系統整合(System Integration,SI)是種專門負責整合系統的業務,至於整合的系統大大小小都有,大到架設以機櫃為單位的伺服器而從網路拉線及軟體安裝都算是SI工程師的工作範圍。

而目前在某線上遊戲公司擔任網路系統專員的孫哲齡,自退伍後到現在已做了15年SI工程師,擁有豐富的專案執行經驗。孫哲齡對SI工程師這行業有自己獨到的見解,並在iT邦幫忙網站上分享了〈系統工程師之路〉系列文章。

走到轉捩點,從此步上IT之路

孫哲齡的求學之路不像一般人,是唸到畢業後才出社會,反倒是一邊工作一邊念書。而且在國中畢業後,正處反抗期的他,因為不想念書而到工廠上班。但也因此發生一件事,讓他決定要回到學校繼續他的學業。

孫哲齡說,那是在工作時休息空檔所發生的,他在工廠休息時都會跟大家聊天,有一次聽到同事無奈的說:「我今年35歲,我不知道我除了這份工作外,我還能再做些什麼樣的事情。」也就是這句話點醒了孫哲齡,讓他決定返回校園,並選擇了育達商職資料處理科來繼續他的學業。而在那段時期,放學後他就到光華商場打工,累積實務經驗直到當兵。

在退伍後,他在一間期貨公司擔任MIS。雖然之前在光華打工學習到的知識已經足以應付工作上的任務,但他依舊覺得學歷是自己的競爭劣勢,所以之後仍撥出一些工作上的空檔,回到校園唸書(康寧護專),並且在前年完成了淡江大學財務金融學系的學業。

我問說當初高職為何選擇資料處理科時,孫哲齡說,其實當年的自己一直有反抗的心態,當人人都認為念高中成就會比較好,他就偏不要唸高中,不但選擇了高職,還選了一門完全陌生的領域─電腦。但還好他對電腦從陌生到有興趣,之後就踏上了IT的人生。

證照對社會新鮮人有加分,但不保障高薪

孫哲齡除了有豐富的實務經驗外,他還擁有14張證照。從基本的丙級程式設計、MCSE到IBM AIX、BS7799資安證照都擁有。

像IBM AIX的系列證照他就持有6張,而且這6張恰巧在IBM規定期限內考取,所以還獲得了IBM AIX Advanced Technical Expert證照。這些IBM AIX證照是他在就讀夜二專時期自修考取的,可說是非常厲害。

雖然孫哲齡有這麼多證照,但是在這證照取向的社會中,他卻有不同的看法。孫哲齡認為證照對目前的社會新鮮人而言,在職場上只能說是多了一點點優勢,充其量來說只有加分效果,並不保證擁有高薪。尤其在SI工程師這行業,像作業系統、網路這方面的認證,「有證照並不等於有高薪」這點他是非常清楚體認到的。

因為目前在職場上大多看重的還是工作經驗,所以擁有證照並非有絕對的保障,並且在進入職場後才是真正學習的開始。孫哲齡說,他見到不少同業靠著死背考到證照,但因為缺乏實務經驗,而被客戶釘得滿頭包的案例。

SI工程師提供的是科技服務

當我問到擁有15年工作經驗的他對SI的看法時,他思考許久後說出:「耐心」。孫哲齡認為,SI的工作是站在第一線面對客戶,在經過討論確認問題後,再來才是技術面的處理。所以他認為SI的基本功是「耐心」,有耐心聽完客戶的要求後,再來才延伸到「細心」與「嚴謹」來處理問題。

而為什麼SI需要這樣的心態來服務客戶?孫哲齡說,因為SI這產業的定位很明確是「系統整合業」。所以對客戶而言,SI不只是販賣產品,同時也是販賣服務。因此,他認為SI工程師是透過系統整合來提供服務的「服務業」。

身為一個SI工程師,除了要有「耐心」的工作態度外,還須具備相當程度的經驗以及實力。但是,就算有了上面的心態與工作能力,在職場上往往還是會遇到許多令人挫折的事情。孫哲齡認為,做SI工程師最苦的不是需要透過耐心去與客戶溝通。而是在解決客戶問題時,往往沒有權限可以決定如何處理。

