商用軟體授權新趨勢－軟體就是服務！

有人說，每隔幾年市場上就會出現一些新名詞，有的時候，這些名詞只是資訊廠商的一種行銷手法，有的時候，這些名詞的背後確實有著革命性意義，而最近興起的「軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）」究竟只是另一個行銷名詞，還是真的具有什麼特殊性，對既有的軟體市場又會產生什麼影響，最終還是要看臺灣的企業有沒有買單。

什麼是SaaS?
目前不論是軟體廠商或是企業，乃至於市場調查機構，都無法精準定義SaaS，但是普遍都有一個共識，並且認為「SaaS就是透過網路提供商業應用軟體的一種新興服務模式」，對於使用者來說，SaaS讓軟體取得的成本與使用方式都變得跟以往不同，其中，軟體與資料存放在提供者端的應用模式，更成為SaaS的重要特色...

IDC：標準化產品最適合走向SaaS應用模式 市場調查機構IDC資深分析師曹永暉認為，SaaS是個非常適合臺灣的資訊應用模式，因為臺灣有99.5%的企業屬於中小型企業，而中小企業對IT預算的侷限，加上外商軟體公司產品價格仍舊不能符合臺灣的中小企業需求，價格訴求相對低的SaaS應用服務模式，在臺灣有很高的成功機會。

企業的SaaS考量完全是成本導向
軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）的應用模式興起之後，對於大部分的企業來說，雖然是多了一種選擇，但是在整體的考量下，有的企業為了顧及資料安全，而放棄使用SaaS，有的企業則是認為費用還不夠低廉，決定再等等其他的SaaS應用服務，過程中，也有部分企業是在整體效益的評估下，決定使用SaaS應用服務...

宏碁認為SaaS比較符合整體使用效益的考量 宏碁則在經過將近1年的評估後，決定以SaaS應用服務模式，建置銷售自動化管理系統，宏碁電子化服務事業群策略長董建華示，SaaS不見得就會比較便宜，對於宏碁來說，主要是從使用效益的角度來考量。

軟體廠商決定從CRM切進SaaS市場
臺灣的軟體市場發展，過去一直是由外商主導，本土的軟體廠商，大多只能在外商制定的主流規格或標準下力求生存，隨著軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）的應用模式興起，臺灣本土廠商究竟能不能從中分食一杯羹，甚至成為臺灣SaaS市場發展的主導者，一方面要看企業對於SaaS的接受度，另一方面也要看軟體廠商所推出的SaaS應用服務模式與價格，是否真的比傳統的軟體授權模式具有吸引力...

鼎新將率先推出SaaS應用服務模式 2年前就針對中小企業推出e-go租賃服務的鼎新，目前不僅擁有3700家中小企業客戶，在看好按月計費的服務模式下，決定進一步推出SaaS應用服務模式，預計最快在第三季左右推出。

SaaS在臺灣的發展機會大，挑戰也大
市場調查機構IDC分析師曹永暉認為，根據其他市場的發展經驗來看，SaaS應用服務模式在推展的過程中，能否得到企業主的青睞，主要關鍵除了客製化與整合難度的問題以外，功能性是否可以滿足企業需求以及SaaS系統的穩定度、安全與風險考量等都是不容忽視的環節。在這樣的前提下，SaaS應用服務平臺的開發，本來就已經是一個困難度相當高的挑戰。而SaaS的系統平臺開發完成之後，能否在這個基礎上，提供多樣化的應用服務類型，又是另外一個階段的挑戰...

天新從使用者晉升為SaaS應用服務提供者 對於專注提供消費金融系統的天新來說，透過Salesforce.com的合作，將可在既有的產品優勢下，跨足金融領域以外的產品，初期將會鎖定20人以上使用者數的企業，例如：高科技、生物科技與藥品代理、器材供應商等特定產業領域。

SaaS就是透過網路提供商業應用軟體的一種新興服務模式

軟體就是服務的概念，近幾年來甚囂塵上，一時之間，SaaS與租賃服務（ASP）、隨選服務（On Demand）等很容易混為一談。

然而，什麼是SaaS，目前不論是軟體廠商或是企業，乃至於市場調查機構，都無法精準定義SaaS，但是普遍都有一個共識，並且認為「SaaS就是透過網路提供商業應用軟體的一種新興服務模式」，對於使用者來說，SaaS讓軟體取得的成本與使用方式都變得跟以往不同，其中，軟體與資料存放在提供者端的應用模式，更成為SaaS的重要特色。

