南山人壽計畫建置M化數位學習平臺

在臺灣擁有300多個通信處，數萬名業務員的南山人壽，在成功地導入數位學習平臺之後，目前計畫將此平臺的應用，延伸至手機、PDA等行動裝置。

南山人壽電腦中心技術服務部資深經理劉順鐘日前在一場說明會上表示，由於南山人壽商品組合多樣化，包括壽險、紅利以及投資型保單等，各種產品不斷地推陳出新，這導致了資訊系統的各項軟硬體必須不斷地擴充，而散佈在全省各地的業務員也必須隨時更新公司的新政策、新商品的資訊等，這讓南山人壽開始考慮建置一套可以即時、迅速且正確地發送各項訊息的數位學習系統，透過網路提供所有業務員進行數位學習的管道，讓業務員在需要的時候可以方便地取用公司所提供的資訊。

為了讓業務員更方便地使用數位學習平臺，南山人壽計畫將於明年把日前所建置的數位學習平臺與3G整合，包括與中華電信CHT 9000 Smart Phone整合，並透過手機播放視訊課程，除此之外，業務員也可使用手機下載手機版的商品資訊。另外，還包括Push Mail，以及用手機存取南山人壽網站的內容等。

壽險業在建置數位學習平臺的考量上，往往會因業務員總是在外奔波，而採取以網路為基礎的學習平臺，以提供所有業務員方便的使用環境。南山人壽也不例外，透過網路為基礎的學習平臺，可以提供業務員的服務包括數位教材以及視訊節目讓業務員進修。

業務員是直接面對客戶的窗口，需要最新的商品資訊，而南山所建置的數位學習平臺，有一項特殊的功能，就是知識管理平臺，在這個平臺中提供了商品的資訊以及公司政策的宣導。此外，這個平臺也提供了講師管理的功能。劉順鐘表示，在今年，南山人壽在這個平臺上增加了即時的視訊課程以及同步演講。

南山人壽所建置的這套系統，是委由中華電信所建置。劉順鐘表示，由於南山人壽是AIG集團的成員，如果要自己建置系統則必須符合AIG自訂的標準，但是要符合這些標準，在系統的維護上就必須花費較高的成本。除了成本考量之外，如果要提供數萬名業務員有流暢的使用環境，系統應該具有穩定的頻寬。在這些考量之下，南山人壽便決定委由中華電信建置。文⊙徐豪