譬如伺服器內的系統當機,但在檢查後發現可能是其他系統造成影響。在這樣的情況下,SI往往沒有權限可以處理這樣的問題。此時,只能透過更多的耐心去找出解決方法,或是向主管請求支援,給予權限去處理這類型的問題。

IT的工作雖然非常疲累,但孫哲齡覺得每次在幫助客戶解決問題時,只要設身處地替客戶著想並且解決他的麻煩,讓客戶露出他有被服務到的表情時,他就覺得自己的辛勞其實不算什麼。

為了解年輕一代同事的想法,而去速食店作打烊班

孫哲齡認為,近幾年來陸續有7、8年級的SI工程師踏入這行業,而這年代的新鮮人想法與觀念,和6年級的自己就明顯不同。譬如以前4、5年級的前輩在工作場所指導時,6年級生都會照著去做並且去思考為何要這麼處理。但是孫哲齡認為7年級生則是要告訴他怎麼做,並且說服對方,再來讓對方認同你所說的,在理解後就會照著做。

他認為7年級生並非不做事或不想學習,而是在心態上的想法與6年級生不同。而孫哲齡為了觀察及了解7、8年級生的想法,他半年前開始在速食連鎖店上打烊班,想近距離和7、8年級生接觸,並且觀察新生代的想法。孫哲齡說,7、8年級真的沒什麼禮貌,不像6年級生,跟長輩說話保持恭敬,日常的語氣則保持謙卑。而大多的新生代在跟長輩講話時,都是使用著同輩的口氣,孫哲齡覺得問題可能出自於彼此對禮貌的定義不同。

但令孫哲齡意外的是,他發現新生代的工作態度其實很一絲不苟。他看到7、8年級生在工作時的要求很高,譬如他剛進打烊班去打掃時,在擦桌子這部份就被8年級的領班給罵過,就因為他沒把麵包屑和薯條渣給擦乾淨。這點是他很訝異的,因為印象中的7、8年級生,在工作上給人的感覺多屬負面。

雖然平日上班的壓力已經很大,但他下班後依舊趕去上打烊班。並且速食店一天的工作時數才三小時,賺到的錢與工作不成比例。但孫哲齡還是覺得,透過這樣的方式去了解新一代同事的想法非常值得。

 

平日興趣是寫小說與下廚

目前在iThome副刊上連載〈誰溫暖了工程師〉的孫哲齡,平日興趣就是寫小說。孫哲齡在高中聯考時,國文只差三分就滿分。雖然之後高中、二專學習的東西,八竿子與國文扯不上關係,但孫哲齡對文字的喜好並無因此減少。他維持寫作的習慣將近10年,之前在iT邦幫忙上陸續刊登了〈誰溫暖了工程師〉,接著陸陸續續寫出〈蝶戀SI〉、〈半宅MIS〉等小說。

接下來考慮改行當小說家嗎?孫哲齡靦腆地笑說,當然有過這種想法,但自覺仍須磨練才有可能成為小說家,目前就當作興趣在寫。因為自己喜歡料理,所以目前在iT邦幫忙上連載〈IT人在廚房〉的小說。孫哲齡說,連載結束後可能會先休息,去花東充電後再繼續創作。

 

延伸閱讀:

〈系統工程師之路〉裡面寫著孫哲齡對這項工作的想法,並且希望透過近40篇文章幫助剛踏入SI的人。以下四篇特別點出了系統工程師應具有的觀念。

〈系統工程師之路-14〉:服務的心態

〈系統工程師之路-18〉:應有的本職學能

〈系統工程師之路-23〉:設身處地著想

〈系統工程師之路-33〉:職業道德和倫理

 

IT人物

孫哲齡 某線上遊戲公司網路系統專員

● 出生:1975年

● 學經歷:康寧護專資訊管理科、淡江大學財務金融學系畢業。有15年SI工作經驗並且考取14張證照,執行過上百個專案且安裝超過千臺的電腦和伺服器,擁有豐富的現場裝機經驗。目前在某線上遊戲公司擔任網路系統專員,除了監控伺服器及系統效能外,還負責公司MIS相關工作。

● 作品:〈系統工程師之路〉、〈誰溫暖了工程師〉、〈蝶戀SI〉、〈半宅MIS〉、〈IT人在廚房〉等。


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