HP經營Online Store，以加強客戶關係管理為首要重點

不同於IBM、Dell、Compaq等資訊大廠極為重視線上銷售的經營，長於影像處理產品的HP惠普科技，卻並不以Online Store的銷售功能為唯一重點，反而更為重視網際網路所能達成的較佳客戶關係管理目的。

不同於IBM、Dell、Compaq等資訊大廠極為重視線上銷售的經營，長於影像處理產品的HP惠普科技，卻並不以Online Store的銷售功能為唯一重點，反而更為重視網際網路所能達成的較佳客戶關係管理目的。

HP Worldwide CRM eBusiness行銷經理Eng Tan表示，HP將廣設Online Store，而不是強迫客戶集中到一個入口來購物；比如在全球30餘個國家都設有當地語言的網站，也會和經銷商合作設置網站提供購物功能，讓客戶能透過多種website管道直接向HP買產品。

尤有甚者，為了向廣泛大眾提供HP優質的影像處理服務，HP在美國與AOL合作，在AOL網站設有「HP Print Center」，讓AOL的廣大用戶群可以很方便地聯結過去。

此一策略也將在全球各地使用，比如在台灣就可能和HiNet等使用者眾的ISP談合作，直接在ISP的網站上提供HP影像處理服務，增加曝光率，讓更多人可以接觸到HP這個品牌。

但是online store並不會取代傳統通路、零售商，產品線上銷售的價格也與經銷通路相同；只是多開闢一種管道，讓受到方便、省時等因素吸引，喜歡在線上購物的客戶，能享受滿足他們需求的購物方式。

而HP網站更重要的功能是為客戶提供支援服務，並且成為HP客戶關係管理工作的一環。HP亞太區Consumer Business Manager，James Roadford舉例，HP歐洲地區每年會接到上百萬通客服電話，工作量非常大；但是設置網站、在網站上提供技術支援、常用問題集、也主動發客服email給客戶以後，客服電話的數量大減，當場為HP節省了大量的人力資源。

James Roadford指出，目前HP在亞太區內，已有新加坡和澳洲兩地，經開始運作Online Store；台灣地區的HP線上商店也預計在今年內開張。Online Store除了提供全方位影像處理產品的線上下單，客戶也可依其需求，訂購較難在經銷商處購得的特定產品。HP甚至可能在網上推出「二手新產品」的拍賣。所謂二手新產品指的是由客戶處退換回來、經修理過後的產品。