甲骨文擴展雲端版圖15億美元買下RightNow

甲骨文周一（10/24）宣布已與RightNow簽署併購協議，將以每股43美元，總價約15億美元買下該雲端客戶服務供應商，交易預計於今年底或明年初完成。

RightNow的雲端客戶服務協助企業提供涵蓋客服中心、網站，及社交網站的客戶經驗。甲骨文執行副總裁Thomas Kurian表示，甲骨文積極推動完整的雲端服務解決方案，包含銷售自動化、人力資源、人才管理、社交網路、資料庫，與Java等，RightNow的雲端客戶服務則是甲骨文公共雲端非常重要的新成員。

根據RightNow周五的股價，甲骨文是以20%的溢價買下RightNow。RightNow董事會已全數通過該交易，尚待股東與監管機關的同意。在交易結束前，RightNow仍會維持獨立營運並繼續提供服務。

公共雲端對甲骨文愈來愈重要。甲骨文甫於今年10月發表Oracle Public Cloud，內含資料庫與Java兩項平台服務，以及CRM、HCM與社交網路等應用服務，而今再斥資買下RightNow，甲骨文的客戶調查顯示，一年來採用私有雲端服務的客戶比例增加了28%，但採用公共雲端的比例卻成長了50%。

Forrester分析師Kate Leggett認為，這是一項雙贏的併購案。RightNow現可取得甲骨文的行銷資源、專業服務，並觸及更多客戶，同時能更有效對抗SalesForce、微軟或SAP等競爭對手；至於甲骨文則藉此獲得完整功能的雲端客戶服務解決方案，彌補甲骨文現有產品的不足。（編譯/陳曉莉）