過去，軟體取得的方式，大多必須一次買斷3年授權，然後還要添購5年的維護合約，才能在軟體產品的生命周期內，合法取得版本更新等服務；現在的SaaS應用模式，不僅讓企業依據使用者數按月支付，版本更新等產品生命周期問題，也不會成為另一個成本負擔，企業只要持續支付每個月的授權費，就可以不斷延續軟體產品的生命周期。

除此之外，傳統的軟體授權模式，企業大多必須承擔部署失敗的風險，而若評估錯誤也必須概括承受；SaaS的應用模式，則是從取得授權到軟體應用環境設定，以至於後續的使用與資料存取，都是透過網際網路連線進行，相關的部署問題如果沒有辦法解決，又或是後續的使用情況不符合預期，企業隨時都可以喊卡，所造成的損失相當有限。

因為SaaS的應用模式，是讓企業在不需要安裝任何軟硬體的情況下，就可以連線使用並且進行資料存取，所有的軟體應用環境設定，一但完成並且正式啟用之後，軟體的環境設定與後續產出的資料，都會存放在服務提供者端，而不是使用者端，換句話說，使用者除了必須負擔每個月的授權費以外，其他包括軟體開發、維護以及伺服器等硬體設備的成本，都是由SaaS應用服務提供者來承擔。

相較於ASP與On Demand，SaaS更聚焦在商業軟體的應用
整體說來，SaaS的應用模式，除了具有隨選服務的特色，讓企業自行設定所需要的應用功能環境之外，收費模式也是採取租賃的策略。相較於ASP與On Demand的應用，SaaS更聚焦在商業軟體的應用，例如：客戶關係管理（CRM）、企業資源管理（ERP）等等，其中最典型的代表性廠商，就是近年來在美國市場崛起的Salesforce.com。

一般來說，SaaS是以商業軟體的應用為主，ASP與On Demand的應用概念，則不受限於軟體或是硬體，相關業者有可能推出硬體的On Demand服務，也有可能是推出軟體的On Demand服務，因此，即便SaaS的應用服務模式，不同於ASP與On Demand，但是，同樣以服務化的概念作為訴求，卻成了彼此之間容易讓人混淆的地方。

Salesforce.com競逐臺灣市場，SaaS應用模式隨之萌芽
目前SaaS在臺灣的發展，雖然才剛剛開始起步，但是，相關廠商都非常看好SaaS的後勢。一方面是因為Salesforce.com在美國的成功，已經驗證了新興應用服務模式SaaS的市場接受度，預計未來將能逐步帶動臺灣市場需求，另一方面則是因為臺灣的企業結構，本來就是以中小型企業為主，而中小企業的E化腳步，過去往往落後於大型企業，主要關鍵就是在於IT預算不足，而不是沒有E化需求，SaaS應用服務模式的訴求，則可大幅降低中小企業E化的門檻。

事實上，Salesforce.com還沒有宣布競逐臺灣市場以前，有的企業就已經開始進行SaaS應用服務模式的使用評估，其中，除了捷冠與天新等中小型的資訊廠商以外，更是不乏大型企業，例如：宏碁電子化服務事業群的銷售自動化，就在日前正式宣布上線。市場調查機構IDC預估，隨著SaaS的發展逐漸成熟，企業對於SaaS的需求還會不斷增加，目前部分企業對於資料儲存在SaaS應用服務提供者端仍有疑慮，但是未來企業對於相關服務提供者的信賴度增加之後，SaaS的需求就會一波接著一波湧現。

多元化服務與經濟規模，將是SaaS能否在臺灣成功的關鍵
根據現階段的發展來看，SaaS在美國市場的接受度已經相當高，未來能否在臺灣市場脫穎而出，企業匯集的「經濟規模」將是觀察指標。IDC認為，SaaS在臺灣市場的發展過程中，除了必須想辦法克服資料放置在服務提供者端的疑慮之外，SaaS的多樣化應用服務以及價格競爭力，將是能否帶動企業需求的關鍵。

