IT是顧客信任度的幕後英雄

相較於現在景氣低迷的局勢，臺灣遊戲產業的產值年年提高。茂為歐買尬數位科技創辦人兼執行長林一泓表示，臺灣線上遊戲業產值在2008年大約是220億元，到現在，4年就成長到了約300億元。

線上遊戲產業的熱絡，不只是各種行銷以及配套活動企畫可以吸引玩家的目光，想辦法讓玩家知道並且參與一款新的線上遊戲而已。對於所有的遊戲玩家而言，挑選遊戲的基準除了遊戲本身好玩有特色外，遊戲提供者也要有能力確保遊戲品質的安全與穩定。因為，許多線上遊戲的寶物交易，涉及玩家的金錢支付，一旦某個環節失誤造成玩家寶物遭竊或者是相關金流資料外洩，都會打擊到遊戲在玩家心目中的信任度。

擁有美國卡內基大學資訊碩士學位的林一泓相當了解，只有單純的行銷手法對於遊戲的長久經營並不足夠，只有透過IT系統架構安全、可信任的遊戲平臺環境，每一款遊戲的生命周期才能夠長久。因此，茂為歐買尬長年以來，持續投資IT，來打造讓玩家信任與安心的線上遊戲平臺。

IT是各款遊戲幕後的無名英雄

林一泓表示，每年茂為歐買尬平均在IT系統與設備上的投資高達4,500萬元，IT部門的員工其實就是每一款遊戲的幕後英雄。多數的玩家其實看不到這些IT投資帶來的成效為何，但是只要IT系統一出問題，不論是被駭客入侵、遭到私服業者DDoS攻擊等，玩家第一時間就馬上跳腳，並向業者反應。「IT系統就像是人體的血管，氧氣和代謝物都需要透過血管輸送，平時或許看不到血管健康的重要性，但只要一有血管阻塞的狀況，使用者就會意識到IT系統穩定的可貴。」他說。因此，各種資安防禦設備的投資，一直是茂為歐買尬的IT投資主力，另外也會定期找資安業者對各款遊戲伺服器進行滲透測試，最終的目的都是在於確保遊戲平臺的安全性。

為了提高信任度，茂為歐買尬也免費提供一些可以讓玩家安心玩遊戲的安全與防盜措施。以防止玩家帳號被盜的防盜服務為例，許多業者都要求玩家自費數百元，購買各種防盜卡、Token（權杖）等防盜設備；但是，對所有茂為歐買尬各款遊戲的玩家而言，只要登入官方網站首頁上的會員專區，都可以免費使用各種的帳號防盜機制，包括各種電子防盜卡和電話鎖等安全機制。

甚至是有玩家到中國出差，茂為歐買尬除了既有的雙因素認證外，還提供各種免費的VPN服務，可以透過VPN連線繼續連回臺灣玩遊戲。

茂為歐買尬願意提供會員各種免費的防盜機制與各種持續性的資安投資，不僅讓玩家安心，在無形之中，也降低客服人員為了解決玩家帳號被盜等各種問題，所付出的無謂負擔與成本。林一泓說：「好的IT與防盜服務，其實就是一種無形的客戶服務。」

對的IT投資反而省成本

林一泓對於IT部門的期待，其實就是希望能夠用最好的IT性價比投資，讓公司營運能夠穩定成長；而IT部門主管則應該在各種專案規畫與管理上，花更多的心力。雖然，他從來不吝嗇投資各種IT設備，但他也不要求使用最新的技術與產品，而是要IT部門採購性價比最高的IT設備。他認為，IT技術與設備越穩定時，便可以發揮該產品最大的效能，價格上也會因為產品成熟而有彈性空間。

就像多數公司一樣，茂為歐買尬也希望透過IT投資終究能幫公司降低成本，但林一泓不是一昧刪減IT投資預算，而是更重視IT投資帶來的長期或整體營運成本的節約。

舉例而言，若要使用虛擬化技術，勢必得採購相關的軟體授權，要求IT部門要先評估，哪幾類的服務可以使用虛擬伺服器，哪幾類服務一定得用實體伺服器，了解如何提高實體伺服器利用率，來減少後續實體伺服器的採購需求。

另一個例子是茂為歐買尬每周都會定期將公司OA系統上的各種資料，以磁帶備份方式，備份到2間銀行的保險庫中。林一泓認為，花錢做資料備份、系統備援，一旦遇到任何突發狀況，公司頂多就是損失一周的營運資料，但還能有恢復營運的可能性。「這種IT投資雖然是花錢，但對公司長久的營運規畫而言，反而是一種成本上的節約。」他說。

為了提高員工的作業效率，也依照員工座位擺設，提供員工2～3臺電腦或電腦螢幕切換使用。林一泓表示，諸如此類的IT投資只要能夠提高員工的效率，都不會是一種浪費。

這些IT投資讓玩家對遊戲平臺有信心願意持續購買點數，茂為歐買尬的業績才能持續成長，林一泓還不滿足於現在的成長，他表示，已經瞄準了下一波的發展重點，就是手機的各種遊戲發展與應用。

公司小檔案

● 公司名稱：茂為歐買尬數位科技
● 成立時間：1999年
● 資本額：3億元
● 營收規模：9億元
● 員工人數：190人
● IT部門人數：15人
● 每年IT預算：4,500萬元