讓MSN從此有問必答！

對大多數人而言，MSN Messenger只是與行動電話一樣的溝通工具，只要聯絡人全部離線，就像手機收不到訊號般，毫無用武之地。

由林文達所開發的「有問必達」IM機器人，卻讓即時通訊不再只是溝通工具，而是一個可以讓你查股票、基金、電影，還能解盤、聽廣播、看新聞，悶的時候更能跟它猜拳、說笑話，或透過它跟陌生網友聊天的萬能生活幫手。特別的是，只要把機器人阿達的帳號加入你的MSN，就能使用。

根據林文達本人的統計，從2007年8月至今，加入的網友從最初的數百人，暴增到9萬人左右，服務人次也增加到400萬，單單個股查價功能，就有100多萬人使用過。

為了方便上班時查股價而寫小程式
剛開始，林文達不知道網路上本來就有許多IM機器人相關應用，初衷只是想寫一個可以快速查股價的小程式。因為上班族如果想在上班時間查詢股價，通常得偷偷摸摸打開IE上網站查詢。他想，如果能用MSN Messenger查股價，就可以用它「偽裝」。

阿達的前身其實不太聰明。它只會把單隻股票股價，即時顯示在自己帳號的MSN暱稱上，沒辦法自動應答，如果想要同時查詢多隻股票，就要加入多個MSN帳號。

林文達說：「到一半才發現，如果要提供一百隻股價資訊，那麼就要申請100個帳號，而且跟它們傳訊息也不會回答，所以就放棄這個作法。」但他轉念一想：如果能用傳訊息的方式查詢股價，且用回訊息的方式顯示資訊，就更方便、直接。

之後林文達依照網友建議，或偶然的突發奇想，陸續補上查星座運勢、電影時刻、即時翻譯、匯率計算等功能，還加入提醒功能，讓使用者可以設定代辦事項，屆時阿達就會用MSN傳訊通知，也可讓阿達代替使用者發訊息提醒其他聯絡人，甚至還能在與阿達對話的MSN視窗開闢聊天室，讓你與許多陌生網友聊天。

洞悉用戶習慣是系統受歡迎的關鍵第一步
羅馬不是一天造成的。林文達本身是一位經驗豐富的開發人員，剛入行時，就一直在開發金融業相關資訊系統。他不僅在奇唯科技擔任過軟體工程師，也曾任職中日證券資訊室副理，還與朋友一起創業，開發專攻金融系統應用的語音辨識（ASR）與語音合成（TTS）等軟體，直到2005年才轉成SOHO，在家接案工作。由於擁有許多相關系統的開發經驗，所以對使用者操作習慣、需求等瞭若指掌。

他知道操作金融系統的一般使用者多半不熟悉電腦，再簡單的軟體安裝步驟、操作方式，都會造成使用門檻。所以開發這套系統時，選擇大多人熟悉、上手的MSN，以不改變使用習慣的方式吸引人，查詢指令也要近似自然語言；例如若要查詢台積電的股價，只要輸入「台積電」或是「查一下台積電」，阿達就會馬上自動回傳台積電股價，讓許多人能一用就上手。

用豁達的態度看待種種困境
雖然有豐富的程式設計經驗，不過俗話說：「萬事起頭難。」林文達開發這套系統時也不例外，像是如何與MSN伺服器溝通、讓機器人帳號自動了解使用者輸入的查詢訊息等問題，一開始也讓他想破頭。不過，林文達抱持著「一事通、萬事通」的樂觀想法，慢慢地逐一克服，讓他成功打造出阿達的雛形。

隨著加入阿達的使用者越來越多，林文達也意識到MSN聯絡人清單的上限，將會對系統產生問題。微軟規定MSN聯絡人清單上限僅300人，阿達在還沒正式開放，聯絡人清單早就超過上限，但林文達認為，既然沒辦法增加聯絡人清單人數，乾脆多申請幾個阿達「分身」，增加服務的人數。

甚至，他還設立自動分流機制，如果使用者加入聯絡人已滿的帳號，系統會自動讓其他有空的帳號自動加入，並且發訊息通知使用者刪除帳號，接受另一個機器人的帳號。

雖然開發時遇到的這些問題，林文達每次都能順利解決，但他發現，阿達即使是定位成查股票、基金等資訊的MSN機器人，但是還是有許多網友會跟它「閒聊」，並且期待阿達能幫他解悶，所以他試圖加入許多對話，讓阿達回答得更像真人、更聰明。

不過，由於使用阿達的不只是股票族，還有許多學生等年輕族群，要了解這些人的對話方式，讓林文達吃盡了不少苦頭。林文達說：「那真是一段最黑暗的時期，因為每天都把自己設身處地模擬成許多不同的網路族群，思考那些人想些什麼，讓我差點人格分裂。」

既然山不轉，只好人轉。林文達靈機一動，與其跟死板的機器人聊天，不如新增聊天室功能，讓加入阿達的網友可以互相對話，還能夠搜尋跟自己有相同特質的朋友聊天。沒想到，聊天功能開放後，網友的黏著度更高，也成為阿達與其他IM機器人最大的區隔。

坦然接受商業化的挑戰
阿達目前是免費的服務，只要加入它的帳號，就能免費使用所有功能，目前已有9萬多人加入。我們不禁想問，既然使用人數多，那麼將來有沒有可能導入商業模式？

林文達一點都不排斥商業化，信心滿滿地說：「能迎接商業機制的挑戰，才算是成功的作品。」他認為，一套成功的商業機制，必須要符合「領先」、「門檻」、「策略」，以及「技術」四大要素，也就是說，產品服務要能領先、具備一定的門檻、技術也要能完全掌握，更要擬訂完善的經營策略，才能正式推出。阿達正是符合上述四大要素後，才正式上線。

「其實我從不將自己定位為技術人。」林文達說。他建議，軟體人要利用開發新服務應用開創一片天，技術只是最基本的必要條件，同時還要具備創造商機，搶占市場大餅經營策略，才能成功地拓展自己的未來。文⊙王唯至

IT人物－林文達
外包程式設計師
●學經歷：四海工專電子工程科畢業、奇唯科技軟體工程師、中日證券資訊室副理