目前SaaS在臺灣市場的發展，雖然才剛剛開始萌芽，但是有意競逐的廠商，已經逐漸浮上檯面，其中，除了Salesforce.com已經正式宣布將在7月競逐臺灣市場之外，臺灣本土的軟體廠商鼎新，也計畫在第三季推出SaaS應用服務平臺，而專注提供銀行消費金融系統的天新，則將從SaaS的使用者晉升為服務提供者，除此之外，精業也不排除跨入SaaS市場的可能，至於已經在國外市場提供相關服務的SAP以及其他外商軟體公司，對於臺灣市場的經營，仍舊選擇堅守既有的營運模式，短時間之內不會考慮推出SaaS應用服務。文⊙楊惠芬企業的SaaS考量完全是成本導向

軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）的應用模式興起之後，對於大部分的企業來說，雖然是多了一種選擇，但是在整體的考量下，有的企業為了顧及資料安全，而放棄使用SaaS，有的企業則是認為費用還不夠低廉，決定再等等其他的SaaS應用服務，過程中，也有部分企業是在整體效益的評估下，決定使用SaaS應用服務。

一般來說，企業如果要建置一套客戶關係管理系統（CRM），從軟體授權到硬體設備的採購，一次性的支出動輒就要10萬元以上，對於中小企業來說，這是一筆不算小的IT支出，然而，SaaS依據使用人數按月計費的方式，是不是真的就比較便宜，捷冠資訊總經理陳毓潔認為，以Salesforce.com的計費方式來說，銷售自動化管理工具的計費，是每人每月65美元，乍聽之下，似乎不是一個太昂貴的支出，但是仔細算算平均每人每月的支出，大約就要臺幣2000多元，1年下來，如果以5個使用者數來計算，企業就要花費12萬元以上的台幣。

對於中小型的企業來說，如果既有的客戶關係管理模式，還能因應現階段的業務需求，那麼，是不是現在就要花費10多萬元，建置客戶關係管理系統的必要性，就會變得遲疑。以捷冠的情況來說，「成本支出與必要性」絕對是最重要的兩個考量因素，除此之外，SaaS應用服務提供者對於資料保護的機制，例如：有沒有異地備援，異地備援的資料更新是不是同步，如果資料毀損是不是要另外付費才能恢復資料等，都是捷冠評估SaaS應用服務過程中相當重視的一環。

除了成本因素，SaaS對於中文的支援也是重要考量
事實上，捷冠在2000年左右，就已經注意到SaaS的應用服務模式，但是礙於當時Salesforce.com對於中文的支援不夠充分，加上試用期間就遇到資料流失，並且變成亂碼的問題，最後只好暫時擱置評估作業，近來，隨著Salesforce.com進軍臺灣，加上臺灣本土的廠商也蠢蠢欲動，捷冠對於SaaS的評估又再次啟動。

長遠來說，捷冠的客戶關係管理，仍舊需要自動化管理工具來提升。目前捷冠的客戶關係管理，完全是以土法煉鋼的方式在做，一般的情況下，大多以口頭報告為主，遇到重要的事情才會寫成書面報告，但是這樣的運作方式，其實是一件非常耗費人力成本的作業，如果透過自動化的系統工具，則可從資料庫的歷史資料分析與追蹤，提升整體的商業判斷。

以300人的使用規模估算，第3年開始SaaS就是成本負擔
目前捷冠除了持續評估SaaS應用服務模式之外，也會同時關注其他的可替代方案，例如：微軟的客戶關係管理軟體等。事實上，企業在決定導入系統工具之前，大多會進行多方面評估，而士林電機就是在多種解決方案考量之後，決定放棄SaaS應用服務模式，並且選擇用傳統的軟體授權方式，建置客戶關係管理系統。

士林電機資訊處課長翁正一表示，當客戶關係管理的需求出現後，士林電機除了評估一般傳統的軟體授權方式之外，也在相關廠商的引薦下，仔細評估使用SaaS應用服務模式的可能，對於士林電機來說，SaaS應用服務模式，不僅擁有快速上線的優勢，在經過一段時間的試用測試之後，對於當初評估的Salesforce.com應用平臺介面與功能，甚至於安全性都無話可說，但是最終士林電機，仍舊選擇傳統的軟體授權方式。

因為「士林電機對於客戶資料放在別人家，實在是不習慣」，另外，再從成本的角度考量也不是很划算，翁正一表示，以士林電機的300個使用人數作為基礎，然後再以傳統的軟體授權與SaaS進行成本分析，結果發現，如果採用SaaS應用模式，前面2年確實比較划算，但是從第3年開始，就會成為士林電機一個很大的負擔。

