微軟Outlook嵌入新版CRM儀表板

微軟自2009年在臺推出Dynamics CRM 4.0正體中文版之後，於日前推出新版Dynamics CRM 2011，將儀表板功能嵌入Outlook介面，員工可直接在Outlook查詢CRM所提供的圖表，例如，以長條圖呈現客戶聯繫頻率。依不同方案而論，CRM 2011每人授權費用含2年維護合約，價格介於26,000到38,000元。

除了IE瀏覽器和Outlook之外，員工還可使用智慧型手機登入新版CRM系統，包括Windows Phone 7、iPhone、Android和BlackBerry等。不過，企業必須另外購買第三方軟體開發商的手機版CRM。

此外，新版CRM不支援其他廠牌的瀏覽器和伺服器作業系統，只支援IE瀏覽器、SQL Server和Windows Server，而且只支援Office 2007與2010，無法支援Office 2003。目前採用微軟Dynamics CRM的企業用戶包括全球聯迅、喬山健康科技、熱映光電和冠德建設等，其中全球聯迅分散於11國的客服人員可透過Outlook與CRM系統進行協同合作。文⊙鄭逸寧


Dynamics CRM 2011將儀表板功能嵌入Outlook介面，員工可直接在Outlook查詢CRM所提供的圖表。