3G用戶數成長　用戶平均營收貢獻卻下滑

儘管3G已成為國內行動通訊市場主流，電信業者也積極推動行動數據加值服務，但3G用戶的ARPU（用戶平均營收貢獻）卻呈現下滑，至去年底已降至755元。

資策會FIND 2009年12月國內行動上網觀測報告指出，國內3G用戶較上一季增加97萬戶，總數已達到1581萬戶，而2G用戶數衰退至977萬戶，3G用戶數已佔國內行動通訊市場的58.7%。

雖然用戶數成長，但3G用戶ARPU貢獻卻持續下滑，2008年最高880元一路下滑到2009年12月的755元，減少了125元，與電信業者這幾年積極推動數據服務語音營收成長的策略相反。FIND建議業者，應儘快推出服務方案刺激行動數據營收成長。

數據服務成長緩慢

ARPU下滑的原因可能與數據營收成長緩慢有關。ARPU包括用戶語音與數據兩種營收，語音因市場飽和及NCC連年調降手機資費的關係持續減少，為了增加營收，電信業者均將目標放在刺激數據服務成長，但可能因為數據服務使用跟不上3G用戶數成長速度，因此稀釋用戶ARPU。

早期為了推動數據營收成長，電信業者積極祭出各種促銷方式讓2G用戶昇級至3G門號，其後又補貼3G手機，讓用戶能使用3G手機，成為未來行動數據服務的潛在市場。

中華電信行動通信分公司副總經理石木標表示，雖然現在3G門號與手機普及，但早期3G用戶的ARPU反而比現在高，主要原因還是在現在多數3G用戶講語音電話而不使用加值服務，雖然使用數據服務的情形已有改善，但未來仍有努力的空間。

目前中華電信3G用戶共有480萬戶，ARPU約800至900元不等，而新興的智慧型手機用戶ARPU則有1600元左右，iPhone更高至1800元。有鑑於此，中華電信改變策略，希望補貼iPhone、Android、Windows Mobile等智慧型手機，提昇用戶使用行數據服務的意願。

石木標表示，現在中華電信的策略已不在刺激用戶成長，而是讓更多3G用戶從支援3G的功能型手機改拿上網更快、功能更強大的智慧型手機，才能刺激行動數據服務的使用。

不只中華電信如此，其他業者也將目標鎖定智慧型手機，藉補貼手機間接刺激數據服務的使用。