翁正一表示，傳統的軟體授權方式，雖然是一次性的成本支出較高，但是後續可以逐年攤提，SaaS的成本支出方式，則會成為士林電機每個月固定的支出，而且因為使用者數多達300人的緣故，所以，整體的成本支出將會與日俱增，而不是逐年攤提後與日遞減，對於士林電機來說，SaaS並不是一個比較節省成本的做法。

除此之外，SaaS與後端ERP系統能否順利整合，也是另一個重要的考量焦點。翁正一表示，在客戶關係管理系統評估的過程中，士林電機就必須考量到下一步與ERP系統的整合需求，因為從業務等使用者的角度來看，接單前的客戶關係管理，必須與接單後的ERP整合，士林電機的作業流程才能串聯起來，然而，對於客製化的需求太高，就會失去使用SaaS的原意，事實上，以Salesforce.com的平臺來說，企業如果沒有與後端系統整合的需求，而使用人數又不會太多，SaaS確實可以讓企業快速部署，而且在不需要IT維護人力的情況下使用。文⊙楊惠芬軟體廠商決定從CRM切進SaaS市場

臺灣的軟體市場發展，過去一直是由外商主導，本土的軟體廠商，大多只能在外商制定的主流規格或標準下力求生存，相關解決方案的研發也只能對中小企業或是某個應用領域尋求利基，現在，隨著軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）的應用模式興起，臺灣本土廠商究竟能不能從中分食一杯羹，甚至成為臺灣SaaS市場發展的主導者，一方面要看企業對於SaaS的接受度，另一方面也要看軟體廠商所推出的SaaS應用服務模式與價格，是否真的比傳統的軟體授權模式具有吸引力。

目前臺灣本土的軟體廠商，對於SaaS的布局，主要是以鼎新的投入最為積極，同時並計畫在第三季對外推出SaaS應用服務模式；天新則在7月4日正式與Salesforce.com完成簽約，並且成為Salesforce.com在臺灣的技術夥伴，值得一提的是，鼎新與天新的營運模式雖然不同，但是對於SaaS的布局，卻有志一同地選擇從客戶關係管理（CRM）下手。

市場調查機構IDC的分析師認為，臺灣本土廠商如果與電信業者攜手競逐SaaS市場，就有機會找到自己的藍海。其他的軟體廠商，對於SaaS的發展，也大多抱持樂觀的態度。臺灣微軟中小企業解決方案資深經理錢一凡表示，從臺灣的企業結構來看，大部分的企業都是屬於中小型的營運規模，對於SaaS這類按月計費的應用服務，絕對有一定程度的需求，但是能夠大放大鳴的機會並不高，主要是因為企業對於資料儲存在外面的疑慮，至今仍舊存有很大的不安。

因此，SaaS應用服務提供者不僅需要想盡辦法，取得企業客戶的信賴，還需要做好長期投資的打算，錢一凡認為，即便是微軟要跨入SaaS市場，都必須對機房建置等硬體設備的投資，做好充分的準備，因為這些投資不僅龐大，還必須依賴一定程度的經濟規模，才能逐漸回收。

然而，長期來說，企業對於資料安全的疑慮，並不是沒有機會扭轉，以信用卡刷卡的經驗來看，早年大家對於網路安全的擔憂，根本不可能讓人放心在網路上刷卡，現在的網路威脅並沒有減少，網路刷卡的比例卻大幅提升了，其中的轉折在於內心深處的想法有沒有改變。

SAP業務發展部副總經理廖志東則是認為，中小型企業會比較容易接受新興的SaaS應用服務模式，因為大型企業的E化程度不僅相對較高，系統與系統之間的整合性與流程關聯性也較高，例如：ERP就同時涉及了財務、會計與採購等不同的部門，以及不同的流程，而企業建置ERP系統往往就是希望緊密整合這些部門與流程，才能即時反應市場需求，如果現在把ERP的其中一部分，抽離出來，單一功能的應用雖然可以透過SaaS滿足，但卻會直接影響ERP系統的整體效益。

這樣的前提下，廖志東認為，不是每一種商業應用軟體，都適合透過SaaS提供，除此之外，SaaS不賣軟體只賣服務的訴求，在亞洲市場也會遇到挑戰，根據以往的市場反應來看，亞洲的企業仍舊習慣擁有軟體，才能真正感受到軟體的所有權，未來SaaS能否在臺灣市場勝出，仍要看企業主的心態有沒有改變。

