作站和個人電腦有很完整的產品線，業務涵蓋了企業支援、系統整合和作業管理。

最大的競爭對手，在高階市場方面，有HP和IBM，系統整合方面則有EDS，低階市場方面，在美國有Dell，在大陸有聯想，而在台灣則是宏碁。


迪吉多直銷團隊的服務方式和Compaq透過經銷商來面對客戶，這兩種不同的服務方式要如何調整？

經銷商的合作伙伴方面，Compaq會規劃一些服務套餐，分各種服務等級或產品保固，來搭配產品的銷售，並建立經銷商的認證和培訓制度，對經銷商進行培訓。

個人電腦和中小型企業方面，經銷商可以直接面對客戶，進行客戶服務；如果問題太大經銷商無法解決時，或者一些高階的問題，都可以回到原廠，由Compaq 直接面對客戶。

過去迪吉多和Compaq 各有自己的經銷商，他們過去在客戶服務上所扮演的角色輕重不一，將來是否可以接受Compaq的調整？

Compaq和迪吉多的經銷商會整合在一起的，服務上也一樣。Compaq會將新的策略介紹給經銷商，並讓他們了解人力和能力該達到怎樣的標準。

對於經銷商而言，這樣的整合讓他們的產品線更廣；而Compaq、迪吉多和天騰的市場重疊性很低，互補性很強，經銷商都樂於接受這樣的整合。


這樣的策略是否適用於整個大中華地區？或者台灣、香港，和大陸三地是否會有什麼不同？

台灣和香港的市場比較成熟，客戶服務方面的要求都比較高，成長的都是高階產品；大陸地區可能從個人電腦的產品保固和系統整合等較低階的部份開始，但該市場成長很快，可能有5、60％的成長。大陸地區由於市場太大，所以經銷商較強。


你所說的策略都只限於企業的服務方案，在消費性市場方面，除了經銷商之外，Compaq是否有原廠直接解決消費者個人電腦問題的方案？

Compaq會成立電話服務專線（call center），和維修中心（care center）。台灣部份有080的服務電話，而客服中心目前在八德路也已成立。