CRM市場再添一軍，易必優以中型企業為目標

結合資料採礦和資料倉儲技術

看好台灣服務業的比例逐漸提高，企業客戶滿意度將是市場生存的關鍵條件，易必優董事長洪啟瑞表示，企業e化是不可抵擋的趨勢，尤其是金融保險等服務業，這些產業累積大量的客戶資料，若經過分析和預測，必能提升企業整體競爭力。

洪啟瑞表示，易必優所提供的客戶關係(CRM)軟體，結合資料倉儲（data warehouse）和資料採礦（Data Mining）技術，這是和其他廠商最大的不同點；大型企業的CRM建置工程龐大，大部分都使用國外的解決方案，故易必優鎖定為數眾多的中型企業CRM軟體，必協助其結合企業本身原有的ERP系統。

洪啟瑞引用IDC的數據指出，1999年CRM軟體以複式成長率
達50％，至2003年全球相關產值將達美金900億元，和其他企業管理軟體來比較，CRM應用軟體將以5倍的速度成長，可見越來越多企業重視客戶管理和服務。九月底將和台灣甲骨文合作

易必優是由工業技術研究院的「電子商務創新中心」輔導的EC公司，資本額新台幣5000萬元，主要法人股東包括錸德、宏碁、聯電、智邦、敦陽、以及工研院創新創投；九月底將增資至新台幣2億元，引進有大中華概念和加值型的合作伙伴，並可能會引進外資，計畫於2002年在美國NASDAQ掛牌。

易必優已於新加坡、矽谷成立分公司，未來將重心放在中國大陸，洪啟瑞說明，易必優將以公司入股的方式設立大陸的分公司，香港、上海、北京分公司年底前成立，九月底將宣布和台灣甲骨文合作，提供資料倉儲和資料採礦技術，協助甲骨文開發CRM軟體，易必優未來亦會協助
甲骨文的客戶建置CRM系統，並提供教育訓練課程。和管理顧問公司合作分析企業流程

易必優定位為CRM（客戶關係管理）解決方案提供者，其代理美國OnContact提供中型企業的CRM軟體，再由易必優的研發團隊以Java與資料採礦的技術，建構多層次（N-tiers）的客服中心（call center）系統。

易必優研發處處長林育霆說，資料採礦必須以資料倉儲資料庫為基礎，而資料倉儲需按照企業內部流程與商業特性做特別的設計與整合（business modeling），這個部分的分析工作將和安侯管理顧問公司合作。目前易必優正協助工研院與兩家企業建置CRM系統。