事實上，逸凡科技曾經在幾年前評估，在臺灣市場推出SaaS應用服務模式的可能，最後就是因為企業接受度不高而作罷，現在，企業的態度雖然已經有些改變，但是逸凡科技技術顧問賴建邦表示，SaaS在臺灣市場的發展還有一段路要走，因為企業對於資料安全的疑慮仍舊普遍存在，以客戶關係管理來說，銷售自動化管理的客戶資料，大多是潛在的客戶需求，也是直接影響訂單的關鍵，這樣的前提下，不僅企業的心態不容易扭轉，就連企業內部的業務人員，也是諜對諜的競爭關係，A業務的客戶資料，對於B業務來說就是一個機密資料，雙方的客戶資料怎麼可能透過管理平臺釋出。

通用數碼CRM事業群副總經理鄧翔如則是認為，SaaS與傳統的軟體授權方式，本來就有不同的市場區隔，以SaaS的應用情況來說，5人以下的微型企業以及SOHO族的接受度會比較高。SaaS在臺灣市場的發展，雖然直到最近才比較熱絡，但在歐美市場的發展已經有一段時間，而企業在系統建置的評估過程中，也有越來越多的企業，會把SaaS納為考量之一，未來，通用數碼也不排除針對特定領域推出SaaS應用服務模式。

鄧翔如表示，通用數碼Web版解決方案的系統設計，其實已經相當符合SaaS的訴求，只要市場對SaaS的接受度提高，通用數碼再找個主機代管業者合作，就可以正式推出SaaS應用服務模式，不過，其他的服務配套措施卻是比較傷腦筋的地方，例如：24小時的系統問題諮詢服務、技術支援以及相關的備援機制等。文⊙楊惠芬SaaS在臺灣的發展機會大，挑戰也大

軟體就是服務（Software as a Service；SaaS）的應用模式，一路從美國吹向臺灣市場之後，目前雖然還沒有產生大規模的席捲效應，但是隨著Salesforce.com、天新以及鼎新等SaaS應用服務提供者逐步到位之後，SaaS在臺灣市場的發展才算真正起跑，然而，SaaS在美國雖然已經站穩一席之地，在臺灣究竟會不會有水土不服的問題，甚至如同ASP租賃服務一般，最終的結果只是曇花一現呢？

SaaS應用服務平臺的開發，就是一個最基本的高難度挑戰
市場調查機構IDC分析師曹永暉認為，根據其他市場的發展經驗來看，SaaS應用服務模式在推展的過程中，能否得到企業主的青睞，主要關鍵除了客製化與整合難度的問題以外，功能性是否可以滿足企業需求以及SaaS系統的穩定度、安全與風險考量等都是不容忽視的環節。在這樣的前提下，SaaS應用服務平臺的開發，本來就已經是一個困難度相當高的挑戰。

而SaaS的系統平臺開發完成之後，能否在這個基礎上，提供多樣化的應用服務類型，又是另外一個階段的挑戰。

以臺灣的軟體廠商來說，想要跨足SaaS市場的門檻，雖然可以透過與電信業者的合作，降低機房建置等硬體面的投資，但是既有的軟體技術，能否提供一個既安全又穩定，而且還能夠滿足企業對於不同應用功能的需求，除此之外，還要能夠保有客製化的彈性，以及企業後端系統的整合，將考驗著臺灣軟體廠商的技術能力。

大部分的企業，仍會擔憂SaaS的資料安全問題
除此之外，從整體環境面的角度來看，SaaS還必須面對企業對於資料安全的疑慮。

事實上，約莫在2000年左右，隨著.com興起的主機代管服務與租賃服務，都相繼遇到企業對於資料儲存在外面機房的擔憂，時序至今，亞洲企業普遍存在的這個問題，是不是已經得到改善，是SaaS在臺灣市場發展首先要面對的難關，有的企業認為，資訊委外已經是一種風潮，只要SaaS服務提供者值得信賴，資料是不是儲存在公司內部，已經不是那麼重要，然而部分企業仍舊認為，透過網際網路來使用SaaS，資料來來往往的，就是不踏實。

