零售IT雙周報第15期：搶攻OMO出新招，美國最大家居電商推室內設計體驗工具，就像玩卡牌遊戲

重點新聞(0423~0506)

#OMO購物 #室內設計模擬 #卡牌遊戲

家具展場變成卡牌遊戲，美國最大家居裝潢電商OMO出奇招，顧客能直覺的嘗試不同設計、光線及觀看角度

美國最大家居與裝潢電商 Wayfair推出了一個室內設計模擬機臺。這個機臺由一個智慧桌面、數疊卡片及螢幕組成，神似一座卡牌遊戲機臺。消費者只需要擺設不同的圖卡在智慧桌面上，便能同步於螢幕看到高解析度的模擬陳設。

市面上常見的室內裝潢模擬系統，通常要用手機觸控螢幕或鍵盤滑鼠操作。相較來說，Wayfair機臺使用圖卡來操作更直覺且更自由。舉例來說，若消費者希望對調兩個家具的擺設位置，鍵盤滑鼠式操作下，需要先刪掉其中一個家具、移動另一個家具、調整角度、搜尋到本來被刪掉的家具、重新佈署到模擬空間中，才能完成。圖卡式操作下，只要把兩張圖卡對調就能完成。

消費者還可以移動鏡頭卡和天氣卡，來調整鏡頭角度跟遠近、房間樣式、天氣、光線等，感受同一種家具陳列在不同條件下的樣貌。Wayfair表示，家具素材擬真度相當高，若拉近鏡頭，甚至能看到布料材質或木頭上漆的細節。

這個機臺目前試營運於美國麻州一家家具行中。若店鋪現場沒有機臺圖片上的家具，這些圖卡上也附有連結到電商產品頁的QR code，引導消費者回到線上通路下單。

#跨平臺電商 #訂單管理 #出貨管理 #貨物分配管理

精誠資訊推出電商管理工具，能管理跨電商平臺進出貨、銷售情況，並自動化控制庫存配給

精誠資訊推出一個電商訂單管理工具OneEC，能串接企業ERP或WMS來管理庫存及商品數量，並一站式管理跨電商的訂單及出貨、監控多電商平臺的銷售狀況，再依照銷售情況控制庫存配給。此工具支援許多臺灣常見電商平臺，如蝦皮購物、Momo、PChome、Yahoo、東森購物、91App、Shopline、Cyberbiz、Shopify、Line禮物、Easystore等通路。

企業若於多通路上架商品，通常會由不同組別人員來管理。這是因為，不同電商平臺的後臺操作方法、行銷策略、商品定位及組合、文件格式，都有所不同。這也導致，企業難以管理跨通路銷售狀況，甚至會出現不同通路為了競爭業績，而互搶庫存的情況。平時行銷檔期錯開就不會有有太影響，但到了雙11節這種全通路都在大力促銷的檔期，跨通路庫存分配優化就會成為重要課題。

精誠表示，OneEC能匯入不同電商平臺訂單資訊，並將訂單內容拆分為SKU等級的銷售資訊，彙整出跨通路銷售分析報告，來協助企業管理不同平臺的庫存配給，甚至自動化建議配給量。來減少跨通路營運組別協調和上報的溝通成本，更快依照銷售狀況作出反應。

除了管理訂單資訊，OneEC還可以一站式管理不同電商平臺的物流工作，如出貨、取消出貨、贈品設定、物流追蹤等。未來，更要推出一站式上架商品功能，以及開放第三方開發商功能上架。

#ERP #連鎖餐飲 #訂單管理

iChef針對小型餐飲商家展店需求，新增門市訂貨管理及串接雲端ERP功能

餐飲科技商iChef針對小型連鎖餐飲企業推出門市訂貨管理功能及串接Oracle NetSuite雲端ERP，兩項付費功能。

iChef觀察，小型連鎖餐飲業分店向總部下原物料單時，常用通訊軟體進行，難以有效管理，且常常需要來回溝通。甚至，由於餐飲業人員流動率高，分店負責下單的員工很可能不熟悉下單規則，導致訂單錯誤或溝通成本極高。因此，他們推出一個簡單的訂貨管理產品，提供更系統化管理分店下單的選項。

訂貨管理功能的運作模式是，建立一個類似外送平臺的訂貨網站，由餐飲商家總部設定訂貨規則跟規格，例如最低訂單量、商品單位等。此網站能根據庫存量來限制下單量，自動整合分店訂單以統一向供應商下單，自動產生明細並完成收付款。iChef表示，這個產品功能相當基礎，也不涉及與供應商的系統串接，旨在降低小型商家導入及學習門檻。

另一項功能則是開放串接Oracle NetSuite雲端ERP，管理食材、訂單、財務、會計、人事等事務。iChef表示，這項功能是針對餐飲業者擴大經營後，伴隨而來的系統化企業管理及法令遵循需求。

