圖書出版業用B2B提升供應鏈效率

圖書業一直面臨商品資訊不透通的問題，為了提升供應鏈效率，圖書業者開始思考強化供應鏈管理，繼金石堂於去年導入B2B管理平臺後，另一家連鎖書店業者也預計於今年下半年導入B2B平臺。

以圖書業來說，由於有商品品項多、流動率高、退貨率高等問題，因此讓書籍的管理相當不易。金石堂資訊部經理王思遠表示，平均而言，金石堂一家書店的書籍至少有1～2萬種，規模大一些的分店甚至達4～5萬種，每個月還會有2,000～3,000種新品繼續更新，然而，由於書籍特性與銷售難以預測所致，書籍退貨率更近5成。

王思遠表示，金石堂內部的e化程度雖已很高，但圖書從出版到銷售必須仰賴各出版商、供應商配合，才能提高整體供應鏈效率，因此導入B2B是必然的發展。

金石堂於是從去年開始規畫導入B2B，由第三方業者鴻利全球（B&S Link）提供金石文化廣場B2B供應鏈平臺，平臺已於去年年中正式上線，並預計於今年第二季前會更新至2.0、2.1版本，而下半年會再更新至2.1、2.2版本。

金石文化廣場B2B供應鏈平臺目前主要能提供供應商、出版商直接查詢銷售、退貨、電子化訂單的明細等資訊，以及進行簡易的對帳作業。

平臺預計第二季前會新增庫存管理、採購配點、我的最愛（商品與店別）、集團（可同時查詢多個廠編資料）等諸多功能，另外還會提供商品績效、欠品、進銷退彙總表的管理報表功能。下半年則會將重點放在新品預告、特展管理的提升上。

然而，金石堂推廣B2B供應鏈平臺的過程並不順利，人為因素更是主要的關鍵。初期由於收費機制等緣故而受到反彈，此外，功能未臻完善也是導致推廣困難的因素之一，以第一版的功能來說，便缺少圖書業最需要的庫存管理功能，讓供應商採用該平臺的意願大打折扣。王思遠也指出，許多出版商和供應商的資訊多委外，因此缺乏自己的IT人員，也增加B2B推廣的難度。

在平臺機制上，也同樣面臨到一些困難。金石堂的上游共有約300家圖書供應商、2,200家出版商，由於供應商與出版商的角色會有重疊的情形，因此提高了角色定義的難度。

金石文化廣場B2B供應鏈平臺推廣至今，約有1～2成的供應商採用此平臺，王思遠表示，隨著新功能陸續增加，將可逐漸提高供應商採用的意願。

在收費機制方面，B2B供應鏈平臺主要是根據當月銷售定價計算，根據不同的數量和類別各異，供應商必須支付銷售定價金額最高1％的比例。

王思遠表示，B2B供應鏈平臺的效益若要發揮，還需作業流程的改變和修正，長期而言，除了可大幅節省人力成本外，還能降低人為錯誤等疏失。文⊙許雅婷