18款VoIP產品採購大特輯

企業通訊方式隨著科技的演進而不斷改變，電話的發展引爆了企業與企業或消費者間交易方式的急遽變化；而網際網路的興起，更帶動了另一波通訊模式變革的潮流。而以所需的費用相比，網際網路遠低於電信網路，為了幫助企業整合電信與網際網路，因此我們測試了18款網路通訊產品，提供企業採購時的參考。

依據In-Stat的調查，2002年到2003年的VoIP產品銷售量並不如預期，甚至有下滑的趨勢，原因除了整體經濟不景氣的影響之外，最主要的還是企業主對VoIP的相關知識瞭解不足，無法評估初次建置的費用及時間，以致於躊躇不前，享受不到後續帶來的便利及優勢。

因此，我們必須要先了解網路通訊（IP Telephony）與過去時常談論的網路電話（Voice over IP）有何不同，才能真正了解網路通訊可以帶給企業哪些好處。

以目前狀況而言，許多專家認為應該從應用服務做明顯的區分，網路電話（VoIP）僅單純提供語音交談的功能，各種硬體產品都屬於這個領域；而網際通訊（IP Telephony）則是廣泛地將電信網路所具有的功能整合到網際網路上，除了語音交談之外，還能夠提供視訊會議、即時網頁交談、多人協同工作等功能，所包含的範圍比VoIP廣泛許多，以IPT為名的大多屬於企業整體解決方案。IP網路 vs. 電信網路
VoIP vs. IPT

臺灣企業目前連接網際網路的方式以xDSL為主，每個月只要負擔固定的頻寬及電路費用，就能夠全天候使用網際網路連線；而電信網路則是除了每月固定的月租費之外，每次通話還依據所使用的時間計費。

以連線頻寬來分析，電信網路的頻寬是固定的，每一門號的頻寬都是64 kbps，但因為線路及設備的專屬性，雖然64 kbps以目前標準來看是相當小的頻寬，卻可以達到相當良好的語音傳輸品質。反觀IP網路，以xDSL而言，頻寬是由使用者自行決定所需的大小，而以不同頻寬大小作為計費標準。目前主流的ADSL以512/64 kbps為主，雖然頻寬較電信網路大，但是因為中繼設備及訊號處理方式的不同，在語音品質上有極大的差異。

而從所使用的連線設備而言，電信網路主要使用的是各種類型的交換機，要處理的訊號都是連續的聲音訊號。在通話雙方的連線建立之後，那段連線成為專用線路，不會受到其他訊號的干擾，可以獨佔頻寬。

IP網路則是由層層的交換器與路由器組成，所處理的訊號是經過切割成固定大小的封包。PC端可以在同一連線上，與不同的遠端機器交換訊息，可以同時處理多個連線。但是也因為如此，對單一連線來說，頻寬並不是獨佔的，如果遇到網路壅塞的狀況，就會造成延遲、遺失或抖動的問題，而這是語音傳輸上不能容許的事情。

雖然IP網路在傳輸語音時，很容易造成語音失真的現象，但是隨著語音壓縮技術的增進，目前語音封包最小可以壓縮到8kb，但因為失真率高，一般使用上依然以12~36kb為主，目前主流頻寬已能應付語音的需求。搭配上QoS及VPN功能，更能夠確保語音通訊的流暢及完整。

因為這兩種不同的網路都能夠支援語音通訊，雖然基本特性有其差異，但IP網路具有費用低廉、用途廣泛且整合性高，許多企業渴望使用較為低廉的IP網路作為語音交談的媒介。搭配上可遠端管理的特性，讓通話量較高、有需遠端控管需求的企業開始評估導入網路通訊的可行性。

網路電話（VoIP）在前幾年曾經引起不小的風潮，但是後來卻逐漸地銷聲匿跡。深究其原因，最重要的一點是因為企業主認為VoIP除了「節費」的功能之外，對企業沒有其他有用的功能。 VoIP的架構相當單純，發話方可以利用軟體電話或硬體閘道器透過IP網路，使用與平常相同的撥號方式與遠端受話方交談。

但在發展初期，雖然IP網路的頻寬足以應付語音傳遞的基本需求，但是因為傳遞方式與慣用方式不同，且語音壓縮技術的不足，使用者不但會感到不便，也無法忍受時常斷續及失真的聲音效果，讓許多使用過VoIP設備的使用者都大失所望，因此不願意導入VoIP。

網路通訊（IP Telephony，簡稱IPT）是近幾年來漸漸開始蓬勃發展的技術。IPT的主要概念就是企圖將目前所有可在PSTN（公眾電信網路）上使用的服務，全部移植到IP網路上使用，並且藉由IP網路的高度彈性，提供更多更強的服務。VoIP藉由點對點連接， 可有效節省電信費用支出
IPT能夠整合通訊管道， 提高工作效率及協同工作能力

對於不需整合太多功能的企業，在經常需要使用電話聯繫的據點建置VoIP閘道器，讓兩個企業據點間可以透過VoIP閘道器在網際網路上互相連結。企業能夠利用網際網路免費的接續能力，有效降低電信費用支出，提高企業的競爭力。

以目前產品的設計概念而言，大多是將VoIP閘道器視為網路設備之一，企業的MIS人員可以很容易設定並維護，不像電信交換機設備需要專業人員才能安裝及修改設定。而且許多產品都已加入PBX功能，可同時連接電信網路與網際網路，不但提高整合能力，也具備備援功能，防止因其中一種網路斷線，而造成通訊管道中斷。

依據我們訪問所得的資料，目前IPT的解決方案不外乎使用單一系統架構整合企業所需的服務。目前的主要用途包括電話、傳真、遠距會議、網頁服務及整合應用，適用於大型企業的客服中心，或含有多個據點的分散型企業。可有效提升客戶服務品質，增強客服人員的機動性及工作效率；或是促進各分據點間的聯繫能力，降低企業內部的通訊成本。

雖然IPT解決方案能夠提供的功能相當完整，但是因為架構相當龐大，若不是需要客服中心，或具有多個分據點及大量員工的企業，是不需要建置一套完整IPT系統的。相較之下，具有機動性及節費需求的中小型企業，則可以選擇委外服務，或是利用基本硬體設備建置簡單的IPT環境，不但可以享有IPT的優勢，且具有因應未來需求的擴充性。文⊙羅健豪