從去年9月推出「總部系統」開始，iChef近月不斷鎖定小型連鎖餐飲商家推出新功能。根據iChef調查，餐飲業者展店意願相當高，86%原本就有多家店面的業者有意持續展店、單家店面業者也有54%計畫展店。

#超商物流 #物流追蹤 #取貨流程 #會員數據

超商物流再進化，全家推出150網購平臺包裹貨態追蹤功能，並新增快取條碼支援商家

全家便利商店於自家會員App中推出跨平臺包裹動態查詢功能，支援蝦皮、Momo、PChome等150個電商平臺。除此之外，他們還擴大了App快取條碼功能支援範圍，未來各式0元包裹都能不出示證件，刷取App條碼取貨。

過往，這些功能大多只支援全家店到店包裹功能，或全家自家開店平臺包裹。現在開放到外部生態圈，不僅說明全家積極將自身4,000多家分店通路優勢發揮於電商物流，也意味著全家開始歸戶會員的外部電商消費數據。去年9月更新POS機時，全家數位科技暨企劃部部長陳盈州曾說，未來希望POS機可以自動提醒會員包裹到貨。這次包裹追蹤功能更新，等於朝著這個目標邁進了一步。

#生成式AI #自動化行銷 #跨通路行銷

91App推出AI文案生成功能，能根據簡短關鍵字產出適合不同行銷通路的行銷文案

臺灣開店平臺91App推出「一鍵文案」功能，利用ChatGPT來生成商品介紹或行銷文案。商家只要輸入活動或商品關鍵字，再選擇語系、語氣、表達風格、自動發送管道，AI便會根據輸入內容生成文案。

這個功能支援的行銷管道有推播、簡訊、Line訊息及Email。AI生成內容時，也會考慮不同發送管道性質，同時生成不同長度的文案。商家預覽完訊息，便能直接發送，若不滿意，則能用同樣的設定讓AI生成不同版本，或是微調生成文案後發送。

#OMO零售 #自動化物流 #分散式物流

Walmart加大發展電商力道，翻新電商網站及App介面，且表示2026年過半物流訂單履行要用自動化設備輔助

全球零售業者龍頭Walmart翻新了App跟網路介面，排版和內容更接近社群媒體App，呈現出更多主打商品和Call to action內容，商品分類主題也更活潑。相較來說，舊版本介面比較方正，呈現的內容也較空泛。

Walmart電商首頁介面翻新前（左）後（右）比對

與此同時，Walmart在一場投資人會議中，揭露了他們未來訂單履行的政策方向，要以實體商店兼作訂單履行中心，且要將自動化設備導入店舖及物流中心，預計2026年，Walmart 65%商店會有自動化設備，55%物流訂單履行會用自動化設備輔助。這與近月他們大規模裁員物流中心職員的舉動，意圖不謀而合，都是要提升電商訂單履行效率，一方面利用實體店鋪網絡降低送貨時間，另一方面導入自動化設備來提升撿貨包貨等高重複性工作，並節省人力成本。

從前端電商介面翻新，到後端訂單履行效率提升，都說明Walmart有意持續積極開發電商商機。2022年Q4，他們電商營收增加了17%，同一時期，電商龍頭Amazon的電商營收小幅衰退了2.3%。

#AI購物助理 #購物諮詢 #自動化行銷 #社群電商 #BNPL 

從金融跨入電商，BNPL始祖Klarna在自家App中新增AI購物助理及各式電商新功能，來增加支付工具使用場景

相繼推出社群電商功能及比價工具後，先買後付（BNPL）始祖Klarna持續強化自家支付App的購物功能，來增加支付功能使用場景。這次，他們導入AI技術，來做自動化商品推薦，以及購物諮詢聊天機器人。除此之外，他們也新增了真人購物諮詢、社群創作者開店工具及二手市集。

雖然BNPL在國際市場相當火熱，作為始祖的Klarna卻積極發展自有購物通路，甚至是生態圈，來確保自家支付功能有足夠使用場景及誘因。例如這次App新增的二手市集功能，消費者只能上架用Klarna支付購買的商品。

BNPL作為一個支付工具，商業模式通常是支付時向零售業者收取手續費。不過當支付工具自成一個強大的零售通路，恐怕會對原有零售市場帶來更複雜的影響和競爭關係。舉例來說，若Klarna消費者口袋占有率（占有消費者總消費金額的比例）大於其他零售業者，它就能持續深化經營與消費者關係，而排擠掉其他業者這麼做的機會。

更多零售IT動態：

1. 開店平臺Cyberbiz東南亞站上線，現在商家能透過Cyberbiz在北美、日本、新加坡和馬來西亞開設電商。

資料來源：iThome整理，2023年5月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Klarna、91App、精誠資訊、Walmart、Wayfair

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