根據市場調查機構Forester的調查顯示，企業不願意採用軟體租賃的原因，除了與公司做法不符之外，價格與資料安全的考量也名列前矛。對此，目前專注在委外服務的東捷認為，SaaS應用服務提供者可以透過一些可衡量的指標，例如：服務等級協定（SLA）以及KPI、ROI等評量指標，降低企業對於線路中斷、資料毀損等等所形成的擔憂。

SaaS與其他可替代性方案的價格競爭力備受關注
SaaS的應用風潮，從美國逐漸延燒到臺灣市場之後，目前已經有越來越多的企業，開始進行SaaS的應用評估，在這個過程中，大型企業著重的或許是與後端系統的整合，中小企業的評估，則是著重在應用環境的設定與系統功能完善與否等基本需求，然而，值得注意的是，不論是大型企業或是中小型企業，對於成本支出的考量仍是首要考量。

部分企業甚至直言不諱地表示，目前SaaS服務提供者的價格還是太貴，預計臺灣的軟體廠商推出相關服務之後，整體價格還有下探空間，而若沒有比傳統的軟體授權便宜，其實就沒有必要採用SaaS應用服務模式了。

除此之外，企業在評估SaaS的過程中，也會考量到SaaS應用服務平臺與PDA等周邊的整合性。因為SaaS的應用本來就是透過網際網路提供，因此使用者只要可以上網，就可以隨時登錄使用，這個時候，如果SaaS應用系統平臺可以跟Outlook、PDA等進行整合，相關的資料擷取與應用效益將能大幅提升，尤其以客戶關係管理系統來說，每一筆潛在客戶資料都是業務人員的寶。

客製化程度越低的軟體，越適合SaaS應用服務模式
目前SaaS在其他市場的應用，主要是以客戶關係管理的發展最為成熟。

而臺灣的軟體廠商也是以客戶關係管理，作為切進SaaS應用服務模式的起點，根據IDC的市場調查顯示，目前以SaaS應用模式提供服務的軟體類型，除了一般為人所知的自動化銷售管理以外，包括薪資系統、會計系統等客製化需求低的系統，都是SaaS應用服務模式主要的軟體類型，相較之下，產品生命周期管理以及網路分析工具等客製化需求較高的軟體類型，則是相對較低的SaaS應用。

在臺灣SaaS不僅才剛剛開始，對於客戶關係管理的做法，也還有相當多的中小企業，相當倚賴人的管理經驗，並且還沒有計畫走向自動化的系統管理，事實上，企業在邁向自動化管理的過程中，除了必須考慮要採用哪一種軟體授權方式以外，更重要的是，還必須調整相關的流程以及規範，然後把這些規範設定在工作流程，然後透過系統的使用習慣，轉變相關人員的工作模式，然而，能否真正落實仍要看企業文化。文⊙楊惠芬IDC：標準化產品最適合走向SaaS應用模式

SaaS是一個非常適合臺灣中小企業結構的資訊應用模式。（IDC資深分析師　曹永暉）

面對SaaS應用服務模式的崛起，市場調查機構IDC資深分析師曹永暉認為，「SaaS是一個非常適合臺灣的資訊應用模式，」因為臺灣有99.5%的企業，都是屬於中小型企業，而中小企業對於IT預算的侷限，SaaS正好可以滿足，事實上，從一些外商軟體公司針對中小企業推出的產品來看，由於整體價格仍舊不能符合臺灣的中小企業需求，以此推估，價格訴求相對低的SaaS應用服務模式，在臺灣有很高的成功機會。

然而前提是，SaaS應用服務提供者必須找出企業可以接受的服務模式，一般來說，由於客戶關係管理（CRM）、企業資源管理（ERP）以及產品生命周期管理（PLM）等，已經具有基本的作業流程規範，因此，相關的產品應用功能也比較標準化，而這類商業應用軟體的企業需求，也相對具有經濟規模，對於有意競逐SaaS應用服務市場的廠商來說，標準化產品會是一個不錯的選擇。

除此之外，值得注意的是，SaaS雖然大幅降低了企業的IT支出，但是對於SaaS應用服務提供者來說，相關軟體的開發、維護以及硬體機房等設備支出的成本卻會大幅增加，以臺灣市場的情況來說，由於整體市場的經濟規模不大，如果SaaS應用服務提供者決定自建機房，並且承擔所有的成本支出，那麼，後續能否以既有市場經濟規模作為獲利基礎，值得深思。

