服務價值 無限加值

在微利化的時代，為了追求更高的利潤，台灣企業已經開始轉型，向微笑曲線的兩端移動，擺脫過去單純代工的微利模式，從「Made In Taiwan」跨足「Design In Taiwan」，更藉由提升服務創造獨一無二的市場競爭力。

而在這樣轉型的過程中，具備快速回應能力的資訊系統，絕對是實踐「服務優先」、彰顯企業價值的強大後盾，而以IBM Lotus Domino結合IBM WebSphere Portal所建立的企業入口網站，正是企業利用SOA（服務導向架構）提升系統彈性，讓業務及相關單位快速取得資訊，並藉以提升產品品質、客戶服務、回應速度的利器。

身為國內第二大電子零件代理商，友尚企業的經營版圖橫跨中、港、台兩岸三地與新加坡。面臨產品同質性及客戶重疊性高的雙重挑戰，友尚以「服務優先」做為核心精神，並運用IBM的入口網站解決方案創造獨特性，在薄利紅海中闖出全球獲利藍海。

全球據點動員協作，友尚企業用效率搶商機
早從1997年就開始使用IBM Lotus Notes的友尚，選擇以Domino所奠定的穩固基礎與豐富資源，結合IBM WebSphere Portal建置企業入口網站。友尚企業資訊管理本部資深處長張文奇表示：「電子零件代理商具有三高一低的產業特性：三高是指存貨、應收帳款、負債比都很高；一低則是代表毛利低。對此，有效的管理就顯得格外重要，差異化服務更是吸引客戶的關鍵。」

對於友尚海內外總計超過千名以上的員工而言，企業入口網站就是他們最主要的工作環境，包括辦公室自動化（OA）、文件簽核、企業資源規劃（ERP）系統的存取、資訊的交流整合，都可以在企業入口網站完成。尤其是對於過去只有電子郵件系統的外部據點而言，企業入口網站更大幅提升了工作的便利性與即時性。

舉例來說，申請作業相關的應用程式皆由底層的Domino移往企業入口網站，高達八成以上的e化比例，讓友尚大步邁向無紙化辦公環境。此外，過去友尚外部據點眾多，相關重要作業或訊息都必須傳回給台北總公司做最後處理，無法即時同步；現在透過企業入口網站取代過去的傳真或email，讓友尚的所有據點與台北總部資訊分享零時差；同時，友尚透過Lotus Notes平台，開發內部專用的線上溝通平台系統，讓整個集團間訊息的溝通與討論暢行無礙，不再有因地域或時間限制，其便利性更勝於使用電子郵件往來。

張文奇處長說明：「長久以來Lotus Notes的應用經驗，讓我們在安全性與可用性上，都給予很高的評價。至於選擇入口網站工具時，雖然評估過不同品牌的產品，但考量品牌知名度、市場佔有率與產品整合度等條件，IBM WebSphere Portal無疑是最好的解決方案。」

擴大應用、強化功能，創造與眾不同的企業價值
IBM WebSphere Portal除了可與Lotus Domino緊密結合外，更可整合異質系統上的各種企業應用。目前友尚的ERP系統與人力資源系統，全部整合在企業入口網站裡，讓使用者在企業入口網站就能取得所需的業務資訊，隨時掌握商機。

舉例來說，將客戶、供應商、品項等基本資料建檔至ERP系統，是最常見的日常作業之一，過去必須仰賴外部據點人員傳真資料回台北總部，再由總部人員進行資料輸入，來往耗費的作業時間平均至少約需半天以上。但在企業入口網站上線之後，外部據點員工只需上網申請資料建檔，就可免除手工輸入資料的程序，整個資料建檔作業扣除主管簽核時間只需三十分鐘即可完成，還降低了人為失誤的比例；而人力資源系統納入企業入口網站的運作之後，讓主管在企業入口網站隨時都能掌握整個部門的出缺勤狀態，對於工作的調度指派也更迅速。

友尚以IBM Lotus Domino與IBM WebSphere Portal所建構的企業入口網站，不只限於對內員工的服務，更擴大至對外的服務應用，第一波對象就是負責物流的貨運業者。與友尚合作的貨運商及物流業者多達十幾家，過去的作業機制是以傳真結合電子郵件，作業程序相當複雜。建立入口網站之後，包括工作單查核、交件回報、請款等所有相關作業，全部都可以在同一個工作環境裡完成，讓友尚更能掌握貨運業者的工作進度及狀況，將最為精準且即時的資訊告知客戶，在提升服務品質的同時，強化了友尚的競爭優勢。

除了擴增服務對象，友尚接下來的工作計畫則是持續擴充企業入口網站的功能，預定將於第四季導入IBM Lotus Sametime，透過直接結合Domino帳號的便利性、不受限於硬體設備與地點的行動性，以及自由軟體（freeware）所缺乏的安全性，大幅提升不同地點的員工的互動能力，進而轉化為實質的生產力及作業效率，持續追求服務效率和品質的精進，為企業價值創造更高的成長空間。

Lotus + SOA動員協作，為友尚打造服務加值的IT聚寶盆
*提供有效、快速及創新的溝通協作環境，全面增進生產力。


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