從生活尋找IT創新的科技CEO

出門在外，不論是開會或是旅遊，在飯店住宿時，常常會受到網路的問題所困擾，例如連不上線，或是只在飯店的特定區域才能連網等。這樣的問題，台北商旅董事長劉季強也親身經歷過。

在還沒有無線網路的年代，劉季強有次到紐約的飯店住宿，晚上想上網時卻無法連上，不論他重複嘗試登入網路驗證多少次都無效，他最後無奈作罷，但隔天要退房時，櫃臺人員卻向他收取100美元的網路費，原來，那間飯店的網路連線按次計價，連1次收1美元，而劉季強前天晚上竟不知不覺嘗試了100次。

有過這樣無奈的經驗，劉季強創立台北商旅時，就決心要給房客最便利的通訊服務，不收費也沒關係，他表示，商務旅客需要的是快速、便捷，和價格低廉的服務，而經營商務飯店，就是要讓商務旅客得到最高級的服務享受。抱持著這樣的心態，台北商旅成為臺北市第1家全面提供免費無線網路服務的飯店。

從生活體驗思考IT應用

如同在紐約的經歷，生活上的各項體驗，都會讓劉季強思考，如果今天這件事放在自己經營的飯店上，該怎麼去建置服務設施，才能讓房客獲得更好的服務品質。

舉例來說，7年前，劉季強就已打算進軍上海，在上海打造讓旅客舒適安心的商務飯店，也因為要開發新市場，他親自到上海居住。劉季強說，他剛到上海的時候每天都必須搭計程車上班，也有吃飯、買飲料等這些小額付費的需求，可是，他又不喜歡隨時帶小額紙鈔，於是他的朋友向他介紹了上海的一卡通服務，有點像臺北的悠遊卡，只需要帶張卡就可以付計程車費。

劉季強覺得這項服務相當方便，就想和飯店經營結合，他發現這張卡片和飯店房卡的大小一樣，如果這兩張卡能夠結合為1張，房客只要帶著這張卡，不僅能住宿，也能通行上海。但當時因技術問題，遲遲無法讓兩卡合而為一，只好暫時作罷。

CEO要看見科技的應用價值

計畫推行失敗的劉季強，帶著不甘心的心情回到臺北，立刻連絡臺北悠遊卡公司談合作，與悠遊卡公司總經理一拍即合，房卡和悠遊卡整合計畫成功進入開發階段。

但上海遇到的問題，在臺北也有大同小異的狀況。除了兩張卡各有其RFID識別機制，產生互相干擾的問題外，悠遊卡有其專有的運作保護措施，而台北商旅的飯店門卡也有專屬的防護機制，例如門卡中必須記錄多筆進出房的資料，因此，在兩張卡合而為一的開發階段，也遇到技術問題必須克服。

開發的1年間曾多次嘗試，也經歷多次的失敗，劉季強提到，每當有問題時他會希望馬上開會解決，因此這1年大大小小會議不斷，他也感謝每次都立即趕到台北商旅開會的悠遊卡公司人員，在雙方不懈堅持下，才能成功開發出台北商旅獨特的房卡與悠遊卡合一服務。

但是劉季強並沒有因為一次的創新而滿足，反而隨時思考新點子，來提供給房客更好的服務品質。

台北商旅原本就有一套搭配手機的行動服務，提供外國旅客一支專屬手機，以手機內建App的形式提供房客VoIP電話的服務，包括房對房分機互打、櫃檯電話直撥、國內外電話撥打等，讓外國旅客即使短期停留臺灣，也能享受全面的通訊服務，不需要再另外辦理臺灣的SIM卡，也不用支付國際漫遊電話費。

劉季強更進一步想，如果將兩卡合一和手機行動服務整合為同1個服務，就能精益求精，提供房客更好的服務。不久，台北商旅成功推出手機結合悠遊卡、門卡的整合服務，房客只需要帶著台北商旅提供的手機，就可以打電話、進出飯店房門、搭乘大眾交通、支付小額消費等多項服務。劉季強表示，這項創新整合應用，讓房客不僅在飯店享受服務，更將飯店的服務延伸至館外，跟著房客到處跑。

這些科技的創新應用，都是劉季強「生活體驗」的延伸，再加上追求最高品質服務心態的成果。劉季強不僅擁有追求新服務的敏銳度，更都親自參與完成這些服務的建置，他說他有個急性子，每次腦中想到新點子，都很急著抓住，深怕閃過沒付諸實現就會忘記，因此隔天一定馬上找人來商量這些新點子該如何實際達成。

親自參與的背後，其實也代表劉季強是個勇於擁抱新科技的經營者。他相當信賴科技，相信好的科技應用能幫助節省相當多的人力，增進工作效率。即使劉季強面對各種複雜的科技技術，他反而坦然說道：「我不需要了解科技，只需要在生活上有體驗就好，是要讓懂科技的人幫助我，解決我的問題。」

保持開放擁抱科技、秉持敏銳觀察力將生活經驗延伸至高品質飯店服務，劉季強的下一步是要完整建立顧客資料庫，詳細建檔與分析房客的住宿習慣等資料，他說，飯店如果要走更遠的路，就必須打好資料庫基礎，否則就像賺了錢而不理財一樣。放眼未來，他也將踏著這個基礎，朝數十間商旅分館的願景邁進。

公司小檔案

● 公司名稱：台北商旅
● 地址：臺北市大安路一段135號（大安本館）
● 成立時間：1999年
● 員工數：40人
● 資本額：1億