對於SaaS服務提供者來說，比較好的做法，是持續專注在相關軟體的開發與維護，至於機房等硬體設備的建置，則可尋求中華電信與數位聯合等大型電信廠商合作，一來可以大幅降低自行建置的成本，並且強化既有的軟體優勢，二來也可以透過合作協議，要求電信公司提供更好的網路連線品質。文⊙楊惠芬宏碁認為SaaS比較符合整體使用效益的考量

SaaS應用服務模式不見得比較便宜，效益如何才是重點。（宏碁電子化服務事業群策略長　董建華）

談到SaaS，很多人會以為那是中小企業的專屬應用，事實上，根據Salesforce.com的用戶結構來看，目前大中小型企業的比例，分別佔有三分之一，而宏碁則是在經過將近1年的評估後，決定以SaaS應用服務模式，建置銷售自動化管理系統，宏碁電子化服務事業群策略長董建華示，SaaS不見得就會比較便宜，對於宏碁來說，主要是從使用效益的角度來考量。

對於宏碁電子化服務事業群來說，SaaS的部署相當方便，費用支出也相當穩定，如果是買套裝軟體，可能會遇到導入失敗，或是買了以後才發現不好用等等的情況，然而，宏碁為了盡量避免這樣的問題發生，在決定採用SaaS應用服務模式之後，還同時找了2～3家進行評估，但是，由於SaaS應用服務提供者大多位在歐美，因此，對於臺灣地區的支援不是很好，例如：基本的產品說明就不是每一個SaaS應用服務提供者，願意在企業的要求下前來臺灣親自說明。

根據宏碁電子化服務事業群的經驗來看，即便已經花費許多時間，研讀網路上的文件與系統說明，但是初期仍舊需要仰賴面對面的溝通與說明，尤其真正有決策的人，不一定就是花時間鑽研的那個人，因此，即便SaaS的訴求，就是企業可以自己在網路上設定應用環境，一開始仍舊需要藉由人的說明，來了解相關的應用環境設定，尤其宏碁的客製化需求，是因為專案型態的營運屬性，所涉及的財務認列問題，與SaaS應用平臺的產品型態屬性不同，因此，許多欄位的增減與加總方式都必須更改。

面對這樣的情況，宏碁電子化服務事業群系統維運部經理黃守信表示，SaaS應用服務提供者的運作模式，往往會透過電子郵件或是電話的方式協助，舉例來說，當初遇到的計算原則等系統特性問題，宏碁就無法自己解決，在這樣的情況下，宏碁就會把遇到的問題，透過文字描述，再藉由電子郵件傳遞給SaaS應用服務提供者，一般的情況下，對方大多能在半天內回應，並且附上相關的網路文件與操作方式。

目前宏碁電子化事業群的銷售自動化管理工具已經上線，既有的客戶資料從後端的ERP系統匯入之後，未來的客戶資料更新，還必須搭配內部的管理流程，宏碁電子化服務事業群資深經理周書鴻表示，目前銷售管理自動化系統與ERP系統，都具有新增客戶資料的功能，但是由於ERP系統已經行之有年，加上商業因素的考量，因此，新增自動化管理系統之後，客戶資料的更新仍舊必須與ERP系統為準，兩個系統之間則以每天一次或是每周一次的頻度更新資料。文⊙楊惠芬鼎新將率先推出SaaS應用服務模式

隨著市場發展逐漸成熟，鼎新決定第三季推出SaaS服務。（鼎新中小企業事業群總經理 楊家寶）

2年前就針對中小企業推出e-go租賃服務的鼎新，目前不僅擁有3700家中小企業客戶，在看好按月計費的服務模式下，決定進一步推出SaaS應用服務模式，鼎新中小企業事業群總經理楊家寶表示，SaaS在美國市場已經有很高的接受度，鼎新在2005年中投入SaaS應用平臺開發以來，預計最快將在第三季左右推出相關服務。

基本上，鼎新的SaaS應用服務模式，將會區分成兩個部分，其一是針對中小企業推出的客戶關係管理（CRM），其二則是針對既有的3700家中小企業客戶推出隨選服務。

楊家寶表示，鼎新在2年前就考慮推出SaaS服務，不過當時臺灣的企業，對於網路安全的看法相當質疑，因此e-go租賃服務，只有做到網路授權以及按月計費，相關使用者必須在取得授權之後，下載軟體並且安裝到使用者端才可以使用。

目前計畫在第三季推出的SaaS應用服務模式，則會與中華電信合作，未來，使用者可以透過鼎新的SaaS應用服務平臺，取得軟體授權，然後再依據使用人數按月計費，楊家寶表示，鼎新所推出的SaaS與e-go最大的差異，在於e-go的使用者必須把軟體安裝在使用者端，SaaS的應用模式則是透過網路網路，連線使用者並且進行資料存取。

不過，由於SaaS在臺灣市場才剛剛興起，鼎新為了避免陷入曲高合寡的窘境，楊家寶預計未來推出的相關服務，將會從使用者的角度出發，並且讓使用者從應用的過程中，實際體驗什麼是SaaS，然後再逐步改變使用者的操作習慣，進而提升SaaS的使用意願，而不是從抽象的SaaS市場教育與認知開始做起，目前企業對於SaaS的資料安全，雖然仍有疑慮，但是就技術的嚴謹性來說，企業已經可以放輕鬆，並且接受SaaS應用服務模式。

楊家寶表示，SaaS其實也是可以提高軟體效能的一種應用服務，過去企業在取得軟體授權之後，都必須把軟體安裝在使用者端，這樣的情況，軟體效能往往會因為使用者端的硬體設備等級而受影響，尤其對於中小型企業來說，IT預算本來就不是很充裕，買了軟體還要升級硬體，才能提高效能是一件難以接受的事情，現在透過SaaS所取得的應用服務，除了可以按月計費以外，還可以再增加成本支出的情況下，得到更穩定的網路連線服務以及更好的軟硬體效能。文⊙楊惠芬天新從使用者晉升為SaaS應用服務提供者

天新與Salesforce.com已經在7月4日正式簽訂合作協議。（天新資訊總經理　蕭崑龍）

專注提供消費金融系統的天新資訊，原本只是想要使用Salesforce.com的銷售自動化管理系統，但是在系統評估的過程中，卻遇到了信用卡與現金卡的雙卡風暴，一時之間，天新資訊有了必須轉換戰場的警覺，並且開始考慮與Salesforce.com合作，雙方經過幾番來來回回的溝通後，天新資訊總經理蕭崑龍表示，7月4日已經正式簽約，目前天新是Salesforce.com在臺灣唯一的技術夥伴。

蕭崑龍表示，天新資訊與Salesforce.com的合作，僅止於技術服務提供，對於使用者來說，仍舊必須透過Salesforce.com的平臺取得授權，並且透過網路來完成應用環境的設定，過程中，如果需要進一步的客製化服務，則可透過天新資訊來進行，未來天新也不排除針對Salesforce.com推出標準化導入的技術服務。

Salesforce.com日前宣布即將在7月在臺灣成立辦事處之後，目前雖然還沒有進一步的消息，但是與天新資訊的合作拍板定案，也顯示了Salesforce.com對臺灣市場的企圖心，蕭崑龍表示，未來Salesforce.com將會在臺灣定期舉辦研討會活動，根據目前的規畫來看，平均每3個月1次的研討會活動，預計將由Salesforce.com直接主導。

對於天新來說，透過Salesforce.com的合作，將可在既有的產品優勢下，跨足金融領域以外的產品，蕭崑龍表示，Salesforce.com所訴求的SaaS應用服務模式，在臺灣雖然還是一個很新的應用，但是，初期天新將會鎖定20人以上使用者數的企業，例如：高科技、生物科技與藥品代理、器材供應商等幾個特定的產業領域。

目前Salesforce.com的授權方式，可以區分成5～10人的標準版，這個版的功能比較陽春，主要是針對小型企業提供；10人以上的企業則可使用專業版，其中的功能則較為完整，並且具有客製化的彈性；除此之外，沒有人數限制的無限版則可符合大型企業的需求。

蕭崑龍表示，天新與Salesforce.com之間的關係，其實是從使用需求延伸到合作關係上。目前天新雖然只有10個左右的業務人員，但是由於專案型態的營運屬性，加上每個專案的進度與變數都不同，因此，原本的管理工具完全沒有辦法做到即時性的資料更新，在這樣的情況下，天新資訊開始評估Salesforce.com的銷售自動化管理系統。

對於高階主管來說，財務預測與達成率不夠準確的結果，就是會在董事會上被人嘲笑，這樣的滋味並不好受，透過Salesforce.com的銷售自動化管理系統，將可做到即時性的資料整合。文⊙楊惠芬